Domanda Comune

Problemi di Pagamento

Si possono emettere fatture?

Sì. Puoi scaricare le fatture cliccando qui. Se hai bisogno di modificare le informazioni della fattura, puoi inviare i dettagli da modificare o aggiungere al nostro servizio clienti.

Come disdire l'abbonamento?

Desktop: Puoi cliccare su annulla abbonamento per accedere alla pagina di gestione degli abbonamenti e poi cliccare annulla abbonamento sotto il Piano Attuale. Dopo aver annullato con successo, il tuo abbonamento corrente non verrà rinnovato automaticamente dopo la scadenza, e potrai continuare a utilizzare il servizio fino alla data di scadenza.

Mobile: Puoi trovare la gestione degli abbonamenti nel Google Store (Android) o nelle Impostazioni di Apple (iOS) e cliccare annulla abbonamento.

Come posso aggiornare l'abbonamento?

Puoi cliccare su aggiorna abbonamento per selezionare l'abbonamento desiderato e pagare la differenza. Se non riesci a cliccare sull'abbonamento, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Perché le query avanzate non sono utilizzabili durante il periodo di prova?

Il nostro periodo di prova incoraggia gli utenti a sperimentare tutte le funzionalità di Monica durante questo tempo. Pertanto, se il numero di utilizzi delle query avanzate supera le 100 volte durante il periodo di prova, non sarà più possibile continuare a utilizzarle. Alla fine del periodo di prova, il conteggio delle query utilizzate verrà reimpostato e non sarà più soggetto alle restrizioni del periodo di prova.

Posso richiedere un rimborso?

• Principio di base

  Salvo ove richiesto diversamente dalle leggi applicabili, tutti i pagamenti per abbonamenti, crediti o altre funzioni a pagamento sono definitivi e non rimborsabili. Una volta ottenuto l'accesso ai servizi a pagamento o ai crediti, si considera che l'Azienda abbia completato la fornitura del servizio.

• Richieste di Rimborso Speciali

  In circostanze speciali, potremmo considerare richieste di rimborso parziale a nostra esclusiva discrezione. Se approvato, l'importo del rimborso verrà calcolato in base alla proporzione di crediti inutilizzati, escludendo eventuali sconti, offerte promozionali o tasse pagate. La decisione finale sull'idoneità al rimborso e sull'importo spetta a Monica.

• Utenti dell'UE, del Regno Unito e della Turchia

  Se risiedi nell'UE, nel Regno Unito o in Turchia, ai sensi delle leggi locali di protezione dei consumatori, hai il diritto di annullare l'acquisto e richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

• Tempo di Elaborazione dei Rimborsi

  I rimborsi approvati saranno restituiti al tuo metodo di pagamento originale entro 1-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di pagamento.

• Situazioni Non Rimborsabili

  Per garantire un uso equo della nostra politica di rimborso, ci riserviamo il diritto di negare rimborsi nelle seguenti circostanze:

  • Il tuo account è stato limitato, sospeso o terminato a causa di violazioni delle politiche, abusi o attività fraudolente
  • Hai già ricevuto un rimborso per prodotti o servizi simili
  • Hai acquistato crediti, abbonamenti o altri servizi tramite campagne promozionali, coupon o prezzi scontati
  • La richiesta di rimborso è stata presentata dopo il periodo applicabile o riguarda crediti o servizi già utilizzati

  Monica si riserva il diritto di rifiutare o limitare le richieste di rimborso per prevenire abusi della politica di rimborso.

• Contattaci

  Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, contattaci all'indirizzo contact@monica.im.

Esiste un abbonamento per il team?

Attualmente, il nostro abbonamento per il team non è stato ufficialmente lanciato e stiamo ancora raccogliendo feedback dagli utenti. Puoi inviare i tuoi pensieri sull'abbonamento per il team, inclusi funzioni, prezzi, scenari di utilizzo, ecc., al nostro servizio clienti, e il nostro servizio clienti invierà le tue idee ai dipartimenti competenti per la valutazione.

Problemi con l'account

Perché la mia quota giornaliera gratuita non è stata aggiornata?

La quota gratuita viene reimpostata ogni giorno alle 0:00 UTC, che potrebbe presentare una certa differenza di fuso orario con la regione dell'utente.

La quota dei membri viene reimpostata a fine mese o 30 giorni dopo il pagamento?

La quota di utilizzo per i membri di Monica viene reimpostata secondo il mese naturale, specificamente alle 0:00 UTC del 1° giorno di ogni mese. Ad esempio, se un utente acquista un abbonamento Pro di un mese il 15 gennaio, potrà utilizzare 200 query GPT-4 dal 15 al 31 gennaio e riceverà ulteriori 200 query GPT-4 da utilizzare dal 1° al 15 febbraio. Tuttavia, si prega di notare che la quota di utilizzo non verrà reimpostata il 15 febbraio; la prossima reimpostazione avverrà alle 0:00 UTC del 1° marzo.

