Hoe uw gegevens te back-uppen

Maak een volledige back-up van de door Monica in de meldingsemail geïdentificeerde gegevens voordat de gegevensverwijdering begint op 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT.

E-mailtoegang tijdens de overgang

Gebruik een e-mailadres dat u gedurende de overgangsperiode kunt bereiken. Als u alleen via Apple inlogt, of als uw account geen e-mailadres heeft dat berichten kan ontvangen, voeg dan een alternatieve inlogmethode toe of verbind een toegankelijk e-mailadres voordat u met de back-up begint. Bestaande gebruikers die hun gekoppelde e-mailadres moeten wijzigen, moeten de standaardprocedure voor het wijzigen van e-mail in de accountinstellingen of het Data Backup Center gebruiken. Als de verificatiecode niet aankomt, probeer dan een ander toegankelijk e-mailadres. Als u een werk- of bedrijfse-mailadres gebruikt, zorg er dan voor dat u hier gedurende de hele overgangsperiode toegang tot blijft houden.

Een nieuw voor dit proces gekoppeld e-mailadres wordt uitsluitend gebruikt voor overgangsgerelateerde communicatie, inclusief back-uplinks, terugbetalingsbevestigingen en instructies voor gegevensherstel. Het wordt na de overgang ontkoppeld en verwijderd.

De twee soorten back-ups begrijpen

Mogelijk zijn twee afzonderlijke versleutelde archieven nodig. De onderstaande namen bevatten alternatieve labels die kunnen verschijnen in het Data Backup Center, de Data Restoration Guide of uw notificatiemail.

Backup	Wie het nodig heeft	Wat het doet	Hoe u het ontvangt
Accountgegevens Back-up	Alleen voor Type C-gebruikers	Herstelt of verifieert de accountstructuur. Het bevat geen gespreksgegevens.	Moet vóór de deadline van 23 augustus 2026 om 7:59 uur SGT worden geëxporteerd vanuit het Data Backup Center.
Chatgegevens Back-up	Alle getroffenen Type A-, Type B- en Type C-gebruikers	Bevat de getroffen gesprekshistorie, gegenereerde tekst, aangepaste prompts, geüploade bestanden, opgeslagen uitvoer en gerelateerde gegevensherstelinformatie zoals vermeld in uw notificatie.	gegenereerd via het Data Backup Center. Een veilige downloadlink wordt per e-mail verzonden zodra het archief gereed is.

Data Back-up Gids

1. Bevestig uw e-mailadres en inlogmethode. Zorg ervoor dat u toegang heeft tot het e-mailadres dat aan uw Monica-account is gekoppeld.
2. Start met het maken van een back-up van gegevens. Log in op de Monica-website en open het Data Backup Center via de startpagina of de meldingsbanner. Als u niet kunt inloggen of een account moet herstellen, volg dan eerst de Data Restoration Guide. Als u begint vanuit een niet-webclient, volg dan de prompt om door te gaan op de Monica-website.
3. Genereer uw Chat Data Backup. Selecteer de getroffen gesprekgegevens die u wilt behouden en start het exporteren. Type C-gebruikers moeten de Account Credentials Backup apart exporteren via de speciale optie in het Data Backup Center.
4. Wacht op de bevestigingsmail. Je kunt de pagina verlaten terwijl Monica het archief voorbereidt. Het systeem stuurt een e-mail met een beveiligde downloadlink zodra de back-up gereed is.
5. Download en verifieer het archief. Download het originele versleutelde bestand .monicaaccount of .monicacontent voordat de link verloopt. We raden sterk aan om uw lokale Downloads-map te controleren om te bevestigen dat het bestand is opgeslagen.
6. Voer de Account Credentials Backup voor Type C apart uit. Als u een Type C-gebruiker bent, genereer en download dit versleutelde archief vanuit het Data Backup Center vóór 23 augustus 2026, 7:59 uur SGT, en bewaar het samen met uw Chat Data Backup.

Belangrijk: Sla elk archief direct op een lokaal apparaat op. Directe export naar cloudopslag wordt niet ondersteund. Pak het archief niet uit, wijzig, hernoem of comprimeer het niet opnieuw, omdat dit het bestand mogelijk onbruikbaar kan maken.

Een chatgegevensback-up is een momentopname van de geselecteerde gegevens op het moment dat deze wordt gegenereerd. Het bevat niet automatisch latere gesprekken. Als uw gegevens na een back-up wijzigen, genereer dan de meest recente back-up vóór de deadline van 23 augustus 2026, 7:59 uur SGT.

Problemen met back-up oplossen

• De download mislukt: Controleer uw netwerkverbinding, beschikbare opslagruimte op het apparaat, en controleer of de beveiligde link nog steeds geldig is. Probeer opnieuw te downloaden. Als het probleem blijft bestaan, neem een screenshot en neem contact op met Monica Support (contact@monica.im).
• De Chat Data Backup ontbreekt: Controleer uw downloadmap, de back-up e-mail, spam en prullenbak. Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het juiste account. Als het bestand verloren is gegaan of beschadigd is, genereer dan vóór het einde van de back-upperiode een nieuwe back-up.
• Accountgegevensback-up kan niet worden gegenereerd of gedownload: Bevestig dat uw melding aangeeft dat u een Type C-gebruiker bent en dat u het juiste account gebruikt. Probeer het opnieuw voordat de back-upperiode eindigt; neem contact op met Monica Support als het probleem blijft bestaan.
• De back-uparchief kan niet worden geopend: Dit is te verwachten. Het archief is versleuteld en bedoeld om te worden geïmporteerd via gegevensherstel op of na de gegevenshersteldag. Houd het originele bestand intact.
• De beveiligde link is verlopen: Ga terug naar het Data Backup Center en genereer een nieuwe back-up vóór het einde van de back-upperiode. Na het einde van de back-upperiode kan er geen nieuwe back-up meer worden gegenereerd.

Bij eventuele tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.