วิธีสำรองข้อมูลของคุณ
กรุณาสำรองข้อมูลทั้งหมดที่ระบุในอีเมลแจ้งเตือน Monica ของคุณก่อนการลบข้อมูลจะเริ่มในวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. ตามเวลาในสิงคโปร์
การเข้าถึงอีเมลระหว่างช่วงการเปลี่ยนผ่าน
โปรดใช้อีเมลที่คุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนผ่าน หากคุณเข้าสู่ระบบโดยใช้ Apple เท่านั้นหรือหากบัญชีของคุณไม่มีอีเมลที่สามารถรับข้อความได้ โปรดเพิ่มวิธีการเข้าสู่ระบบทางเลือกหรือเชื่อมโยงอีเมลที่สามารถเข้าถึงได้ก่อนเริ่มการสำรองข้อมูล ผู้ใ ช้ปัจจุบันที่จำเป็นต้องเปลี่ยนอีเมลที่เชื่อมโยงควรใช้กระบวนการเปลี่ยนอีเมลมาตรฐานในการตั้งค่าบัญชีหรือศูนย์สำรองข้อมูล หากไม่ได้รับรหัสยืนยัน ให้ลองใช้อีเมลที่สามารถเข้าถึงได้อื่น หากคุณใช้อีเมลสำหรับงานหรือบริษัท โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะยังคงสามารถเข้าถึงได้ตลอดระยะเวลาการเปลี่ยนผ่าน
อีเมลที่เพิ่มเข้ามาใหม่เพื่อกระบวนการนี้ จะใช้สำหรับการสื่อสารที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านเท่านั้น รวมถึงลิงก์สำรอง การยืนยันเงินคืน และคำแนะนำการกู้คืนข้อมูล อีเมลนี้จะถูกยกเลิกการผูกบัญชีและลบออกหลังจากช่วงการเปลี่ยนผ่านเสร็จสิ้น
ทำความเข้าใจกับรูปแบบการสำรองข้อมูลทั้งสองประเภท
อาจจำเป็นต้องมีไฟล์เก็บข้อมูลที่เข้ารหัสแยกกันสองไฟล์ ชื่อที่ระบุด้านล่างประกอบด้วยป้ายกำกับทางเลือกที่อาจปรากฏในศูนย์สำรองข้อมูล คำแนะนำการกู้คืนข้อมูล หรืออีเมลแจ้งเตือนของคุณ
| การสำรองข้อมูล | ใครบ้างที่ต้องการ | สิ่งที่ทำ | วิธีที่คุณจะได้รับ |
|---|---|---|---|
| การสำรองข้อมูลบัญชีผู้ใช้ | เฉพาะผู้ใช้ประเภท C | กู้คืนหรือยืนยันโครงสร้างบัญชีผู้ใช้ ไฟล์เก็บข้อมูลนี้ไม่รวมข้อมูลบทสนทนา | ต้องส่งออกจากศูนย์สำรองข้อมูลก่อนถึงกำหนดวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 7:59 น. (SGT) |
| การสำรองข้อม ูลการสนทนา | ผู้ใช้ประเภท A, ประเภท B และประเภท C ทุกคนที่ได้รับผลกระทบ | รวมประวัติการสนทนาที่ได้รับผลกระทบ ข้อความที่สร้างไว้ คำแนะนำแบบกำหนดเอง ไฟล์ที่อัปโหลด ผลลัพธ์ที่บันทึกไว้ และข้อมูลการกู้คืนที่เกี่ยวข้องซึ่งรวมอยู่ในประกาศของคุณ | สร้างผ่านศูนย์สำรองข้อมูล เมื่อไฟล์เก็บข้อมูลพร้อมแล้ว จะมีการส่งลิงก์ดาวน์โหลดที่ปลอดภัยผ่านทางอีเมล |
คู่มือการสำรองข้อมูล
- ยืนยันอีเมลและวิธีการเข้าสู่ระบบของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Monica ของคุณได้
- เริ่มการสำรองข้อมูล. เข้าสู่ระบ บเว็บไซต์ Monica และเปิดศูนย์สำรองข้อมูลจากหน้าแรกหรือแบนเนอร์แจ้งเตือน หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือจำเป็นต้องกู้คืนบัญชี ให้ทำตามคำแนะนำการกู้คืนข้อมูลก่อน หากคุณเริ่มจากไคลเอนต์ที่ไม่ใช่เว็บ ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการต่อบนเว็บไซต์ของ Monica
- สร้างการสำรองข้อมูลการสนทนาของคุณ. เลือกข้อมูลการสนทนาที่ได้รับผลกระทบที่คุณต้องการเก็บรักษาและเริ่มการส่งออก ผู้ใช้ประเภท C ต้องแยกส่งออกข้อมูลสำรองข้อมูลบัญชีจากตัวเลือกเฉพาะในศูนย์สำรองข้อมูลโดยเฉพาะ