Gli utenti a pagamento possono utilizzare Monica su altri dispositivi?

Sì, è possibile utilizzare Monica su più dispositivi e la quota di utilizzo è condivisa sotto lo stesso account. Si prega di notare che il numero massimo di dispositivi sui quali è possibile accedere dipende dal piano di abbonamento sottoscritto. I limiti specifici sono indicati di seguito:

Piano di Abbonamento	Numero Massimo di Dispositivi
Free	3 Dispositivi
Pro	5 Dispositivi
Max	5 Dispositivi
Ultra	10 Dispositivi

Come cambiare l'email & come utilizzare il login con password?

Puoi cliccare su Impostazioni account per cambiare l'indirizzo email, ma prima di modificarlo è necessario impostare una password. Al momento, è supportata solo la modifica dell'email, non degli account Google o Apple.

Perché non ho ricevuto la mia quota premio dopo aver invitato un amico?

Non appena il tuo amico scarica e si registra tramite il tuo link d'invito, le quote di entrambe le parti saranno accreditate automaticamente. Puoi visualizzare i dettagli dell'invito in Registri Inviti.

La quota invitata ha una data di scadenza?

La quota invitata è valida permanentemente. Durante l'utilizzo, il sistema dedurrà prima la quota dal piano di abbonamento e solo dopo l'esaurimento della quota del piano dedurrà dalla quota aggiuntiva.

Problemi sulle funzionalità

Perché il mio caricamento PDF è fallito?

Attualmente, ChatPDF non può caricare file più grandi di 50MB, con più di 100.000 token o file composti esclusivamente da immagini. Se hai bisogno di assistenza, puoi inviare il file PDF al servizio clienti tramite email.

Cosa posso fare se Monica continua a generare immagini casuali?

Puoi personalizzare il tuo Monica in base alle tue esigenze scegliendo se abilitare la funzione Disegna Immagini nelle Impostazioni della Chat.

Perché Monica inventa fatti o fornisce risposte errate?

Essendo un LLM, poiché è addestrato a imitare i modelli linguistici presenti nei dati di addestramento, GPT a volte produce allucinazioni. Rispetto a GPT-3.5, GPT-4 in genere ha più parametri, rendendolo più raffinato e complesso nella comprensione e generazione del linguaggio. Pertanto, puoi provare a utilizzare GPT-4 o abilitare la funzionalità di Accesso Web per ottenere risposte di qualità superiore.

Qual è la differenza tra Search Agent e Search Enhance?

L'utilizzo e i principi di funzionamento di questi due strumenti sono piuttosto diversi. Search Agent analizza il contenuto delle ricerche degli utenti e potrebbe porre domande correlate agli utenti per garantire l'accuratezza dei risultati di ricerca. Dopo l'analisi, cerca una grande quantità di informazioni correlate sul web e infine distilla le informazioni più critiche. Tuttavia, attualmente Search Agent supporta solo l'utilizzo di GPT-3.5 o GPT-4. Search Enhance non analizza il contenuto delle ricerche degli utenti, ma aiuta gli utenti a ottenere risposte migliori e più rapide nei motori di ricerca dialogando direttamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 nei motori di ricerca. Inoltre, è importante notare che il principio di funzionamento del Search Copilot di Search Enhance è lo stesso di quello di Search Agent.

Perché le immagini generate artisticamente sono così sfocate?

A causa di rigorose politiche di revisione dei contenuti per la sicurezza, se nel prompt compaiono alcune parole potenzialmente sensibili, le immagini generate potrebbero risultare sfocate. In tal caso, puoi provare a modificare il tuo prompt di input per evitare l'uso di parole potenzialmente sensibili.

Cosa fare se Monica si rifiuta di generare alcune immagini per me?

In generale, Monica non è autorizzato a creare immagini che non rispettano gli standard etici. Inoltre, DALL·E viene attivato solo se l'IA riconosce il tuo comando per generare immagini. Se la tua descrizione è troppo astratta, l'IA potrebbe rifiutarsi di generare immagini finché non fornisci descrizioni più dettagliate. In questo caso, puoi provare a modificare la descrizione per indicare chiaramente il comando di disegno e descrivere in modo più dettagliato le immagini desiderate. Inoltre, poiché GPT-4 ha una maggiore capacità di comprendere i comandi, potresti anche provare a usare GPT-4 per il disegno.

Perché Monica non riesce a ricordare le mie richieste?

Ogni modello di AI ha un limite massimo diverso per il numero di token che può ricordare nel contesto; quindi, se la conversazione attuale raggiunge una certa lunghezza, l'AI potrebbe dimenticare le istruzioni iniziali. Inoltre, se si inizia una nuova conversazione, le richieste precedenti fatte all'AI non saranno più valide.

Cosa succede se Monica risponde in una lingua diversa?

Puoi cliccare su Impostazioni lingua per selezionare la lingua di risposta AI per le diverse funzioni.