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Restauración de Datos

A partir del 25 de agosto de 2026 a las 8:00 AM, hora de Singapur, los usuarios afectados pueden restaurar su cuenta y los datos de conversación utilizando los paquetes de respaldo guardados durante el período de respaldo de datos.

Guía de Restauración de Datos​

Usuarios Tipo A y Tipo B​

  1. Inicie sesión en su cuenta de Monica. La restauración de datos estará disponible en la página principal de Monica y en el Centro de Respaldo de Datos.
  2. Inicia la restauración de datos. Selecciona Restaurar historial de chat y sigue las instrucciones de carga.
  3. Importa tu copia de seguridad más reciente de datos de chat. Carga el archivo original cifrado .monicacontent y espera a que finalice la restauración de datos.

Usuarios Tipo C​

  1. Primero restaure su cuenta. Abra la página de restauración dedicada de cuentas de Monica y cargue la Copia de Seguridad de Credenciales de Cuenta que exportó del Centro de Respaldo de Datos. El sistema verificará el identificador de las credenciales antes de restaurar la estructura de la cuenta.
  2. Inicia sesión en la cuenta restaurada. Usa los detalles originales de la cuenta a menos que la Guía de restauración de datos indique lo contrario.
  3. Restaurar datos de conversación. Inicie la restauración de datos, seleccione Restaurar historial de chats e importe su respaldo de datos de chat más reciente.

Notas importantes sobre la restauración de datos​

  • La restauración de datos es una acción única: Confirme que está importando su copia de seguridad más reciente antes de comenzar. No importe el mismo archivo archivado repetidamente, ya que esto puede crear datos duplicados o errores.
  • Mantenga los archivos archivados sin cambios: Suba los archivos cifrados originales. No los extraiga, modifique, renombre ni los recomprima.
  • Cambie su correo electrónico después de restaurar los datos: Si desea usar una nueva dirección de correo electrónico, primero restaure la cuenta original y luego actualice la dirección en la configuración de la cuenta. Si ya creó una nueva cuenta, aún puede ser posible restaurar la cuenta original mediante el flujo guiado Tipo C si la verificación tiene éxito.
  • Si falla la restauración de datos: Confirme que está utilizando el archivo correcto y siguiendo el orden requerido. Los usuarios de Tipo C deben restaurar la cuenta antes de importar los datos de conversación. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Monica proporcionando el mensaje de error y una captura de pantalla (contact@monica.im).

Bono de Bienvenida de Regreso​

Después de restaurar con éxito sus datos en o después del 25 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT, los usuarios afectados elegibles recibirán automáticamente una concesión de Créditos Avanzados. La cantidad se basa en el tipo de usuario y el nivel de suscripción en el momento de la notificación original, que varía entre 1,000 y 60,000 Créditos Avanzados.

La elegibilidad final, la cantidad de créditos, las reglas de reclamación y el método de distribución se regirán por la interfaz actual y el anuncio oficial.

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.