Ga naar hoofdinhoud

Gegevensherstel

Vanaf 25 augustus 2026, 8:00 uur SGT, kunnen getroffen gebruikers hun account en gespreksgegevens herstellen met behulp van de back-uppakketten die tijdens de gegevensback-upperiode zijn opgeslagen.

Handleiding voor Gegevensherstel​

Type A- en Type B-gebruikers​

  1. Log in op uw Monica-account. Gegevensherstel zal beschikbaar zijn op de Monica-startpagina en in het Data Backup Center.
  2. Start met gegevensherstel. Selecteer Herstel chatgeschiedenis en volg de uploadinstructies.
  3. Importeer uw meest recente chatgegevensback-up. Upload het origineel gecodeerde .monicacontent-archief en wacht tot het gegevensherstel is voltooid.

Type C Gebruikers​

  1. Herstel eerst uw account. Open de speciale Monica-accountherstelsite en upload de accountreferentieback-up die u vanuit het Data Backup Center hebt geëxporteerd. Het systeem zal de referentiegegevens verifiëren voordat de accountstructuur wordt hersteld.
  2. Log in op het herstelde account. Gebruik de oorspronkelijke accountgegevens, tenzij anders aangegeven in de handleiding voor gegevensherstel.
  3. Herstel gesprekgegevens. Start het herstelproces, selecteer Chatgeschiedenis herstellen, en importeer je meest recente chatgegevensback-up.

Belangrijke aandachtspunten bij gegevensherstel​

  • Gegevensherstel is een eenmalige actie: Zorg ervoor dat je de meest recente back-up importeert voordat je begint. Importeer niet herhaaldelijk hetzelfde archief, omdat dit kan leiden tot dubbele gegevens of fouten.
  • Laat de archieven ongewijzigd: Upload de originele versleutelde bestanden. Pak ze niet uit, wijzig, hernoem of comprimeer ze niet opnieuw.
  • Wijzig je e-mailadres na gegevensherstel: Als je een nieuw e-mailadres wilt gebruiken, herstel dan eerst het originele account en werk daarna het adres bij in de accountinstellingen. Als je al een nieuw account hebt gemaakt, is het mogelijk om via de begeleide Type C-stroom je originele account te herstellen als verificatie slaagt.
  • Als het herstellen van gegevens mislukt: Controleer of u het juiste archief gebruikt en de vereiste volgorde volgt. Type C-gebruikers moeten eerst het account herstellen voordat ze gespreksgegevens importeren. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Monica Support en geef de foutmelding en een screenshot door (contact@monica.im).

Welkom Terug Bonus​

Na het succesvol herstellen van uw gegevens op of na 25 augustus 2026, 8:00 uur SGT, ontvangen in aanmerking komende getroffen gebruikers automatisch een toekenning van Geavanceerde Credits. Het aantal is gebaseerd op het gebruikerstype en het abonnementsniveau op het moment van de oorspronkelijke melding, variërend van 1.000 tot 60.000 Geavanceerde Credits.

De uiteindelijke geschiktheid, kredietbedrag, claimregels en distributiemethode worden bepaald door de feitelijke interface en de officiële aankondiging.

Bij eventuele tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.