Domande Frequenti
Perché Monica sta apportando questi cambiamenti?
Monica, insieme a Manus, è un prodotto di Butterfly Effect, che presto riprenderà a operare come azienda indipendente. Come parte della transizione e per rispettare i requisiti normativi di giurisdizioni specifiche, Monica deve apportare modifiche a determinati account, abbonamenti e dati nelle regioni interessate.
Monica verrà chiuso?
No. Monica continuerà a funzionare normalmente fino al 23 agosto 2026, alle 7:59 AM SGT. Il servizio si fermerà brevemente il 23 agosto 2026 per manutenzione programmata e eliminazione dei dati, e riaprirà il 25 agosto 2026, alle 8:00 AM SGT.
Come posso sapere il tipo del mio account e l'esatta area di eliminazione dei dati?
Controlla la tua email di notifica Monica. Essa elenca l'account, l'abbonamento e gli effetti sui dati che si applicano a te.
Non riesco a ricevere il codice di verifica email o ho bisogno di cambiare il mio indirizzo email. Cosa devo fare?
Se il codice di verifica non arriva, prova con un altro indirizzo email a cui puoi accedere. Se hai già un indirizzo email collegato al tuo account Monica e hai bisogno di cambiarlo, utilizza il flusso standard di modifica dell'email nelle impostazioni dell'account o nel Centro di Backup dei Dati. Mantieni l'indirizzo attivo e accessibile durante tutto il periodo di transizione. Se utilizzi un'email aziendale o di lavoro, assicurati di poterci accedere per tutto il periodo.
Un indirizzo email appena associato per questo processo viene utilizzato solo per comunicazioni relative alla transizione, inclusi i link di backup, le conferme di rimborso e le istruzioni per il ripristino dei dati. Sarà dissociato ed eliminato dopo la transizione.
Quali file di backup devo avere?
Tutti gli utenti interessati devono effettuare un backup dei dati delle chat. Gli utenti di tipo C devono inoltre esportare il Backup delle Credenziali dell'Account dal Centro Backup Dati entro il 23 agosto 2026, alle 7:59 AM SGT. Il Backup delle Credenziali dell'Account serve solo a ripristinare la struttura dell'account e non contiene dati delle conversazioni.
Posso salvare un backup direttamente su Google Drive o iCloud?
No. L'esportazione diretta al cloud non è supportata. Scarica ogni archivio criptato .monicaaccount o .monicacontent su un computer locale o dispositivo mobile e conservalo in modo sicuro.
Posso aprire o modificare l'archivio di backup?
L'archivio, essendo criptato, di solito non può essere aperto direttamente. Non decomprimerlo, modificarlo, rinominarlo o ricomprimerlo. Carica il file originale tramite il ripristino dei dati.
Ho dimenticato di eseguire il backup prima delle 7:59 AM SGT del 23 agosto 2026. Monica può ripristinare i dati?
No. I dati non sottoposti a backup prima della fine del periodo di backup non possono essere ripristinati dopo l'eliminazione dei dati. Monica non può generare o rilasciare nuovamente un backup dei dati della chat dopo la scadenza del periodo di backup.
In che ordine devono ripristinare i loro file gli utenti di tipo C?
Carica prima il backup delle credenziali dell'account per ripristinare la struttura dell'account. Dopo aver effettuato l'accesso, importa il backup dei dati della chat per ripristinare le conversazioni e i file interessati.
Il mio archivio di backup fallisce durante il ripristino dei dati. Cosa dovrei fare?
Assicurati di caricare l'archivio originale non modificato e che sia l'ultimo backup disponibile. Gli utenti di tipo C devono completare il passaggio di ripristino dell'account nella Guida al Ripristino Dati prima di importare i dati delle conversazioni. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Monica fornendo il messaggio di errore e uno screenshot.
Come posso ricevere il mio Bonus Bentornato?
Dopo aver ripristinato con successo i dati in data o dopo il 25 agosto 2026 alle 8:00 AM SGT, i Crediti Avanzati idonei verranno concessi automaticamente. L'importo dipende dal tipo di utente e dal livello di abbonamento al momento della notifica originale. L'idoneità finale, l'importo e il metodo di distribuzione sono determinati dall'interfaccia effettiva e dall'annuncio ufficiale.
Come posso verificare un messaggio relativo a un rimborso?
Utilizza solo le istruzioni presenti nella notifica o nella conferma di rimborso di Monica. Monica potrebbe richiedere una prova crittografata una tantum e dettagli di pagamento alternativi se un rimborso automatico fallisce. Se non sei sicuro che un messaggio sia autentico, contatta il supporto Monica prima di fornire informazioni.
Come posso eliminare un metodo di pagamento salvato?
Monica potrebbe non supportare la rimozione diretta di una carta salvata all'interno del prodotto. Revoca l'autorizzazione di pagamento applicabile tramite la piattaforma di pagamento collegata o le impostazioni del metodo di pagamento. Contatta l'assistenza Monica se hai bisogno di aiuto per identificare il canale.
Per ulteriore assistenza, contatta l'assistenza Monica (contact@monica.im).
In caso di discrepanza, prevale la versione in inglese.