Comment sauvegarder vos données

Effectuez une sauvegarde complète des données identifiées dans l'email de notification Monica avant le début de la suppression des données le 23 août 2026, à 8h00 SGT.

Accès aux e-mails pendant la transition

Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder pendant toute la période de transition. Si vous vous connectez uniquement via Apple ou si votre compte ne dispose pas d'une adresse e-mail pouvant recevoir des messages, ajoutez une méthode de connexion alternative ou liez une adresse e-mail accessible avant de commencer la sauvegarde. Les utilisateurs existants qui ont besoin de changer leur adresse e-mail liée doivent utiliser le processus standard de changement d'e-mail dans les paramètres du compte ou dans le Centre de Sauvegarde des Données. Si vous ne recevez pas le code de vérification, essayez une autre adresse e-mail accessible. Si vous utilisez un e-mail professionnel ou d'entreprise, assurez-vous d'en conserver l'accès pendant toute la période de transition.

Une adresse e-mail nouvellement liée pour ce processus est uniquement utilisée pour les communications liées à la transition, y compris les liens de sauvegarde, les confirmations de remboursement et les instructions de restauration des données. Elle sera dissociée et supprimée après la transition.

Comprendre les deux types de sauvegarde

Deux archives chiffrées distinctes peuvent être nécessaires. Les noms ci-dessous incluent des étiquettes alternatives qui peuvent apparaître dans le Centre de Sauvegarde des données, le Guide de restauration des données ou dans votre email de notification.

Sauvegarde	Personnes concernées	Ce qu'elle fait	Comment vous la recevez
Sauvegarde des identifiants du compte	Uniquement pour les utilisateurs de type C	Restaure ou vérifie la structure du compte. Elle ne contient pas de données de conversation.	Exportée du Centre de Sauvegarde des données avant la date limite du 23 août 2026 à 7h59 SGT.
Sauvegarde des données de chat	Tous les utilisateurs affectés de type A, type B et type C	Contient l'historique des conversations affectées, les textes générés, les prompts personnalisés, les fichiers téléchargés, les sorties sauvegardées et les informations de restauration incluses dans votre notification.	Généré via le Centre de Sauvegarde des données. Un lien de téléchargement sécurisé est envoyé par email lorsque l'archive est prête.

Guide de sauvegarde des données

1. Confirmez votre email et votre méthode de connexion. Assurez-vous d'avoir accès à l'adresse email associée à votre compte Monica.
2. Commencez la sauvegarde des données. Connectez-vous au site web Monica et ouvrez le Centre de Sauvegarde des Données depuis la page d'accueil ou la bannière de notification. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous devez restaurer un compte, suivez d'abord le Guide de Restauration des Données. Si vous démarrez à partir d'un client non web, suivez l'invite pour continuer sur le site web de Monica.
3. Générez votre sauvegarde de données de chat. Sélectionnez les données de conversation affectées que vous souhaitez conserver et commencez l'exportation. Les utilisateurs de Type C doivent exporter séparément la Sauvegarde des Identifiants de Compte depuis l'option dédiée dans le Centre de Sauvegarde des Données.
4. Attendez l'email de confirmation. Vous pouvez quitter la page pendant que Monica prépare l'archive. Le système vous enverra un email contenant un lien de téléchargement sécurisé lorsque la sauvegarde sera prête.
5. Téléchargez et vérifiez l'archive. Téléchargez le fichier original chiffré .monicaaccount ou .monicacontent avant l'expiration du lien. Nous vous recommandons fortement de vérifier votre dossier Téléchargements local pour confirmer que le fichier existe.
6. Exportez séparément la Sauvegarde des Identifiants de Compte pour le Type C. Si vous êtes un utilisateur de Type C, générez et téléchargez cet archive cryptée depuis le Centre de Sauvegarde des Données avant le 23 août 2026 à 7h59 (SGT), puis stockez-la avec votre Sauvegarde des Données de Chat.

Important : Sauvegardez chaque archive directement sur un appareil local. L'exportation directe vers un stockage cloud n'est pas prise en charge. Ne décompressez pas, ne modifiez pas, ne renommez pas ou ne recompressez pas l'archive, car cela pourrait la rendre inutilisable.

Une sauvegarde des données de chat est une capture instantanée des données sélectionnées au moment de sa génération. Elle n'inclut pas automatiquement les conversations ultérieures. Si vos données changent après une sauvegarde, générez la dernière sauvegarde avant la date limite du 23 août 2026 à 7h59 SGT.

Dépannage des problèmes de sauvegarde

• Le téléchargement échoue : Vérifiez votre connexion réseau, l'espace de stockage disponible sur votre appareil, et si le lien sécurisé est toujours valide. Réessayez, puis sauvegardez une capture d'écran et contactez le support Monica si le problème persiste (contact@monica.im).
• La sauvegarde des données de chat est manquante : Vérifiez votre dossier de téléchargements, l'email de sauvegarde, les spams et la corbeille. Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte. Générer une nouvelle sauvegarde avant la fin de la période si le fichier est perdu ou endommagé.
• Impossible de générer ou de télécharger la sauvegarde des identifiants de compte : Assurez-vous que votre notification vous identifie comme un utilisateur de type C et que vous utilisez le bon compte. Réessayez avant la fin de la période de sauvegarde des données, puis contactez le support Monica si le problème persiste.
• Impossible d'ouvrir l'archive de sauvegarde : Cela est normal. L'archive est chiffrée et est destinée à être importée via la restauration des données le jour de la restauration ou après. Conservez l'intégrité du fichier original.
• Le lien sécurisé a expiré : Retournez au Centre de Sauvegarde des Données pour générer une nouvelle sauvegarde avant la fin de la période de sauvegarde des données. Une nouvelle sauvegarde ne peut pas être générée après la fin de la période de sauvegarde des données.

En cas de divergence, la version anglaise prévaut.