Cách sao lưu dữ liệu của bạn
Hoàn tất sao lưu dữ liệu được xác định trong email thông báo của Monica trước khi xóa dữ liệu bắt đầu lúc 8:00 sáng, ngày 23 tháng 8 năm 2026, giờ SGT.
Truy cập email trong giai đoạn chuyển đổi
Hãy sử dụng địa chỉ email mà bạn có thể truy cập trong suốt giai đoạn chuyển đổi. Nếu bạn chỉ đăng nhập bằng Apple hoặc tài khoản của bạn không có địa chỉ email nhận được thông tin, hãy thêm một phương thức đăng nhập thay thế hoặc liên kết một địa chỉ email có thể truy cập trước khi bắt đầu quá trình sao lưu. Người dùng hiện tại cần thay đổi email liên kết nên sử dụng quy trình thay đổi email tiêu chuẩn trong cài đặt tài khoản hoặc Trung tâm Sao lưu Dữ liệu. Nếu không nhận được mã xác minh, hãy thử sử dụng một địa chỉ email khác có thể truy cập. Nếu bạn dùng email làm việc hoặc email công ty, hãy đảm bảo rằng bạn có thể tiếp tục truy cập trong suốt giai đoạn chuyển đổi.
Địa chỉ email mới được liên kết cho quy trình này chỉ được sử dụng cho các liên lạc liên quan đến chuyển đổi, bao gồm liên kết sao lưu, xác nhận hoàn tiền và hướng dẫn khôi phục dữ liệu. Nó sẽ được gỡ liên kết và xóa sau khi giai đoạn chuyển đổi kết thúc.
Hiểu về hai loại sao lưu
Có thể yêu cầu hai tệp lưu trữ được mã hóa riêng biệt. Các tên dưới đây bao gồm các nhãn thay thế có thể xuất hiện trong Trung tâm Sao lưu Dữ liệu, Hướng dẫn Khôi phục Dữ liệu hoặc email thông báo của bạn.
| Sao lưu | Đối tượng cần | Chức năng | Cách nhận |
|---|---|---|---|
| Sao lưu Thông tin Đăng nhập Tài khoản | Chỉ dành cho người dùng Loại C | Khôi phục hoặc xác minh cấu trúc tài khoản. Không bao gồm dữ liệu hội thoại. | Phải được xuất khẩu từ Trung tâm Sao lưu Dữ liệu trước hạn chót 7:59 sáng SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026. |
| Sao lưu Dữ liệu Hội thoại | Tất cả người dùng bị ảnh hưởng Loại A, Loại B và Loại C | Bao gồm lịch sử hội thoại bị ảnh hưởng, văn bản đã tạo, các prompt tùy chỉnh, tệp đã tải lên, đầu ra đã lưu và thông tin khôi phục dữ liệu liên quan được nêu trong thông báo của bạn. | Được tạo thông qua Trung tâm Sao lưu Dữ liệu. Liên kết tải xuống an toàn sẽ được gửi qua email khi tệp lưu trữ đã sẵn sàng. |
Hướng dẫn Sao lưu Dữ liệu
- Xác nhận email và phương thức đăng nhập của bạn. Đảm bảo bạn có thể truy cập địa chỉ email được liên kết với tài khoản Monica của bạn.
- Bắt đầu sao lưu dữ liệu. Đăng nhập vào trang web Monica và mở Trung tâm Sao lưu Dữ liệu từ trang chủ hoặc biểu ngữ thông báo. Nếu bạn không thể đăng nhập hoặc cần khôi phục tài khoản, hãy làm theo Hướng dẫn Khôi phục Dữ liệu trước. Nếu bạn bắt đầu từ một ứng dụng không phải web, hãy làm theo hướng dẫn để tiếp tục trên trang web của Monica.
