Cómo respaldar sus datos
Realice un respaldo completo de los datos identificados en el correo electrónico de notificación de Monica antes de que comience la eliminación de datos, cuyo plazo es 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT.
Acceso al correo electrónico durante la transición
Utilice una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder durante todo el período de transición. Si inicia sesión solo con Apple, o si su cuenta no tiene una dirección de correo electrónico que pueda recibir mensajes, agregue un método de inicio de sesión alternativo o asocie una dirección de correo electrónico accesible antes de comenzar la copia de seguridad. Los usuarios existentes que necesiten cambiar su correo electrónico vinculado deben usar el proceso estándar de cambio de correo electrónico en la configuración de la cuenta o el Centro de Copia de Seguridad de Datos. Si no llega el código de verificación, pruebe con otra dirección de correo electrónico accesible. Si utiliza un correo electrónico del trabajo o empresarial, asegúrese de mantener acceso durante todo el período de transición.
Una dirección de correo electrónico que se vincule recientemente para este proceso solo se utilizará para comunicaciones relacionadas con la transición, incluyendo enlaces de respaldo, confirmaciones de reembolso e instrucciones de restauración de datos. Se desvinculará y eliminará después de la transición.
Comprender los dos tipos de copia de seguridad
Pueden requerirse dos archivos cifrados separados. Los nombres a continuación incluyen etiquetas alternativas que pueden aparecer en el Centro de Respaldo de Datos, la Guía de Restauración de Datos o su correo electrónico de notificación.
| Respaldo | Quién lo necesita | Qué hace | Cómo lo recibes |
|---|---|---|---|
| Respaldo de Credenciales de Cuenta | Solo usuarios de Tipo C | Restaura o verifica la estructura de la cuenta. No contiene datos de conversaciones. | Exportado desde el Centro de Respaldo de Datos antes del plazo del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT. |
| Respaldo de Datos de Chat | Todos los usuarios afectados de Tipo A, Tipo B y Tipo C | Contiene el historial de conversaciones afectado, texto generado, prompts personalizados, archivos subidos, salidas guardadas e información relacionada de restauración de datos incluida en su aviso. | Generado a través del Centro de Respaldo de Datos. Un enlace de descarga seguro se enviará por correo electrónico cuando el archivo esté listo. |
Guía de Respaldo de Datos
- Confirme su correo electrónico y método de inicio de sesión. Asegúrese de tener acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Monica.
- Inicie la copia de seguridad de datos. Inicie sesión en el sitio web de Monica y abra el Centro de Respaldo de Datos desde la página principal o el banner de notificaciones. Si no puede iniciar sesión o necesita restaurar una cuenta, siga primero la Guía de Restauración de Datos. Si comienza desde un cliente que no sea web, siga la indicación para continuar en el sitio web de Monica.
- Genere su Respaldo de Datos de Chat. Seleccione los datos de conversación afectados que desea conservar y comience la exportación. Los usuarios Tipo C deben exportar el Respaldo de Credenciales de Cuenta por separado desde su opción dedicada en el Centro de Respaldo de Datos.
- Espera el correo electrónico de confirmación. Puedes salir de la página mientras Monica prepara el archivo. El sistema enviará un enlace de descarga seguro por correo electrónico cuando la copia de seguridad esté lista.
- Descarga y verifica el archivo. Descarga el archivo original cifrado
.monicaaccounto.monicacontentantes de que el enlace expire. Recomendamos encarecidamente revisar tu carpeta de Descargas local para confirmar que el archivo esté guardado. - Exporte por separado el Respaldo de Credenciales de Cuenta para Tipo C. Si es un usuario Tipo C, genere y descargue este archivo cifrado desde el Centro de Respaldo de Datos antes del 23 de agosto de 2026 a las 7:59 AM SGT, luego guárdelo junto con su Respaldo de Datos de Chat.
Importante: Guarda cada archivo directamente en un dispositivo local. No se admite la exportación directa al almacenamiento en la nube. No extraigas, modifiques, renombres o vuelvas a comprimir el archivo, ya que esto podría hacerlo inutilizable.
Una copia de seguridad de los datos del chat es una instantánea de los datos seleccionados en el momento en que se genera. No incluye automáticamente conversaciones posteriores. Si sus datos cambian después de una copia de seguridad, genere la copia de seguridad más reciente antes de la fecha límite del 23 de agosto de 2026 a las 7:59 AM SGT.
Resolución de problemas de copia de seguridad
- La descarga falla: Verifique su conexión de red, el espacio de almacenamiento disponible en el dispositivo y si el enlace seguro todavía es válido. Inténtelo nuevamente y, si el problema persiste, guarde una captura de pantalla y comuníquese con el soporte de Monica (contact@monica.im).
- La copia de seguridad de datos de chat falta: Revise su carpeta de Descargas, el correo electrónico de respaldo, la carpeta de spam y la papelera. Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. Genere una nueva copia de seguridad antes de que termine el período si el archivo se pierde o se daña.
- No se puede generar ni descargar la copia de seguridad de las credenciales de la cuenta: Confirme que su notificación lo identifica como un usuario Tipo C y que está utilizando la cuenta correcta. Inténtelo de nuevo antes de que finalice el período de respaldo de datos, luego contacte al soporte de Monica si el problema persiste.
- No se puede abrir el archivo de respaldo: Esto es esperado. El archivo está cifrado y está destinado a ser importado a través de la restauración de datos el día de restauración de datos o después. Mantenga intacto el archivo original.
- El enlace seguro expiró: Regrese al Centro de Copias de Seguridad de Datos y genere una nueva copia de seguridad antes de que termine el período de respaldo de datos. No podrá generar una nueva copia de seguridad después de que finalice el período de respaldo de datos.
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.