Resumen del cambio de servicio: ¿Qué está sucediendo y estoy afectado?
Monica y Manus son productos de Butterfly Effect, que pronto reanudará sus operaciones como una empresa independiente. Como parte de la transición y para cumplir con los requisitos regulatorios en jurisdicciones específicas, los datos generados por ciertos usuarios desde el 29 de diciembre de 2025 se eliminarán el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT. Reconocemos el impacto de estos cambios y nos comprometemos a brindar pleno apoyo durante todo el proceso. Por favor, consulte el anuncio oficial de la compañía para obtener todos los detalles de fondo.
Tenga en cuenta que la fecha del 29 de diciembre de 2025 mencionada en el artículo se calcula a partir de las 12:00 AM hora del Pacífico (PT).
Para comprender cómo estos cambios afectan su cuenta, suscripción y datos, revise la información a continuación y siga las instrucciones en el correo electrónico de notificación de Monica.
Cronograma clave
| Fecha | Etapa | Qué sucede |
|---|---|---|
| 29 de diciembre de 2025 | Día de adquisición | Esta fecha se utiliza para determinar el alcance de los datos afectados. |
| 11 de agosto de 2026 | Día de notificación | Monica publica el anuncio oficial, notifica a los usuarios afectados y pone a disposición la opción de respaldo de datos. |
| 11 de agosto de 2026–23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT | Período de respaldo de datos | Los usuarios afectados pueden seguir utilizando Monica y completar el respaldo de datos especificados en su correo de notificación. |
| 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT | Finalización del respaldo | El respaldo de datos debe completarse y verificarse antes de esta hora. |
| 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT–25 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT | Período de eliminación | Se realiza la eliminación de datos y el mantenimiento programado. La opción de respaldo ya no estará disponible. |
| 25 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT | Día de restauración de datos | Monica reabre, y la restauración de datos estará disponible. El Bono de Bienvenida se otorga automáticamente a los usuarios elegibles después de una restauración de datos exitosa. |
¿Me veré afectado, y cómo?
Las cuentas personales afectadas se dividen en tres categorías. Esta clasificación se utiliza únicamente para describir claramente cada situación: su correo de notificación no indicará explícitamente a qué categoría pertenece, pero describirá el alcance específico y las acciones que se aplican a usted.
| Tipo de Cuenta | Impacto en la Cuenta | Acción Requerida |
|---|---|---|
| Tipo A - Cuenta creada antes del 29 de diciembre de 2025; sin suscripciones iniciadas después de esa fecha | Cuenta retenida. Datos de conversación y resultados identificados en la notificación eliminados. | Complete la copia de seguridad de los datos de conversación especificados antes del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT, y comience la restauración de datos el 25 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT. |
| Tipo B - Cuenta creada antes del 29 de diciembre de 2025; con suscripciones iniciadas después de esa fecha | Cuenta retenida. Datos de conversación especificados eliminados; suscripciones canceladas o reembolsadas según el aviso. | Complete la copia de seguridad de los datos de conversación especificados antes del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT. No se requiere una acción adicional para la cancelación/reembolso a menos que Monica se comunique con usted. |
| Tipo C - Cuenta creada después del 29 de diciembre de 2025 | Cuenta y todos los datos asociados eliminados. Se debe restaurar la estructura de la cuenta antes de restaurar los datos de conversación. | Exporte tanto la Copia de Seguridad de Credenciales de la Cuenta como la Copia de Seguridad de los Datos de Chat antes del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT. En el día de la restauración de los datos, restaure primero la cuenta, luego restaure los datos de conversación. |
Para los usuarios de Tipo A y Tipo B, el alcance afectado puede incluir datos de chat y resultados generados desde el 29 de diciembre de 2025. Para los usuarios de Tipo C, la cuenta y todos los datos asociados se ven afectados. Siga siempre el alcance indicado en el correo electrónico de notificación de Monica que haya recibido.
Eliminación de Datos
El alcance exacto de la eliminación de datos se detalla en su correo electrónico de notificación de Monica. Complete la copia de seguridad requerida a más tardar el 23 de agosto de 2026, a las 7:59 AM SGT. Los datos que no se respalden ya no estarán disponibles para restauración después de la eliminación de datos.
Monica no se cerrará. Para los usuarios en las regiones afectadas, el servicio estará temporalmente indisponible el 23 de agosto de 2026, a las 8:00 AM SGT, mientras se completa la transición programada y la eliminación de datos. Monica está programado para reabrir el 25 de agosto de 2026, a las 8:00 AM SGT.
¿Qué cambia durante el período de notificación?
Copia de seguridad de datos: Los usuarios afectados deben generar y descargar de manera segura la copia de seguridad identificada en su correo electrónico de notificación.
Manejo de suscripciones: Las suscripciones relevantes para los usuarios de Tipo B y Tipo C serán canceladas. La elegibilidad para reembolsos depende de la fecha de renovación y el canal de pago. Su notificación indicará el resultado exacto.
Beneficios complementarios: Los usuarios elegibles disfrutarán del mismo nivel de suscripción sin costo hasta el 23 de agosto de 2026, a las 8:00 AM SGT. Después de restaurar exitosamente los datos el 25 de agosto de 2026, a las 8:00 AM SGT o después, los usuarios elegibles recibirán automáticamente un Bono de Bienvenida en forma de Créditos Avanzados, como se especifica en el aviso específico de su cuenta.
Pagos: Los nuevos pagos, renovaciones de suscripciones y compras de créditos están temporalmente suspendidos en las regiones afectadas durante la transición.
Si necesita ayuda, contacte al soporte de Monica (contact@monica.im).
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.