Como Fazer Backup dos Seus Dados
Conclua o backup completo dos dados identificados no email de notificação do Monica antes do início da eliminação dos dados em 23 de agosto de 2026, às 8:00 SGT.
Acesso ao Email Durante a Transição
Utilize um endereço de email ao qual possa aceder durante todo o período de transição. Se iniciar sessão apenas através da Apple, ou se a sua conta não tiver um endereço de email para receber mensagens, adicione um método de login alternativo ou vincule um endereço de email acessível antes de começar a cópia de segurança. Os utilizadores existentes que precisem de alterar o email vinculado devem utilizar o processo padrão de alteração de email nas definições de conta ou no Centro de Backup de Dados. Se o código de verificação não chegar, experimente outro endereço de email acessível. Se utilizar um email de trabalho ou da empresa, certifique-se de que continuará a ter acesso durante todo o período de transição.
O endereço de email recém-vinculado para este processo é utilizado apenas para comunicações relacionadas à transição, incluindo links de backup, confirmações de reembolso e instruções de restauração de dados. Ele será desvinculado e eliminado após o término da transição.
Compreender os Dois Tipos de Backup
Podem ser necessários dois arquivos encriptados separados. Os nomes abaixo incluem etiquetas alternativas que podem aparecer no Centro de Backup de Dados, no Guia de Restauração de Dados ou no e-mail de notificação.
| Backup | Quem Precisa | O Que Faz | Como Recebê-lo |
|---|---|---|---|
| Backup de Credenciais da Conta | Apenas para utilizadores do Tipo C | Restaura ou verifica a estrutura da conta. Não contém dados de conversação. | Exportado do Centro de Backup de Dados antes da data limite de 23 de agosto de 2026, às 7:59 SGT. |
| Backup de Dados de Conversação | Todos os utilizadores afetados dos Tipos A, B e C | Contém o histórico de conversas afetadas, texto gerado, prompts personalizados, ficheiros enviados, saídas guardadas e informações de restauração de dados indicadas na sua notificação. | Gerado através do Centro de Backup de Dados. Um link de download seguro é enviado por e-mail quando o arquivo estiver pronto. |
Guia de Backup de Dados
- Confirme o seu email e método de login. Certifique-se de que pode aceder ao endereço de email associado à sua conta Monica.
- Iniciar o backup de dados. Inicie sessão no site Monica e abra o Centro de Backup de Dados a partir da página inicial ou do banner de notificação. Se não conseguir iniciar sessão ou precisar de restaurar a conta, siga primeiro o Guia de Restauração de Dados. Se começar a partir de um cliente que não seja web, siga o aviso para continuar no site do Monica.
- Gerar o seu Backup de Dados de Conversa. Selecione os dados afetados das conversas que deseja manter e inicie a exportação. Os utilizadores do Tipo C têm de exportar separadamente o Backup de Credenciais de Conta através da opção dedicada no Centro de Backup de Dados.
- Aguarde o email de confirmação. Pode sair da página enquanto o Monica prepara o arquivo. O sistema enviará um link de download seguro por email quando o backup estiver pronto.
- Descarregue e verifique o arquivo. Antes que o link expire, descarregue o ficheiro encriptado original
.monicaaccountou.monicacontent. Recomendamos fortemente verificar a sua pasta de Downloads local para confirmar que o ficheiro foi guardado. - Exportar separadamente o Backup de Credenciais de Conta do Tipo C. Se é um utilizador do Tipo C, gere e descarregue este arquivo encriptado a partir do Centro de Backup de Dados antes de dia 23 de agosto de 2026, às 7:59 SGT, e armazene-o juntamente com o seu Backup de Dados de Conversa.
Importante: Guarde cada arquivo diretamente num dispositivo local. A exportação direta para armazenamento na nuvem não é suportada. Não extraia, modifique, renomeie ou recomprima o arquivo, pois isso pode torná-lo inutilizável.
Um backup de dados do chat é um instantâneo dos dados selecionados no momento em que é gerado. Ele não inclui automaticamente conversas posteriores. Se os seus dados mudarem após um backup, gere o backup mais recente antes do prazo final de 23 de agosto de 2026, às 7:59 SGT.
Resolução de Problemas de Cópia de Segurança
- O download falha: Verifique a sua ligação à internet, o espaço de armazenamento disponível no dispositivo e se o link seguro ainda é válido. Tente novamente e, se o problema persistir, guarde uma captura de ecrã e contacte o suporte Monica (contact@monica.im).
- A Cópia de Segurança dos Dados de Chat está em falta: Verifique a sua pasta de “Transferências”, o email de cópia de segurança, a pasta de spam e o lixo. Certifique-se de que está ligado à conta correta. Se o ficheiro estiver perdido ou danificado, gere uma nova cópia de segurança antes do período terminar.
- Não é possível gerar ou transferir a cópia de segurança das credenciais da conta: Confirme que a sua notificação o identifica como um utilizador do Tipo C e que está a usar a conta correta. Tente novamente antes de terminar o período de cópia de segurança dos dados. Se o problema persistir, contacte o suporte Monica.
- Não é possível abrir o arquivo de cópia de segurança: Isto é esperado. O arquivo está encriptado e é destinado a ser importado através da restauração de dados no dia de restauração ou posteriormente. Mantenha o ficheiro original intacto.
- O link seguro expirou: Volte ao Centro de Backup de Dados e gere um novo backup antes do término do período de backup de dados. Não será possível gerar um novo backup após o término do período de backup de dados.
Em caso de discrepância, prevalece a versão em inglês.