Cara Mencadangkan Data Anda
Selesaikan pencadangan data untuk data yang diidentifikasi dalam email pemberitahuan Monica Anda sebelum penghapusan data dimulai pada 23 Agustus 2026, pukul 08:00 Waktu Singapura.
Akses Email Selama Masa Transisi
Gunakan alamat email yang dapat Anda akses selama periode transisi. Jika Anda hanya masuk menggunakan Apple, atau jika akun Anda tidak memiliki alamat email yang dapat menerima pesan, tambahkan metode login alternatif atau tautkan alamat email yang dapat diakses sebelum memulai cadangan. Pengguna yang ada yang perlu mengganti email yang ditautkan harus menggunakan alur perubahan email standar di pengaturan akun atau Pusat Cadangan Data. Jika kode verifikasi tidak diterima, coba gunakan alamat email lain yang dapat diakses. Jika Anda menggunakan email kerja atau perusahaan, pastikan Anda dapat terus mengaksesnya selama periode transisi.
Alamat email yang baru diikat untuk proses ini hanya digunakan untuk komunikasi terkait transisi, termasuk tautan pencadangan, konfirmasi pengembalian dana, dan instruksi pemulihan data. Alamat email tersebut akan dilepaskan dan dihapus setelah transisi selesai.
Memahami Dua Jenis Pencadangan
Dua arsip terenkripsi terpisah mungkin diperlukan. Nama-nama di bawah ini mencakup label alternatif yang mungkin muncul di Pusat Cadangan Data, Panduan Pemulihan Data, atau email pemberitahuan Anda.
| Cadangan | Siapa yang Membutuhkannya | Apa Fungsinya | Bagaimana Anda Menerimanya |
|---|---|---|---|
| Cadangan Kredensial Akun | Hanya untuk pengguna Tipe C | Memulihkan atau memverifikasi struktur akun. Tidak mengandung data percakapan. | Harus diekspor dari Pusat Cadangan Data sebelum batas waktu 23 Agustus 2026, pukul 07:59 pagi SGT. |
| Cadangan Data Percakapan | Semua pengguna Tipe A, Tipe B, dan Tipe C yang terkena dampak | Berisi riwayat percakapan yang terkena dampak, teks yang dihasilkan, prompt khusus, file yang diunggah, output yang disimpan, dan informasi pemulihan data terkait yang termasuk dalam pemberitahuan Anda. | Dihasilkan melalui Pusat Cadangan Data. Tautan unduhan yang aman akan dikirim melalui email saat arsip siap. |
Panduan Cadangan Data
- Konfirmasikan email Anda dan metode login. Pastikan Anda dapat mengakses alamat email yang terhubung dengan akun Monica Anda.
- Mulai pencadangan data. Masuk ke situs web Monica dan buka Pusat Pencadangan Data dari halaman utama atau banner notifikasi. Jika Anda tidak dapat masuk atau perlu memulihkan akun, ikuti terlebih dahulu Panduan Pemulihan Data. Jika Anda memulai dari klien non-web, ikuti petunjuk untuk melanjutkan di situs web Monica.
- Hasilkan Pencadangan Data Obrolan Anda. Pilih data percakapan yang terpengaruh yang ingin Anda simpan dan mulai ekspor. Pengguna Tipe C harus mengekspor Pencadangan Kredensial Akun secara terpisah dari opsi khusus di Pusat Pencadangan Data.
- Tunggu email konfirmasi. Anda dapat meninggalkan halaman saat Monica menyiapkan arsip. Sistem akan mengirimkan email berisi tautan unduhan aman setelah cadangan siap.
- Unduh dan verifikasi arsip. Unduh file terenkripsi asli
.monicaaccountatau.monicacontentsebelum tautan kedaluwarsa. Kami sangat menyarankan untuk memeriksa folder Download lokal Anda untuk memastikan file tersebut ada. - Ekspor secara terpisah Pencadangan Kredensial Akun Tipe C. Jika Anda adalah pengguna Tipe C, hasilkan dan unduh arsip terenkripsi ini dari Pusat Pencadangan Data sebelum 23 Agustus 2026, pukul 07:59 (SGT), lalu simpan bersama dengan Pencadangan Data Obrolan Anda.
Penting: Simpan setiap arsip langsung ke perangkat lokal. Ekspor langsung ke penyimpanan cloud tidak didukung. Jangan ekstrak, modifikasi, ganti nama, atau kompres ulang arsip, karena tindakan tersebut dapat membuat file tidak dapat digunakan.
Cadangan Data Obrolan adalah snapshot dari data yang dipilih pada saat cadangan dibuat. Cadangan ini tidak secara otomatis menyertakan percakapan yang terjadi setelahnya. Jika data Anda berubah setelah cadangan dibuat, buat cadangan terbaru sebelum batas waktu 23 Agustus 2026, pukul 07:59 waktu SGT.
Pemecahan Masalah Cadangan
- Unduhan gagal: Periksa koneksi jaringan Anda, ketersediaan ruang penyimpanan perangkat, dan apakah tautan aman masih berlaku. Coba lagi, lalu simpan tangkapan layar dan hubungi dukungan Monica jika masalah berlanjut (contact@monica.im).
- Cadangan Data Chat hilang: Periksa folder Unduhan Anda, email cadangan, folder spam, dan tempat sampah. Pastikan Anda masuk dengan akun yang benar. Jika file hilang atau rusak, buat cadangan baru sebelum periode berakhir.
- Tidak dapat menghasilkan atau mengunduh cadangan kredensial akun: Pastikan notifikasi Anda mengidentifikasi Anda sebagai pengguna Tipe C dan bahwa Anda menggunakan akun yang benar. Coba lagi sebelum periode pencadangan data berakhir, lalu hubungi dukungan Monica jika masalah terus berlanjut.
- File arsip cadangan tidak dapat dibuka: Ini adalah hal yang diharapkan. Arsip ini dienkripsi dan dimaksudkan untuk diimpor melalui pemulihan data pada atau setelah hari pemulihan data. Pastikan file asli tetap utuh.
- Tautan aman telah kedaluwarsa: Kembali ke Pusat Cadangan Data untuk membuat cadangan baru sebelum periode cadangan data berakhir. Cadangan baru tidak dapat dibuat setelah periode cadangan data berakhir.
Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.