Preguntas Frecuentes
¿Por qué Monica está realizando estos cambios?
Monica, junto con Manus, es un producto de Butterfly Effect, que pronto volverá a operar como una empresa independiente. Como parte de esta transición y para cumplir con los requisitos regulatorios en jurisdicciones específicas, Monica debe realizar ajustes en ciertas cuentas, suscripciones y datos en las regiones afectadas.
¿Se cerrará Monica?
No. Monica continuará operando normalmente hasta el 23 de agosto de 2026, a las 7:59 AM SGT. El servicio se pausará brevemente el 23 de agosto de 2026 para realizar mantenimiento programado y eliminación de datos, y se reanudará el 25 de agosto de 2026, a las 8:00 AM SGT.
¿Cómo puedo saber el tipo de mi cuenta y el alcance exacto de la eliminación de datos?
Revisa el correo de notificación de Monica. Este detalla la cuenta, la suscripción y los efectos sobre datos que aplican para ti.
No puedo recibir el código de verificación por correo electrónico, o necesito cambiar mi dirección de correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Si el código de verificación no llega, intenta con otra dirección de correo electrónico a la que tengas acceso. Si ya tienes una dirección de correo vinculada a tu cuenta de Monica y necesitas cambiarla, utiliza el proceso estándar de cambio de correo electrónico en la configuración de la cuenta o en el Centro de Respaldo de Datos. Mantén la dirección activa y accesible durante todo el periodo de transición. Si usas un correo electrónico de trabajo o de empresa, asegúrate de que seguirás teniendo acceso durante todo el periodo.
La dirección de correo electrónico recién vinculada para este proceso se utiliza únicamente para comunicaciones relacionadas con la transición, incluyendo enlaces de respaldo, confirmaciones de reembolso e instrucciones de restauración de datos. Se desvinculará y eliminará después de la transición.
¿Qué archivos de respaldo necesito?
Todos los usuarios afectados necesitan realizar una Copia de Seguridad de los Datos de Chat. Los usuarios Tipo C también deben exportar la Copia de Seguridad de las Credenciales de la Cuenta desde el Centro de Copia de Seguridad de Datos antes del 23 de agosto de 2026 a las 7:59 AM SGT. La Copia de Seguridad de las Credenciales de la Cuenta solo restaura la estructura de la cuenta y no incluye datos de conversación.
¿Puedo guardar un respaldo directamente en Google Drive o iCloud?
No. No se admite la exportación directa a la nube. Descarga cada archivo cifrado .monicaaccount o .monicacontent en una computadora local o dispositivo móvil y guárdalo de forma segura.
¿Puedo abrir o modificar el archivo de respaldo?
El archivo normalmente no se puede abrir directamente porque está cifrado. No lo descomprima, modifique, renombre ni vuelva a comprimir. Cargue el archivo original mediante la restauración de datos.
Olvidé hacer un respaldo antes del 23 de agosto de 2026, a las 7:59 AM (SGT). ¿Puede Monica restaurar los datos?
No. Los datos que no fueron respaldados antes de que terminara el período de respaldo no se pueden restaurar después de la eliminación de los mismos. Monica no puede generar ni volver a emitir un Respaldo de Datos de Chat después de que finalice el período de respaldo.
¿En qué orden deben los usuarios Tipo C restaurar sus archivos?
Primero sube la copia de seguridad de las credenciales de la cuenta para restaurar la estructura de la cuenta. Una vez que puedas iniciar sesión, importa la copia de seguridad de los datos del chat para restaurar las conversaciones y archivos afectados.
Mi archivo de respaldo falla durante la restauración de datos. ¿Qué debo hacer?
Confirma que estás subiendo el archivo original, sin modificar, y que es el respaldo más reciente. Los usuarios de Tipo C deben completar el paso de restauración de cuenta en la Guía de Restauración de Datos antes de importar los datos de las conversaciones. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Monica con el mensaje de error y una captura de pantalla.
¿Cómo recibo mi Bono de Bienvenida otra vez?
Después de restaurar exitosamente sus datos el 25 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT o posteriormente, los Créditos Avanzados elegibles se otorgan automáticamente. La cantidad depende de su tipo de usuario y nivel de suscripción en el momento de la notificación original. La interfaz real y el anuncio oficial determinan la elegibilidad final, la cantidad y el método de distribución.
¿Cómo puedo verificar un mensaje relacionado con un reembolso?
Utilice únicamente las instrucciones contenidas en la notificación de Monica o en la confirmación del reembolso. Si un reembolso automático falla, Monica puede solicitar una prueba cifrada de un solo uso y detalles de pago alternativos. Si no está seguro de si un mensaje es genuino, póngase en contacto con el soporte de Monica antes de proporcionar información.
¿Cómo elimino un método de pago guardado?
Monica puede no soportar la eliminación directa de una tarjeta guardada dentro del producto. Revoque la autorización de pago correspondiente a través de la plataforma de pago vinculada o de las configuraciones del método de pago. Contacte con el soporte de Monica si necesita ayuda para identificar el canal.
Para asistencia adicional, comuníquese con el soporte de Monica (contact@monica.im).
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.