如何备份您的数据
在数据删除开始之前，请根据 Monica 通知邮件中标识的数据完成数据备份，截 止时间为 2026年8月23日上午 8:00（新加坡时间）。
过渡期间的电子邮件访问
请使用在过渡期间您可以访问的电子邮件地址。如果您仅通过 Apple 登录，或者您的账户没有可接收信息的电子邮件地址，请添加替代登录方式或绑定可访问的电子邮件地址后再开始备份。需要更换已绑定电子邮件地址的现有用户应在账户设置或数据备份中心使用标准的更换流程。如果未收到验证码，请尝试使用其他可访问的电子邮件地址。如果您使用的是工作或公司电子邮件，请确保在整个过渡期间可以继续访问。
为此流程新增绑定的电子邮件地址仅用于过渡相关通信，包括备份链接、退款确认和数据恢复说明。在过渡结束后，它将被解除绑定并删除。
了解两种备份类型
可能需要两个单独的加密档案。以下名称包含了可能出现在数据备份中心、数据恢复指南或您的通知邮件中的替代标签。
| 备份 | 需要人群 | 功能描述 | 接收方式 |
|---|---|---|---|
| 账号凭证备份 | 仅限类型 C 用户 | 恢复或验证账号结构。它不包含会话数据。 | 必须在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）截止日期之前从数据备份中心导出。 |
| 聊天数据备份 | 受影响的所有类型 A、类型 B 和类型 C 用户 | 包含受影响的会话历史、生成的文本、自定义提示词、上传的文件、保存的输出以及通知中包含的相关数据恢复信息。 | 通过数据备份中心生成。当档案准备好时，会通过电子邮件发送安全下载链接。 |
数据备份指南
- 确认您的电子邮件和登录方式。 确保您可以访问与您的 Monica 账户相关联的电子邮件地址。
- 开始数据备份。 登录 Monica 网站，从主页或通知横幅打开数据备份中心。如果您无法登录或需要恢复账号，请先按照数据恢复指南进行操作。如果您从非网页客户端开始，请按照提示在 Monica 的网站上继续操作。
- 生成您的聊天数据备份。 选择您想保留的受影响的会话数据并开始导出。类型 C 用户必须在数据备份中心的专用选项中单独导出账号凭证备份。
- 等待确认电子邮件。 在 Monica 准备归档文件时，您可以离开页面。系统在备份准备好后会发送一封包含安全下载链接的电子邮件。
- 下载并验证归档文件。 在链接过期前，下载原始加密的
.monicaaccount或.monicacontent文件。我们强烈建议检查您的本地下载文件夹以确认文件已保存。 - 单独导出类型 C 的账号凭证备份。 如果您是类型 C 用户，请在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）之前从数据备份中心生成并下载此加密档案，然后将其与您的聊天数据备份一起保存。
重要提示： 请将每个归档文件直接保存到本地设备。系统不支持直接导出至云存储。请勿解压、修改、更名或重新压缩归档文件，因为这些操作可能会导致文件无法使用。
聊天数据备份是生成时所选数据的快照。它不会自动包括之后的会话。如果您的数据在备份后发生变化，请在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）截止日期之前生成最新的备份。
备份问题排查
- 下载失败： 检查您的网络连接、设备的存储空间是否充足，并确认安全链接是否仍然有效。重新尝试下载。如果问题仍然存在，请保存截图并联系 Monica 支持（contact@monica.im）。
- 聊天数据备份丢失： 检查您的“下载”文件夹、备份邮件、垃圾邮件和回收站。确保您登录的是正确的账户。如果文件丢失或损坏，请在备份期限结束前生成新的备份。
- 无法生成或下载账户凭据备份： 确认您的通知标明您是 C 类型用户，并且您正在使用正确的账户。在备份期限结束前再次尝试，如果问题仍然存在，请联系 Monica 支持。
- 无法打开备份归档文件： 这是正常现象。该归档文件是加密的，旨在数据恢复日或之后通过数据恢复导入。请保持原始文件的完整性。
- 安全链接已过期： 返回数据备份中心重新生成备份，并在数据备份期限结束前完成。在数据备份期限结束后将无法生成新的备份。
如有任何差异，以英文版本为准。