如何備份您的資料

在資料刪除開始之前，請根據 Monica 通知郵件中標識的資料完成資料備份，截止時間為 2026年8月23日上午 8:00（新加坡時間）。

過渡期間的電子郵件訪問

請使用在過渡期間可以存取的電子郵件地址。如果您僅透過 Apple 登入，或者您的帳戶沒有可收到信息的電子郵件地址，請新增替代登入方式或綁定可存取的電子郵件地址後再開始備份。需要更換已綁定電子郵件地址的現有使用者，應在帳戶設定或資料備份中心使用標準的更換流程。如果未收到驗證碼，請嘗試使用其他可存取的電子郵件地址。如果您使用的是工作或公司電子郵件，請確保在整個過渡期間可以繼續存取。

為此流程新增綁定的電子郵件地址僅用於過渡相關通信，包括備份鏈接、退款確認和數據恢復說明。在過渡結束後，它將被解除綁定並刪除。

了解兩種備份類型

可能需要兩個單獨的加密檔案。以下名稱包含了可能出現在資料備份中心、資料恢復指南或您的通知郵件中的替代標籤。

備份	需要人群	功能描述	接收方式
帳號憑證備份	僅限類型 C 使用者	恢復或驗證帳號結構。它不包含會話資料。	必須在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）截止日期之前從資料備份中心匯出。
聊天資料備份	受影響的所有類型 A、類型 B 和類型 C 使用者	包含受影響的會話歷史、生成的文本、自訂提示詞、上傳的檔案、保存的輸出以及通知中包含的相關資料恢復資訊。	透過資料備份中心生成。當檔案準備好時，會透過電子郵件發送安全下載連結。

數據備份指南

1. 確認您的電子郵件和登入方式。 確保您可以存取與您的 Monica 帳戶相關聯的電子郵件地址。
2. 開始數據備份。 登錄 Monica 網站，從首頁或通知橫幅打開資料備份中心。如果您無法登入或需要恢復帳號，請先依照數據恢復指南進行操作。如果您從非網頁客戶端開始，請依照提示在 Monica 的網站上繼續操作。
3. 生成您的聊天數據備份。 選擇您想保留的受影響的對話數據並開始匯出。類型 C 用戶必須在資料備份中心的專用選項中單獨匯出帳號憑證備份。
4. 等待確認電子郵件。 在 Monica 準備歸檔時，您可以離開頁面。系統在備份準備好後會發送一封包含安全下載鏈接的電子郵件。
5. 下載並驗證歸檔文件。 在鏈接過期之前，下載原始加密的 .monicaaccount 或 .monicacontent 檔案。我們強烈建議檢查您的本地下載資料夾以確認檔案已保存。
6. 單獨匯出類型 C 的帳號憑證備份。 如果您是類型 C 用戶，請在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）之前從資料備份中心生成並下載此加密檔案，然後將其與您的聊天數據備份一起儲存。

重要提示： 請將每個歸檔文件直接保存到本地設備。系統不支援直接匯出至雲端存儲。請勿解壓縮、修改、重新命名或重新壓縮歸檔文件，因為這些操作可能會導致文件無法使用。

聊天資料備份是生成時所選資料的快照。它不會自動包括之後的對話。如果您的資料在備份後發生變化，請在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）截止日期之前生成最新的備份。

備份問題排查

• 下載失敗： 檢查您的網路連線、設備的存儲空間是否足夠，並確認安全連結是否仍然有效。重新嘗試下載。如果問題仍然存在，請保存截圖並聯繫 Monica 支援（contact@monica.im）。
• 聊天資料備份遺失： 檢查您的“下載”文件夾、備份郵件、垃圾郵件和垃圾桶。確認您登入的是正確的帳戶。如果文件遺失或損壞，請在備份期限結束前生成新的備份。
• 無法生成或下載帳戶憑證備份： 確認您的通知顯示您是 C 類型使用者，並且您正在使用正確的帳戶。在備份期限結束前再次嘗試，如果問題仍然存在，請聯繫 Monica 支援。
• 無法打開備份歸檔文件： 這是正常現象。該歸檔文件是加密的，旨在於資料恢復日或之後通過資料恢復導入。請保持原始文件的完整性。
• 安全連結已過期： 返回資料備份中心重新生成備份，並在資料備份期限結束前完成。在資料備份期限結束後將無法生成新的備份。

如有任何差異，以英文版本為準。