Restauração de Dados

A partir de 25 de agosto de 2026, 8:00 SGT, os utilizadores afetados poderão restaurar a sua conta e dados de conversação utilizando os pacotes de backup guardados durante o período de backup de dados.

Guia de Restauração de Dados

Utilizadores do Tipo A e Tipo B

1. Inicie sessão na sua conta Monica. A recuperação de dados estará disponível na página inicial do Monica e no Centro de Backup de Dados.
2. Inicie a restauração de dados. Selecione Restaurar Histórico de Conversas e siga as instruções de envio.
3. Importe o seu backup mais recente dos dados de conversas. Carregue o arquivo original criptografado .monicacontent e aguarde a conclusão da restauração dos dados.

Usuários Tipo C

1. Recupere a sua conta primeiro. Abra a página dedicada à recuperação de contas Monica e carregue o Backup de Credenciais de Conta que exportou do Centro de Backup de Dados. O sistema verificará o identificador das credenciais antes de restaurar a estrutura da conta.
2. Faça login na conta restaurada. Utilize os detalhes da conta original, a menos que o Guia de Restauração de Dados indique o contrário.
3. Restaurar os dados de conversação. Inicie a restauração de dados, selecione Restaurar Histórico de Conversas e importe o seu backup de dados de conversa mais recente.

Notas Importantes sobre Restauração de Dados

• A restauração de dados é uma ação única: Confirme que está a importar o seu backup mais recente antes de começar. Não importe o mesmo arquivo repetidamente, pois isso pode criar dados duplicados ou erros.
• Mantenha os arquivos de backup inalterados: Carregue os ficheiros encriptados originais. Não os descompacte, modifique, renomeie ou recomprima.
• Alterar o seu email após a restauração dos dados: Se desejar usar um novo endereço de email, restaure primeiro a conta original e, de seguida, atualize o endereço nas configurações da conta. Se já tiver criado uma nova conta, ainda pode conseguir restaurar a conta original através do fluxo orientado Tipo C, caso a verificação seja bem-sucedida.
• Se a restauração de dados falhar: Certifique-se de que está a utilizar o arquivo correto e a seguir a ordem exigida. Usuários do Tipo C devem restaurar a conta antes de importar os dados de conversação. Caso o problema persista, entre em contacto com o suporte Monica e forneça a mensagem de erro e uma captura de ecrã (contact@monica.im).

Bónus de Regresso

Após restaurar com sucesso os seus dados em ou após 25 de agosto de 2026, às 8:00 SGT, os utilizadores afetados elegíveis receberão automaticamente um crédito de Avançado Ponto. A quantidade varia de acordo com o tipo de utilizador e o nível de subscrição no momento da notificação original, entre 1.000 e 60.000 Avançados Pontos.

A elegibilidade final, quantidade de crédito, regras de reclamação e método de distribuição são regidos pelo interface atual e pelo anúncio oficial.

Em caso de discrepância, prevalece a versão em inglês.