- รออีเมลยืนยัน. คุณสามารถออกจากหน้าได้ในขณะที่ Monica กำลังเตรียมไฟล์สำรอง ระบบจะส่งอีเมลที่มีลิงก์ดาวน์โหลดที่ปลอดภัยเมื่อการสำรองข้อมูลพร้อมแล้ว
- ดาวน์โหลดและตรวจสอบไฟล์สำรอง ดาวน์โหลดไฟล์
.monicaaccountหรือ.monicacontentที่เข้ารหัสต้นฉบับก่อนที่ลิงก์จะหมดอายุ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบโฟลเดอร์ดาวน์โหลดในเครื่องของคุณเพื่อยืนยันว่าไฟล์ถูกบันทึกไว้ - แยกส่งออกข้อมูลสำรองข้อมูลบัญชีประเภท C. หากคุณเป็นผู้ใช้ประเภท C ให้สร้างและดาวน์โหลดไฟล์เข้ารหัสนี้จากศูนย์สำรองข้อมูลก่อนวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 7:59 น. (SGT) แล้วจัดเก็บร่วมกับการสำรองข้อมูลการสนทนาของคุณ
สำคัญ: บันทึกไฟล์สำรองแต่ละไฟล์ไปยังอุปกรณ์ในเครื่องโดยตรง ไม่มีการสนับสนุนการส่งออกโดยตรงไปยังระบบจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ ห้ามแตกไฟล์ แก้ไข เปลี่ยนชื่อ หรือบีบอัดไฟล์ใหม่ เนื่องจากอาจทำให้ไฟล์ไม่สามารถใช้งานได้
การสำรองข้อมูลแชทคือภาพสแนปชอตของข้อมูลที่เลือกไว้ในเวลาที่สร้างขึ้น โดยจะไม่ รวมถึงการสนทนาที่เกิดขึ้นภายหลังโดยอัตโนมัติ หากข้อมูลของคุณมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากสำรองข้อมูล โปรดสร้างการสำรองข้อมูลล่าสุดก่อนเส้นตายวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 7:59 น. (SGT)
การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสำรองข้อมูล
- การดาวน์โหลดล้มเหลว: ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ, พื้นที่จัดเก็บบนอุปกรณ์ว่ามีเพียงพอหรือไม่ และตรวจสอบว่าลิงก์ที่ปลอดภัยยังคงใช้งานได้อยู่หรือไม่ ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้บันทึกภาพหน้าจอและติดต่อฝ่ายสนับสนุน Monica (contact@monica.im)
- การสำรองข้อม ูลการแชทหายไป: ตรวจสอบโฟลเดอร์ 'ดาวน์โหลด', อีเมลสำรองข้อมูล, อีเมลขยะ และถังขยะ ยืนยันว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีที่ถูกต้อง หากไฟล์สูญหายหรือเสียหาย ให้สร้างไฟล์สำรองข้อมูลใหม่ก่อนระยะเวลาในการสำรองข้อมูลจะสิ้นสุด
- ไม่สามารถสร้างหรือดาวน์โหลดการสำรองข้อมูลข้อมูลบัญชีได้: ยืนยันว่าการแจ้งเตือนของคุณระบุว่าคุณเป็นผู้ใช้ประเภท C และคุณกำลังใช้บัญชีที่ถูกต้อง ลองอีกครั้งก่อนระยะเวลาสำรองข้อมูลจะสิ้นสุด หากยังคงมีปัญหา กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน Monica
- ไม่สามารถเปิดไฟล์สำรองข้อมูลได้: นี่เป็นเรื่องปกติ ไฟล์นี้ถูกเข้ารหัสและถูกออกแบบให้ใช้เพื่อการนำเข้าโดยการกู้คืนข้อมูลในวันหรือหลังวันที่กู้คืนข้อมูล โปรดเก็บไฟล์ต้นฉบับให้คงเดิม
- ลิงก์ปลอดภัยหมดอายุ: กลับไปที่ศูนย์สำรองข้อมูลและสร้างการสำรองข้อมูลใหม่ก่อนที่ระยะเวลาสำรองข้อมูลจะสิ้นสุด ไม่สามารถสร้างการสำรองข้อมูลใหม่ได้หลังจากระยะเวลาสำรองข้อมูลสิ้นสุดลง
หากมีข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน ให้ยึดถือตามฉบับภาษาอังกฤษ