Sıkça Sorulan Sorular
Monica neden bu değişiklikleri yapıyor?
Monica ve Manus, Butterfly Effect'in ürünleridir ve yakında bağımsız bir şirket olarak faaliyetlerine devam edecektir. Bu geçişin bir parçası olarak ve belirli yargı bölgelerindeki düzenleyici gerekliliklere uyum sağlamak için, Monica etkilenen bölgelerdeki belirli hesaplar, abonelikler ve veriler üzerinde ayarlamalar yapmak zorundadır.
Monica kapanıyor mu?
Hayır. Monica, 23 Ağustos 2026 saat 07:59 SGT'ye kadar normal şekilde çalışmaya devam edecek. Hizmet, 23 Ağustos 2026 tarihinde planlı bakım ve veri silme için kısa bir süreliğine duracak ve 25 Ağustos 2026 saat 08:00 SGT'de tekrar açılacaktır.
Hesap türümü ve kesin silme kapsamını nasıl öğrenebilirim?
Monica bildirim e-postanızı kontrol edin. Bu e-postada sizinle ilgili olan hesap, abonelik ve veri etkileri listelenmiştir.
E-posta doğrulama kodunu alamıyorum veya e-posta adresimi değiştirmem gerekiyor. Ne yapmalıyım?
Doğrulama kodu gelmezse, erişiminiz olan başka bir e-posta adresini deneyin. Halihazırda Monica hesabınıza bağlı bir e-posta adresiniz varsa ve bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, hesap ayarlarında veya Veri Yedekleme Merkezi'nde mevcut standart e-posta değişiklik akışını kullanın. Geçiş dönemi boyunca adresi aktif ve erişilebilir tutun. İş veya şirket e-posta adresi kullanıyorsanız, geçiş dönemi boyunca erişiminizin devam edeceğinden emin olun.
Bu süreç için yeni bağlanan bir e-posta adresi yalnızca yedekleme bağlantıları, geri ödeme onayları ve veri kurtarma talimatları dahil olmak üzere geçişle ilgili iletişim için kullanılır. Geçiş tamamlandıktan sonra bu e-posta adresi bağlantısı kaldırılacak ve silinecektir.
Hangi yedekleme dosyalarına ihtiyacım var?
Etkilenen tüm kullanıcıların Sohbet Verileri Yedeği alması gerekmektedir. C Tipi kullanıcılar ayrıca 23 Ağustos 2026, saat 07:59 SGT'den önce Veri Yedekleme Merkezi'nden Hesap Kimlik Bilgileri Yedeği'ni dışa aktarmalıdır. Hesap Kimlik Bilgileri Yedeği yalnızca hesap yapısını geri yükler ve sohbet verilerini içermez.
Bir yedeği doğrudan Google Drive’a veya iCloud’a kaydedebilir miyim?
Hayır. Doğrudan bulut dışa aktarımı desteklenmemektedir. Her bir şifrelenmiş .monicaaccount veya .monicacontent arşivini yerel bir bilgisayara veya mobil cihaza indirin ve güvenli bir şekilde saklayın.
Yedek arşivini açabilir veya değiştirebilir miyim?
Arşiv genellikle şifrelendiği için doğrudan açılamaz. Lütfen dosyayı çıkarmayın, değiştirmeyin, yeniden adlandırmayın veya tekrar sıkıştırmayın. Verileri kurtarma işlemi için orijinal dosyayı yükleyin.
23 Ağustos 2026, saat sabah 07:59 (SGT) öncesinde yedekleme yapmayı unuttum. Monica verileri kurtarabilir mi?
Hayır. Yedekleme süresi dolmadan önce yedeklenmeyen veriler, veri silindikten sonra kurtarılamaz. Monica, yedekleme süresi sona erdikten sonra sohbet verileri yedeği oluşturamaz veya yeniden sağlayamaz.
C Tipi kullanıcılar dosyalarını hangi sırayla geri yüklemelidir?
Hesap yapısını geri yüklemek için önce Hesap Kimlik Bilgileri Yedeğini yükleyin. Giriş yapabildikten sonra, etkilenen konuşmaları ve dosyaları geri yüklemek için Sohbet Verisi Yedeğini içe aktarın.
Yedek arşivim veri geri yükleme sırasında başarısız oluyor. Ne yapmalıyım?
Yüklediğiniz arşivin orijinal, değiştirilmemiş olduğunu ve en son yedekleme olduğunu doğrulayın. C Tipi kullanıcılar, Konuşma Verilerini içe aktarmadan önce 'Veri Geri Yükleme Kılavuzu'ndaki hesap geri yükleme adımını tamamlamalıdır. Sorun devam ederse, Monica Destek'e hata mesajı ve bir ekran görüntüsü ile başvurun.
Geri Dön üş Bonusumu nasıl alabilirim?
Verilerinizi başarıyla geri yükledikten sonra ve tarih 25 Ağustos 2026, saat 08:00 (SGT) veya sonrası olduğunda, uygun İleri Krediler otomatik olarak sağlanır. Kredi miktarı, ilk bildirim sırasında kullanıcı tipinize ve abonelik seviyenize bağlıdır. Nihai uygunluk, miktar ve dağıtım yöntemi resmi duyuruya ve gerçek arayüze bağlıdır.
Bir geri ödeme ile ilgili mesajı nasıl doğrularım?
Yalnızca Monica bildiriminiz veya geri ödeme onayındaki talimatları kullanın. Otomatik geri ödeme başarısız olursa, Monica sizden tek kullanımlık şifrelenmiş bir kanıt ve alternatif ödeme bilgileri talep edebilir. Bir mesajın meşru olup olmadığından emin değilseniz, bilgi vermeden önce Monica Desteği ile iletişime geçin.
Kaydedilmiş bir ödeme yöntemini nasıl kaldırabilirim?
Monica, kaydedilmiş bir kartı doğrudan üründen kaldırmayı desteklemeyebilir. İlgili ödeme platformu veya ödeme yöntemi ayarları aracılığıyla ilgili ödeme yetkilendirmesini iptal edin. Kanalı belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız olursa Monica Destek ile iletişime geçin.
Ek yardım için Monica Destek ile iletişime geçin (contact@monica.im).
Herhangi bir tutarsızlık durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.