如何備份您的數據

在數據刪除開始前，請根據 Monica 通知電郵中標示的數據完成數據備份，截止時間為 2026年8月23日上午 8:00（新加坡時間）。

過渡期間的電郵訪問

請使用在過渡期間內可供您訪問的電子郵件地址。如果您僅透過 Apple 登錄，或者您的帳戶沒有可接收訊息的電子郵件地址，請新增替代登錄方法或先綁定可訪問的電子郵件地址再開始備份。需要更換已綁定電子郵件地址的現有用戶應在帳戶設定或數據備份中心使用標準的更換流程。如果未收到驗證碼，請嘗試使用其他可訪問的電子郵件地址。如果您使用的是工作或公司電子郵件，請確保在整個過渡期間內能繼續訪問。

為此流程新增綁定的電子郵件地址僅用於過渡相關通信，包括備份連結、退款確認和數據恢復說明。在過渡結束後，它將被解除綁定並刪除。

了解兩種備份類型

可能需要兩個單獨的加密檔案。以下名稱包含了可能出現在數據備份中心、數據恢復指南或您的通知電郵中的替代標籤。

備份	適用對象	功能描述	接收方式
帳戶憑證備份	僅限類型 C 用戶	恢復或驗證帳戶結構。它不包含會話數據。	必須在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）截止日期之前從數據備份中心導出。
聊天數據備份	受影響的所有類型 A、類型 B 和類型 C 用戶	包含受影響的會話歷史、生成的文本、自定義提示詞、上傳的文件、保存的輸出以及通知中包含的相關數據恢復信息。	通過數據備份中心生成。當檔案準備好時，會通過電郵發送安全下載鏈接。

數據備份指南

1. 確認您的電子郵件和登入方式。 確保您可以訪問與您的 Monica 帳戶相關聯的電子郵件地址。
2. 開始數據備份。 登錄 Monica 網站，從主頁或通知橫幅打開數據備份中心。如果您無法登錄或需要恢復帳戶，請先按照數據恢復指引操作。如果您從非網頁客戶端開始，請按照提示在 Monica 的網站上繼續操作。
3. 生成您的聊天數據備份。 選擇您想保留的受影響對話數據並開始導出。類型 C 用戶必須在數據備份中心的專用選項中單獨導出帳戶憑證備份。
4. 等待確認電子郵件。 在 Monica 準備歸檔文件時，您可以離開頁面。系統在備份準備好後會發送一封包含安全下載鏈接的電子郵件。
5. 下載並驗證歸檔文件。 在鏈接過期前，下載原始加密的 .monicaaccount 或 .monicacontent 文件。我們強烈建議檢查您的本地下載文件夾以確認文件已保存。
6. 單獨導出類型 C 的帳戶憑證備份。 如果您是類型 C 用戶，請在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）之前從數據備份中心生成並下載此加密檔案，然後將其與您的聊天數據備份一起保存。

重要提示： 請將每個歸檔文件直接保存到本地設備。系統不支持直接匯出至雲存儲。請勿解壓、修改、更名或重新壓縮歸檔文件，因為這些操作可能會導致文件無法使用。

聊天數據備份是生成時所選數據的快照。它不會自動包括之後的對話。如果您的數據在備份後發生變化，請在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）截止日期之前生成最新的備份。

備份問題排查

• 下載失敗： 檢查您的網絡連接、設備的存儲空間是否足夠，並確認安全連結是否仍然有效。重新嘗試下載。如果問題仍然存在，請保存截圖並聯絡 Monica 支援（contact@monica.im）。
• 聊天數據備份丟失： 檢查您的“下載”文件夾、備份電郵、垃圾郵件和回收站。確保您登錄的是正確的帳戶。如果文件丟失或損壞，請在備份期限結束前生成新的備份。
• 無法生成或下載帳戶憑據備份： 確認您的通知顯示您是 C 類型用戶，並且您正在使用正確的帳戶。在備份期限結束前再次嘗試，如果問題仍然存在，請聯絡 Monica 支援。
• 無法打開備份檔案： 這是正常現象。該檔案是加密的，旨在於資料復原日或之後通過資料復原導入。請保持原始檔案的完整性。
• 安全鏈接已過期： 返回數據備份中心重新生成備份，並在數據備份期限結束前完成。在數據備份期限結束後將無法生成新的備份。

如有任何差異，以英文版本為準。