Jak wykonać kopię zapasową danych

Wykonaj pełną kopię zapasową danych zidentyfikowanych w powiadomieniu e-mail Monica przed rozpoczęciem usuwania danych do 23 sierpnia 2026 r., godz. 8:00 SGT.

Dostęp do e-maili podczas przejścia

Użyj adresu e-mail, do którego będziesz mieć dostęp w całym okresie przejściowym. Jeśli logujesz się wyłącznie przez Apple lub twoje konto nie ma adresu e-mail, który może odbierać wiadomości, dodaj alternatywną metodę logowania lub połącz dostępny adres e-mail przed rozpoczęciem tworzenia kopii zapasowej. Istniejący użytkownicy, którzy muszą zmienić powiązany adres e-mail, powinni użyć standardowego procesu zmiany e-maila w ustawieniach konta lub Centrum Kopii Zapasowych. Jeśli kod weryfikacyjny nie dotrze, spróbuj użyć innego dostępnego adresu e-mail. Jeśli korzystasz ze służbowego lub firmowego adresu e-mail, upewnij się, że będziesz mieć do niego dostęp przez cały okres przejściowy.

Nowo powiązany adres e-mail w tym procesie jest używany wyłącznie do komunikacji związanej z przejściem, w tym do linków kopii zapasowych, potwierdzeń zwrotów i instrukcji dotyczących przywracania danych. Po zakończeniu okresu przejściowego zostanie odłączony i usunięty.

Zrozumienie dwóch typów kopii zapasowych

Może być wymagane utworzenie dwóch oddzielnych zaszyfrowanych archiwów. Poniższe nazwy zawierają alternatywne etykiety, które mogą pojawić się w Centrum Kopii Zapasowych, Przewodniku Przywracania Danych lub w wiadomości e-mail z powiadomieniem.

Kopia zapasowa	Dla kogo	Co robi	Jak ją otrzymać
Kopia zapasowa danych konta	Dotyczy wyłącznie użytkowników typu C	Odnawia lub weryfikuje strukturę konta. Nie zawiera danych konwersacji.	Wyeksportowane z Centrum Kopii Zapasowych przed upływem terminu 23 sierpnia 2026 roku, godz. 7:59 SGT.
Kopia zapasowa danych czatu	Dotyczy wszystkich użytkowników typu A, typu B i typu C	Zawiera historię dotkniętych konwersacji, generowany tekst, niestandardowe podpowiedzi, przesłane pliki, zapisane wyniki oraz informacje o przywracaniu danych zawarte w powiadomieniu.	Generowane przez Centrum Kopii Zapasowych. Link do bezpiecznego pobrania jest wysyłany e-mailem, gdy archiwum jest gotowe.

Przewodnik po kopii zapasowej danych

1. Potwierdź swój adres e-mail i metodę logowania. Upewnij się, że masz dostęp do adresu e-mail powiązanego z kontem Monica.
2. Rozpocznij tworzenie kopii zapasowej danych. Zaloguj się na stronę Monica i otwórz Centrum Kopii Zapasowych Danych z strony głównej lub baneru powiadomień. Jeśli nie możesz się zalogować lub potrzebujesz przywrócić konto, najpierw postępuj zgodnie z Przewodnikiem Przywracania Danych. Jeśli zaczynasz z klienta innego niż webowy, postępuj zgodnie z podpowiedzią, aby kontynuować na stronie Monica.
3. Wygeneruj kopię zapasową danych czatu. Wybierz dotknięte dane rozmów, które chcesz zatrzymać, i rozpocznij eksport. Użytkownicy typu C muszą osobno wyeksportować Kopię Zapasową Poświadczeń Konta z dedykowanej opcji w Centrum Kopii Zapasowych Danych.
4. Poczekaj na e-mail z potwierdzeniem. Możesz opuścić stronę, gdy Monica przygotowuje archiwum. System wyśle wiadomość e-mail z bezpiecznym linkiem do pobrania, gdy kopia zapasowa będzie gotowa.
5. Pobierz i zweryfikuj archiwum. Pobierz oryginalny zaszyfrowany plik .monicaaccount lub .monicacontent zanim link wygaśnie. Zalecamy sprawdzenie folderu Pobrane na swoim urządzeniu, aby upewnić się, że plik został zapisany.
6. Osobno wyeksportuj Kopię Zapasową Poświadczeń Konta typu C. Jeśli jesteś użytkownikiem typu C, wygeneruj i pobierz to zaszyfrowane archiwum z Centrum Kopii Zapasowych Danych przed 23 sierpnia 2026, godz. 7:59 czasu SGT, a następnie przechowuj je razem z kopią zapasową danych czatu.

Ważne: Zapisz każde archiwum bezpośrednio na urządzeniu lokalnym. Eksportowanie bezpośrednio do chmury nie jest obsługiwane. Nie wypakowuj, nie zmieniaj, nie zmieniaj nazwy ani nie kompresuj ponownie archiwum, ponieważ takie działania mogą spowodować, że plik stanie się nieużyteczny.

Kopia zapasowa danych czatu to migawka wybranych danych w momencie jej utworzenia. Nie uwzględnia ona automatycznie późniejszych rozmów. Jeśli Twoje dane zmienią się po utworzeniu kopii zapasowej, wygeneruj najnowszą kopię zapasową przed upływem terminu 23 sierpnia 2026, godz. 7:59 SGT.

Rozwiązywanie problemów z kopią zapasową

• Pobieranie nie powiodło się: Sprawdź połączenie sieciowe, dostępne miejsce na urządzeniu i czy bezpieczny link jest nadal ważny. Spróbuj ponownie, a jeśli problem nadal występuje, zapisz zrzut ekranu i skontaktuj się z Monica Wsparciem (contact@monica.im).
• Brak kopii zapasowej danych czatu: Sprawdź folder „Pobrane”, e-mail z kopią zapasową, foldery spam i kosz. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto. Jeśli plik został zgubiony lub uszkodzony, wygeneruj nową kopię zapasową przed upływem terminu.
• Nie można wygenerować ani pobrać kopii zapasowej danych logowania: Upewnij się, że powiadomienie wskazuje, że jesteś użytkownikiem typu C i że używasz właściwego konta. Spróbuj ponownie przed zakończeniem okresu tworzenia kopii zapasowej, a jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Monica.
• Nie można otworzyć archiwum kopii zapasowej: Jest to zachowanie oczekiwane. Archiwum jest zaszyfrowane i przeznaczone do zaimportowania poprzez proces przywracania danych w dniu przywracania danych lub później. Zachowaj oryginalny plik w nienaruszonym stanie.
• Bezpieczny link wygasł: Wróć do centrum kopii zapasowych i wygeneruj nową kopię zapasową przed zakończeniem okresu tworzenia kopii zapasowych. Po zakończeniu tego okresu nie będzie już możliwe wygenerowanie nowej kopii zapasowej.

W przypadku rozbieżności obowiązuje wersja angielska.