Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mengapa Monica membuat perubahan ini?
Monica bersama dengan Manus adalah produk dari Butterfly Effect, yang akan segera kembali beroperasi sebagai perusahaan independen. Sebagai bagian dari transisi ini dan untuk mematuhi persyaratan regulasi di yurisdiksi tertentu, Monica harus melakukan penyesuaian pada beberapa akun, langganan, dan data di wilayah yang terpengaruh.
Apakah Monica akan berhenti beroperasi?
Tidak. Monica akan terus beroperasi normal hingga 23 Agustus 2026, pukul 07:59 SGT. Layanan akan berhenti sementara pada 23 Agustus 2026 untuk pemeliharaan terjadwal dan penghapusan data, dan akan dibuka kembali pada 25 Agustus 2026, pukul 08:00 SGT.
Bagaimana saya tahu jenis akun saya dan cakupan penghapusan data yang tepat?
Periksa email notifikasi Monica Anda. Email tersebut mencantumkan akun, langganan, dan dampak data yang berlaku untuk Anda.
Saya tidak dapat menerima kode verifikasi email, atau saya perlu mengubah alamat email saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika kode verifikasi tidak diterima, coba alamat email lain yang dapat Anda akses. Jika Anda sudah memiliki alamat email yang terhubung dengan akun Monica Anda dan perlu mengubahnya, gunakan alur perubahan email standar di pengaturan akun atau Pusat Cadangan Data. Pastikan alamat email tetap aktif dan dapat diakses selama periode transisi. Jika Anda menggunakan email kerja atau perusahaan, pastikan akses dapat tetap dipertahankan selama periode tersebut.
Alamat email yang baru terikat untuk proses ini hanya digunakan untuk komunikasi yang terkait dengan transisi, termasuk tautan cadangan, konfirmasi pengembalian dana, dan instruksi pemulihan data. Email tersebut akan dilepas dan dihapus setelah transisi selesai.
File cadangan apa yang saya perlukan?
Semua pengguna yang terkena dampak perlu melakukan Cadangan Data Chat. Untuk pengguna tipe C, mereka juga harus mengekspor Cadangan Kredensial Akun dari Pusat Cadangan Data sebelum 23 Agustus 2026, pukul 07:59 Waktu Singapura. Cadangan Kredensial Akun hanya memulihkan struktur akun dan tidak mengandung data percakapan.
Bisakah saya langsung menyimpan cadangan ke Google Drive atau iCloud?
Tidak. Ekspor langsung ke cloud tidak didukung. Unduh setiap arsip terenkripsi .monicaaccount atau .monicacontent ke komputer lokal atau perangkat seluler dan simpan dengan aman.
Bisakah saya membuka atau mengubah arsip cadangan?
Arsip biasanya tidak dapat dibuka langsung karena terenkripsi. Jangan ekstrak, ubah, ubah nama, atau kompres ulang. Unggah file asli melalui pemulihan data.
Saya lupa melakukan pencadangan sebelum 23 Agustus 2026 pukul 07:59 pagi SGT. Bisakah Monica memulihkan data?
Tidak. Data yang tidak dicadangkan sebelum periode cadangan berakhir tidak dapat dipulihkan setelah data dihapus. Monica tidak dapat membuat atau menerbitkan ulang Cadangan Data Obrolan setelah periode cadangan data berakhir.
Dalam urutan apa pengguna Tipe C harus memulihkan file mereka?
Unggah terlebih dahulu Cadangan Kredensial Akun untuk memulihkan struktur akun. Setelah Anda dapat masuk, impor Cadangan Data Obrolan untuk memulihkan percakapan dan file yang terpengaruh.
Arsip cadangan saya gagal selama pemulihan data. Apa yang harus saya lakukan?
Pastikan Anda mengunggah arsip asli yang belum dimodifikasi dan bahwa itu adalah cadangan terbaru. Pengguna Tipe C harus menyelesaikan langkah pemulihan akun dalam Panduan Pemulihan Data sebelum mengimpor data obrolan. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Monica dengan pesan kesalahan dan tangkapan layar.
Bagaimana saya menerima Bonus Selamat Datang Kembali saya?
Setelah Anda berhasil memulihkan data Anda pada atau setelah 25 Agustus 2026, pukul 08:00 pagi SGT, Kredit Lanjutan yang memenuhi syarat akan diberikan secara otomatis. Jumlahnya didasarkan pada jenis pengguna dan tingkat langganan Anda saat pemberitahuan pertama kali diterima. Kelayakan akhir, jumlah, dan metode distribusi diatur oleh antarmuka sebenarnya dan pengumuman resmi.
Bagaimana cara memverifikasi pesan terkait pengembalian dana?
Gunakan hanya instruksi dalam pemberitahuan Monica atau konfirmasi pengembalian dana Anda. Monica mungkin meminta bukti terenkripsi sekali pakai dan detail pembayaran alternatif jika pengembalian dana otomatis gagal. Jika Anda ragu apakah pesan itu asli, hubungi Dukungan Monica sebelum memberikan informasi.
Bagaimana cara menghapus metode pembayaran yang tersimpan?
Monica mungkin tidak mendukung penghapusan kartu yang disimpan secara langsung di dalam produk. Batalkan otorisasi pembayaran yang berlaku melalui platform pembayaran yang terhubung atau pengaturan metode pembayaran. Hubungi Dukungan Monica jika Anda memerlukan bantuan untuk mengidentifikasi saluran.
Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi Dukungan Monica (contact@monica.im).
Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.