- Tạo bản sao lưu Dữ liệu Trò chuyện của bạn. Chọn dữ liệu cuộc trò chuyện bị ảnh hưởng mà bạn muốn giữ lại và bắt đầu xuất. Người dùng Loại C phải xuất riêng Bản sao lưu Thông tin Tài khoản từ tùy chọn chuyên dụng tại Trung tâm Sao lưu Dữ liệu.
- Chờ email xác nhận. Bạn có thể rời khỏi trang trong khi Monica chuẩn bị tệp lưu trữ. Hệ thống sẽ gửi email có liên kết tải xuống bảo mật khi bản sao lưu đã sẵn sàng.
- Tải xuống và xác minh tệp lưu trữ. Tải xuống tệp gốc được mã hóa
.monicaaccounthoặc.monicacontenttrước khi liên kết hết hạn. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ rằng bạn nên kiểm tra thư mục Tải xuống trên máy tính của bạn để xác nhận rằng tệp đã được lưu. - Xuất riêng Bản sao lưu Thông tin Tài khoản Loại C. Nếu bạn là người dùng Loại C, hãy tạo và tải xuống tệp lưu trữ được mã hóa này từ Trung tâm Sao lưu Dữ liệu trước 7:59 sáng ngày 23 tháng 8 năm 2026 (SGT), sau đó lưu trữ nó cùng với Bản sao lưu Dữ liệu Trò chuyện của bạn.
Lưu ý quan trọng: Lưu mỗi tệp lưu trữ trực tiếp vào thiết bị cục bộ. Hệ thống không hỗ trợ xuất trực tiếp lên lưu trữ đám mây. Không giải nén, sửa đổi, đổi tên hoặc nén lại tệp lưu trữ, vì những hành động này có thể khiến tệp không sử dụng được.
Bản sao lưu dữ liệu trò chuyện là ảnh chụp nhanh của dữ liệu được chọn tại thời điểm nó được tạo ra. Nó không tự động bao gồm các cuộc trò chuyện sau đó. Nếu dữ liệu của bạn thay đổi sau khi sao lưu, hãy tạo một bản sao lưu mới nhất trước hạn chót vào ngày 23 tháng 8 năm 2026, lúc 7:59 sáng giờ SGT.
Xử lý sự cố sao lưu
- Tải xuống thất bại: Kiểm tra kết nối mạng của bạn, dung lượng lưu trữ trên thiết bị, và xác nhận liên kết an toàn còn hiệu lực. Thử lại lần nữa và nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy lưu ảnh chụp màn hình và liên hệ với hỗ trợ Monica (contact@monica.im).
- Thiếu sao lưu dữ liệu trò chuyện: Kiểm tra thư mục Tải xuống, email sao lưu, thư rác, và thùng rác. Đảm bảo bạn đã đăng nhập đúng tài khoản. Tạo một bản sao lưu mới trước khi kỳ hạn kết thúc nếu tệp bị mất hoặc hỏng.
- Không thể tạo hoặc tải xuống sao lưu thông tin đăng nhập tài khoản: Xác nhận rằng thông báo của bạn xác định bạn là người dùng loại C và bạn đang sử dụng tài khoản chính xác. Thử lại trước khi thời gian sao lưu dữ liệu kết thúc, sau đó liên hệ với hỗ trợ Monica nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.
- Không thể mở tệp lưu trữ sao lưu: Đây là hiện tượng bình thường. Tệp lưu trữ được mã hóa và được thiết kế để nhập thông qua khôi phục dữ liệu vào hoặc sau ngày khôi phục dữ liệu. Giữ nguyên tệp gốc.
- Liên kết an toàn đã hết hạn: Quay lại Trung tâm Sao lưu D ữ liệu để tạo một bản sao lưu mới trước khi thời gian sao lưu dữ liệu kết thúc. Sau khi thời gian sao lưu dữ liệu kết thúc, sẽ không thể tạo bản sao lưu mới.
Trong trường hợp có sự khác biệt, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.