Як зробити резервну копію ваших даних

Завершіть резервне копіювання даних, зазначених у вашому електронному листі повідомлення від Monica, до початку процесу видалення даних, крайній термін - 23 серпня 2026 року, 8:00 за SGT.

Доступ до електронної пошти під час перехідного періоду

Використовуйте адресу електронної пошти, до якої ви матимете доступ протягом усього перехідного періоду. Якщо ви входите лише за допомогою Apple або ваш обліковий запис не має адреси електронної пошти для отримання повідомлень, додайте альтернативний метод входу або прив’яжіть доступну адресу електронної пошти перед початком резервного копіювання. Існуючі користувачі, яким потрібно змінити прив’язану адресу електронної пошти, мають скористатися стандартним процесом зміни адреси електронної пошти у налаштуваннях облікового запису або Центрі резервного копіювання даних. Якщо код підтвердження не прийшов, спробуйте використати іншу доступну адресу електронної пошти. Якщо ви використовуєте робочу або корпоративну електронну пошту, переконайтеся, що ви зможете отримувати доступ до неї протягом усього перехідного періоду.

Нова адреса електронної пошти, прив'язана для цього процесу, використовується лише для комунікацій, пов'язаних із переходом, включаючи посилання на резервне копіювання, підтвердження повернення коштів та інструкції з відновлення даних. Після завершення періоду переходу вона буде роз'єднана і видалена.

Розуміння двох типів резервного копіювання

Можуть знадобитися два окремих зашифрованих архіви. Нижче наведено назви, які можуть з’являтися в Центрі резервного копіювання даних, у Посібнику з відновлення даних або у вашому електронному листі з повідомленням.

Резервна копія	Кому необхідно	Що вона робить	Як ви її отримаєте
Резервна копія облікових даних	Тільки для користувачів типу C	Відновлює або перевіряє структуру облікового запису. Не містить даних розмов.	Повинно бути експортовано з Центру резервного копіювання даних до крайнього терміну 23 серпня 2026 року, 7:59 (SGT).
Резервна копія даних чату	Всі користувачі типу A, типу B і типу C, що зазнали впливу	Містить історію розмов, генерований текст, власні підказки, завантажені файли, збережені результати та інформацію про відновлення даних, включену у ваше повідомлення.	Генерується через Центр резервного копіювання даних. Безпечне посилання для завантаження надсилається електронною поштою, коли архів буде готовий.

Посібник з резервного копіювання даних

1. Підтвердьте свій електронний лист і спосіб входу. Переконайтесь, що ви маєте доступ до електронної адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом Monica.
2. Розпочніть резервне копіювання даних. Увійдіть на вебсайт Monica і відкрийте Центр Резервного Копіювання Даних з головної сторінки або банера сповіщень. Якщо ви не можете увійти або вам потрібно відновити обліковий запис, спочатку дотримуйтеся інструкції з відновлення даних. Якщо ви починаєте не з веб-клієнта, виконайте підказку, щоб продовжити на вебсайті Monica.
3. Створіть резервну копію ваших даних чату. Оберіть пошкоджені дані розмов, які ви хочете зберегти, і почніть експорт. Користувачі типу C повинні окремо експортувати Резервну Копію Облікових Даних через спеціальну опцію в Центрі Резервного Копіювання Даних.
4. Дочекайтеся електронного листа з підтвердженням. Ви можете залишити сторінку, поки Monica готує архів. Система надішле електронний лист із безпечним посиланням для завантаження, коли резервна копія буде готова.
5. Завантажте та перевірте архів. Завантажте оригінальний зашифрований файл .monicaaccount або .monicacontent до закінчення терміну дії посилання. Ми настійно рекомендуємо перевірити вашу локальну папку «Завантаження», щоб переконатись, що файл збережено.
6. Окремо експортуйте Резервну Копію Облікових Даних для типу C. Якщо ви є користувачем типу C, створіть та завантажте цей зашифрований архів через Центр Резервного Копіювання Даних до 23 серпня 2026 року, 7:59 ранку SGT, після чого збережіть його разом із вашою Резервною Копією Даних Чату.

Важливо: Зберігайте кожен архівний файл безпосередньо на локальному пристрої. Прямий експорт до хмарного сховища не підтримується. Не розпаковуйте, не змінюйте, не перейменовуйте та не стискайте архівні файли заново, оскільки це може зробити їх непридатними для використання.

Резервна копія даних чату є знімком обраних даних на момент її створення. Вона не включає автоматично подальші розмови. Якщо ваші дані змінюються після створення резервної копії, сформуйте останню резервну копію до крайнього терміну 23 серпня 2026 року, 7:59 ранку SGT.

Усунення проблем із резервним копіюванням

• Помилка завантаження: Перевірте з'єднання з мережею, доступне місце в пам'яті пристрою, а також чи є безпечне посилання ще дійсним. Повторіть спробу. Якщо проблема залишається, зробіть знімок екрану та зверніться до підтримки Monica (contact@monica.im).
• Резервна копія даних чату відсутня: Перевірте папку "Завантаження", електронну пошту з резервною копією, спам і корзину. Переконайтеся, що ви ввійшли до правильного облікового запису. Згенеруйте нову резервну копію до завершення періоду, якщо файл загублено або пошкоджено.
• Не вдається створити або завантажити резервну копію облікових даних: Переконайтеся, що у вашому сповіщенні зазначено, що ви є користувачем типу C, і що ви використовуєте правильний обліковий запис. Повторіть спробу до завершення періоду резервного копіювання, а якщо проблема залишається, зверніться до підтримки Monica.
• Не можна відкрити резервний архів: Це очікувана поведінка. Архів зашифрований і призначений для імпорту через відновлення даних у день або після дня відновлення. Збережіть оригінальний файл без змін.
• Безпечне посилання закінчило термін дії: Поверніться до Центру резервного копіювання даних і створіть нову резервну копію до закінчення періоду резервного копіювання даних. Нову резервну копію неможливо буде створити після завершення періоду резервного копіювання даних.

У разі розбіжностей переважну силу має версія англійською мовою.