Restauração de Dados

A partir de 25 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, os usuários afetados poderão restaurar seus dados de conta e conversas usando os pacotes de backup salvos durante o período de backup.

Guia de Restauração de Dados

Usuários Tipo A e Tipo B

1. Faça login na sua conta Monica. A restauração de dados estará disponível na página inicial do Monica e no Centro de Backup de Dados.
2. Inicie a restauração de dados. Selecione Restaurar Histórico de Conversas e siga as instruções de upload.
3. Importe seu backup mais recente de dados de conversa. Faça o upload do arquivo original criptografado .monicacontent e aguarde a conclusão da restauração dos dados.

Usuários do Tipo C

1. Restaure sua conta primeiro. Abra a página dedicada de recuperação da conta Monica e faça o upload do Backup de Credenciais da Conta que você exportou do Centro de Backup de Dados. O sistema verificará o identificador de credenciais antes de restaurar a estrutura da conta.
2. Faça login na conta restaurada. Use os detalhes originais da conta, a menos que o Guia de Restauração de Dados instrua de outra forma.
3. Restaurar dados de conversas. Inicie a restauração de dados, selecione Restaurar Histórico de Conversas e importe seu backup de dados de chat mais recente.

Notas Importantes sobre a Restauração de Dados

• A restauração de dados é uma ação única: Confirme que você está importando seu backup mais recente antes de começar. Não importe o mesmo arquivo de backup repetidamente, pois isso pode causar dados duplicados ou erros.
• Mantenha os arquivos de backup inalterados: Faça o upload dos arquivos criptografados originais. Não extraia, modifique, renomeie ou recomprima esses arquivos.
• Alterar seu e-mail após a restauração de dados: Se você deseja usar um novo endereço de e-mail, primeiro restaure a conta original e, em seguida, atualize o endereço nas configurações da conta. Se você já criou uma nova conta, ainda poderá restaurar a conta original seguindo o fluxo guiado de Tipo C, se a verificação for bem-sucedida.
• Se a restauração de dados falhar: Certifique-se de que está usando o arquivo de backup correto e que está seguindo a ordem exigida. Usuários do Tipo C devem restaurar a conta antes de importar os dados de conversas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte Monica, fornecendo a mensagem de erro e uma captura de tela (contact@monica.im).

Bônus de Retorno

Após restaurar com sucesso seus dados em ou após 25 de agosto de 2026, às 8:00 (horário de Cingapura), usuários afetados e elegíveis receberão automaticamente uma concessão de Créditos Avançados. A quantidade é baseada no tipo de usuário e no nível de assinatura no momento da notificação original, variando de 1.000 a 60.000 Créditos Avançados.

A elegibilidade final, o valor de crédito, as regras de resgate e o método de distribuição são determinados pela interface real e pelo anúncio oficial.

Em caso de discrepância, a versão em inglês prevalecerá.