Como Fazer o Backup dos Seus Dados

Conclua o backup dos dados identificados no e-mail de notificação do Monica antes que a exclusão de dados comece em 23 de agosto de 2026, às 8:00 AM SGT.

Acesso ao E-mail Durante a Transição

Use um endereço de e-mail ao qual você possa acessar durante todo o período de transição. Se você fizer login somente através da Apple ou se sua conta não tiver um endereço de e-mail que possa receber mensagens, adicione um método alternativo de login ou vincule um endereço de e-mail acessível antes de iniciar o backup. Usuários existentes que precisam alterar o e-mail vinculado devem usar o fluxo padrão de alteração de e-mail nas configurações da conta ou no Centro de Backup de Dados. Se o código de verificação não chegar, tente outro endereço de e-mail acessível. Se você usa um e-mail de trabalho ou corporativo, certifique-se de que terá acesso a ele durante todo o período de transição.

Um endereço de e-mail recém-vinculado para este processo será usado apenas para comunicações relacionadas à transição, incluindo links de backup, confirmações de reembolso e instruções de restauração de dados. Ele será desvinculado e excluído após a transição.

Compreendendo os Dois Tipos de Backup

Podem ser necessários dois arquivos criptografados separados. Os nomes abaixo incluem rótulos alternativos que podem aparecer no Centro de Backup de Dados, no Guia de Restauração de Dados ou no e-mail de notificação.

Backup	Quem Precisa	O Que Faz	Como Você o Recebe
Backup de Credenciais da Conta	Apenas para usuários do Tipo C	Restaura ou verifica a estrutura da conta. Não contém dados de conversas.	Exportado do Centro de Backup de Dados antes do prazo de 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT.
Backup de Dados de Conversa	Todos os usuários afetados do Tipo A, Tipo B e Tipo C	Contém o histórico de conversas afetado, textos gerados, prompts personalizados, arquivos enviados, saídas salvas e informações relacionadas de restauração incluídas em sua notificação.	Gerado pelo Centro de Backup de Dados. Um link de download seguro é enviado por e-mail quando o arquivo está pronto.

Guia de Backup de Dados

1. Confirme seu e-mail e método de login. Certifique-se de que você pode acessar o endereço de e-mail vinculado à sua conta Monica.
2. Inicie o backup de dados. Faça login no site do Monica e abra o Centro de Backup de Dados a partir da página inicial ou do banner de notificação. Se você não conseguir fazer login ou precisar restaurar uma conta, siga primeiro o Guia de Restauração de Dados. Se você estiver iniciando de um cliente que não seja da web, siga o prompt para continuar no site do Monica.
3. Gere o backup dos seus dados de chat. Selecione os dados das conversas afetadas que deseja manter e inicie a exportação. Usuários do Tipo C devem exportar o Backup de Credenciais da Conta separadamente através da opção dedicada no Centro de Backup de Dados.
4. Aguarde o e-mail de confirmação. Você pode sair da página enquanto o Monica prepara o arquivo. O sistema enviará um link seguro para download por e-mail quando o backup estiver pronto.
5. Baixe e verifique o arquivo de backup. Faça o download do arquivo original criptografado .monicaaccount ou .monicacontent antes que o link expire. Recomendamos fortemente verificar a pasta Downloads do seu dispositivo local para confirmar que o arquivo foi salvo.
6. Exporte separadamente o Backup de Credenciais da Conta do Tipo C. Se você for um usuário do Tipo C, gere e faça o download deste arquivo criptografado no Centro de Backup de Dados antes de 23 de agosto de 2026, às 7:59 AM SGT, e armazene-o junto com o seu Backup de Dados de Chat.

Importante: Salve cada arquivo de backup diretamente em um dispositivo local. A exportação direta para armazenamento em nuvem não é suportada. Não extraia, modifique, renomeie ou recomprima o arquivo, pois essas ações podem torná-lo inutilizável.

Um backup de dados de conversa é uma captura instantânea dos dados selecionados no momento em que é gerado. Ele não inclui automaticamente conversas posteriores. Se os seus dados mudarem após um backup, gere o backup mais recente antes do prazo final de 23 de agosto de 2026, às 7:59 AM SGT.

Solução de Problemas de Backup

• Falha no download: Verifique sua conexão de rede, o espaço de armazenamento disponível no dispositivo e se o link seguro ainda é válido. Tente novamente e, se o problema persistir, salve uma captura de tela e entre em contato com o suporte Monica (contact@monica.im).
• Backup de Dados do Chat ausente: Verifique a pasta de downloads, o e-mail de backup, a pasta de spam e a lixeira. Certifique-se de que está conectado à conta correta. Gere um novo backup antes do encerramento do período, caso o arquivo seja perdido ou danificado.
• Não é possível gerar ou baixar o backup das credenciais da conta: Confirme que sua notificação identifica você como um usuário do Tipo C e que você está utilizando a conta correta. Tente novamente antes do término do período de backup de dados e, se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Monica.
• Não é possível abrir o arquivo de backup: Isso é esperado. O arquivo está criptografado e deve ser importado por meio da restauração de dados no dia da restauração ou depois. Mantenha o arquivo original intacto.
• O link seguro expirou: Retorne ao Centro de Backup de Dados e gere um novo backup antes de o período de backup de dados terminar. Não será possível gerar um novo backup após o término do período de backup de dados.

Em caso de discrepância, a versão em inglês prevalecerá.