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Restauración de Datos

A partir del 25 de agosto de 2026, a las 8:00 AM SGT, los usuarios afectados podrán restaurar su cuenta y datos de conversación utilizando los paquetes de respaldo guardados durante el período de respaldo de datos.

Guía de Restauración de Datos​

Usuarios Tipo A y Tipo B​

  1. Inicie sesión en su cuenta de Monica. La restauración de datos estará disponible en la página principal de Monica y en el Centro de Respaldo de Datos.
  2. Comience la restauración de datos. Seleccione Restaurar historial de chat y siga las instrucciones de carga.
  3. Importe su copia de seguridad más reciente de los datos de chat. Cargue el archivo encriptado original .monicacontent y espere a que termine la restauración de datos.

Usuarios Tipo C​

  1. Restaure primero su cuenta. Abra la página dedicada de restauración de cuentas Monica y cargue la Copia de Seguridad de Credenciales de Cuenta que exportó desde el Centro de Respaldo de Datos. El sistema verificará el identificador de las credenciales antes de restaurar la estructura de la cuenta.
  2. Inicie sesión en la cuenta restaurada. Use los datos originales de la cuenta a menos que la Guía de Restauración de Datos indique lo contrario.
  3. Restaurar los datos de la conversación. Inicia la restauración de datos, selecciona Restaurar historial de chat e importa tu copia de seguridad de datos de chat más reciente.

Notas importantes sobre la restauración de datos​

  • La restauración de datos es una acción única: Confirma que estás importando tu copia de seguridad más reciente antes de comenzar. No importes el mismo archivo de nuevo, ya que esto podría generar datos duplicados o errores.
  • Mantén los archivos originales sin cambios: Sube los archivos encriptados originales. No los descomprimas, modifiques, renombres ni vuelvas a comprimir.
  • Cambiar tu correo electrónico después de la restauración de datos: Si deseas usar una nueva dirección de correo, primero restaura la cuenta original, luego actualiza la dirección en la configuración de la cuenta. Si ya creaste una nueva cuenta, aún podrías restaurar la cuenta original siguiendo el proceso guiado de Tipo C si la verificación tiene éxito.
  • Si falla la restauración de datos: Asegúrate de estar utilizando el archivo correcto y de seguir el orden requerido. Los usuarios de Tipo C deben restaurar la cuenta antes de importar los datos de conversación. Si el problema persiste, contacta al soporte de Monica con el mensaje de error y una captura de pantalla (contact@monica.im).

Bono de Bienvenida de Regreso​

Después de restaurar con éxito sus datos el 25 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT o en una fecha posterior, los usuarios afectados elegibles recibirán automáticamente una concesión de Créditos Avanzados. La cantidad se basa en el tipo de usuario y el nivel de suscripción en el momento de la notificación original, que varía de 1,000 a 60,000 Créditos Avanzados.

La interfaz real y el anuncio oficial determinan la elegibilidad final, la cantidad de créditos, las reglas de reclamación y el método de distribución.

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.