Cómo hacer una copia de seguridad de sus datos

Complete la copia de seguridad de los datos identificados en el correo electrónico de notificación de Monica antes de que comience la eliminación de datos el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT.

Acceso al correo electrónico durante la transición

Utilice una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder durante todo el período de transición. Si solo utiliza Apple para iniciar sesión, o si su cuenta no tiene una dirección de correo electrónico que pueda recibir mensajes, añada un método de inicio de sesión alternativo o vincule una dirección de correo electrónico accesible antes de comenzar la copia de seguridad. Los usuarios existentes que necesiten cambiar su correo electrónico vinculado deben usar el flujo estándar de cambio de correo electrónico en la configuración de la cuenta o en el Centro de Copias de Seguridad. Si no recibe el código de verificación, intente con otra dirección de correo electrónico accesible. Si utiliza un correo electrónico de trabajo o empresarial, asegúrese de que podrá acceder a él durante todo el período de transición.

La dirección de correo electrónico recién vinculada para este proceso se utiliza solo para comunicaciones relacionadas con la transición, incluyendo enlaces de copia de seguridad, confirmaciones de reembolso e instrucciones de restauración de datos. Una vez finalizada la transición, se desvinculará y eliminará.

Entendiendo los Dos Tipos de Copias de Seguridad

Pueden ser necesarios dos archivos encriptados separados. Los nombres a continuación incluyen etiquetas alternativas que pueden aparecer en el Centro de Respaldo de Datos, la Guía de Restauración de Datos o en el correo electrónico de notificación.

Respaldo	Quién lo necesita	Qué hace	Cómo lo recibe
Respaldo de Credenciales de Cuenta	Solo para usuarios de Tipo C	Restaura o verifica la estructura de la cuenta. No contiene datos de conversaciones.	Exportado desde el Centro de Respaldo de Datos antes de la fecha límite del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT.
Respaldo de Datos de Chat	Todos los usuarios afectados Tipo A, Tipo B y Tipo C	Contiene el historial de conversaciones afectadas, texto generado, prompts personalizados, archivos subidos, salidas guardadas e información relacionada con la restauración de datos incluida en su notificación.	Generado a través del Centro de Respaldo de Datos. Un enlace de descarga seguro será enviado por correo electrónico cuando el archivo esté listo.

Guía de Copia de Seguridad de Datos

1. Confirme su correo electrónico y método de inicio de sesión. Asegúrese de que puede acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta Monica.
2. Inicie la copia de seguridad de datos. Inicie sesión en el sitio web de Monica y abra el Centro de Copia de Seguridad de Datos desde la página de inicio o el banner de notificación. Si no puede iniciar sesión o necesita restaurar una cuenta, siga primero la Guía de Restauración de Datos. Si comienza desde un cliente que no sea web, siga el aviso para continuar en el sitio web de Monica.
3. Genere su copia de seguridad de datos de chat. Seleccione los datos de conversación afectados que desea conservar y comience la exportación. Los usuarios del Tipo C deben exportar por separado la Copia de Seguridad de Credenciales de Cuenta desde su opción dedicada en el Centro de Copia de Seguridad de Datos.
4. Espere el correo de confirmación. Puede salir de la página mientras Monica prepara el archivo. El sistema enviará un correo electrónico con un enlace seguro de descarga cuando la copia de seguridad esté lista.
5. Descargue y verifique el archivo de respaldo. Descargue el archivo original cifrado .monicaaccount o .monicacontent antes de que el enlace expire. Recomendamos encarecidamente verificar su carpeta de descargas local para confirmar que el archivo exista.
6. Exporte por separado la Copia de Seguridad de Credenciales de Cuenta del Tipo C. Si usted es un usuario del Tipo C, genere y descargue este archivo cifrado desde el Centro de Copia de Seguridad de Datos antes del 23 de agosto de 2026 a las 7:59 AM SGT, luego guárdelo junto con su copia de seguridad de datos de chat.

Importante: Guarde cada archivo directamente en un dispositivo local. No se admite la exportación directa a almacenamiento en la nube. No extraiga, modifique, renombre ni vuelva a comprimir el archivo, ya que hacerlo podría inutilizarlo.

Una copia de seguridad de los datos del chat es una instantánea de los datos seleccionados en el momento en que se genera. No incluye automáticamente las conversaciones posteriores. Si sus datos cambian después de una copia de seguridad, genere la copia más reciente antes de la fecha límite del 23 de agosto de 2026, a las 7:59 AM SGT.

Solución de problemas de copias de seguridad

• La descarga falla: Verifique su conexión de red, el espacio de almacenamiento disponible en el dispositivo y si el enlace seguro aún es válido. Inténtelo de nuevo; si el problema persiste, guarde una captura de pantalla y contacte al soporte de Monica (contact@monica.im).
• La copia de seguridad de datos de chat falta: Revise su carpeta de descargas, el correo electrónico de la copia de seguridad, el spam y la papelera. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Si el archivo se pierde o se daña, genere una nueva copia de seguridad antes de que finalice el período.
• No se puede generar ni descargar la copia de seguridad de las credenciales de la cuenta: Confirme que su notificación lo identifica como un usuario de Tipo C y que está utilizando la cuenta correcta. Intente de nuevo antes de que finalice el período de copia de seguridad de datos, y si el problema persiste, contacte con el soporte de Monica.
• No se puede abrir el archivo de copia de seguridad: Esto es esperado. El archivo está encriptado y está destinado a ser importado mediante la restauración de datos en el día de restauración de datos o después. Mantenga intacto el archivo original.
• El enlace seguro ha expirado: Regrese al Centro de Respaldo de Datos y genere una nueva copia de seguridad antes de que finalice el período de respaldo de datos. No se podrá generar un nuevo respaldo después de que termine el período de respaldo de datos.

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.