Domanda Comune

Problemi di Pagamento

Si possono emettere fatture?

Sì. Puoi scaricare le fatture cliccando qui. Se hai bisogno di modificare le informazioni della fattura, puoi inviare i dettagli da modificare o aggiungere al nostro servizio clienti.

Come disdire l'abbonamento?

Desktop: Puoi cliccare su annulla abbonamento per accedere alla pagina di gestione degli abbonamenti e poi cliccare annulla abbonamento sotto il Piano Attuale. Dopo aver annullato con successo, il tuo abbonamento corrente non verrà rinnovato automaticamente dopo la scadenza, e potrai continuare a utilizzare il servizio fino alla data di scadenza.

Mobile: Puoi trovare la gestione degli abbonamenti nel Google Store (Android) o nelle Impostazioni di Apple (iOS) e cliccare annulla abbonamento.

Come posso aggiornare l'abbonamento?

Puoi cliccare su aggiorna abbonamento per selezionare l'abbonamento desiderato e pagare la differenza. Se non riesci a cliccare sull'abbonamento, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Perché le query avanzate non sono utilizzabili durante il periodo di prova?

Il nostro periodo di prova incoraggia gli utenti a sperimentare tutte le funzionalità di Monica durante questo tempo. Pertanto, se il numero di utilizzi delle query avanzate supera le 100 volte durante il periodo di prova, non sarà più possibile continuare a utilizzarle. Alla fine del periodo di prova, il conteggio delle query utilizzate verrà reimpostato e non sarà più soggetto alle restrizioni del periodo di prova.

Posso richiedere un rimborso?

• Principio di base

  Salvo ove richiesto diversamente dalle leggi applicabili, tutti i pagamenti per abbonamenti, crediti o altre funzioni a pagamento sono definitivi e non rimborsabili. Una volta ottenuto l'accesso ai servizi a pagamento o ai crediti, si considera che l'Azienda abbia completato la fornitura del servizio.

• Richieste di Rimborso Speciali

  In circostanze speciali, potremmo considerare richieste di rimborso parziale a nostra esclusiva discrezione. Se approvato, l'importo del rimborso verrà calcolato in base alla proporzione di crediti inutilizzati, escludendo eventuali sconti, offerte promozionali o tasse pagate. La decisione finale sull'idoneità al rimborso e sull'importo spetta a Monica.

• Utenti dell'UE, del Regno Unito e della Turchia

  Se risiedi nell'UE, nel Regno Unito o in Turchia, ai sensi delle leggi locali di protezione dei consumatori, hai il diritto di annullare l'acquisto e richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

• Tempo di Elaborazione dei Rimborsi

  I rimborsi approvati saranno restituiti al tuo metodo di pagamento originale entro 1-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di pagamento.

• Situazioni Non Rimborsabili

  Per garantire un uso equo della nostra politica di rimborso, ci riserviamo il diritto di negare rimborsi nelle seguenti circostanze:

  • Il tuo account è stato limitato, sospeso o terminato a causa di violazioni delle politiche, abusi o attività fraudolente
  • Hai già ricevuto un rimborso per prodotti o servizi simili
  • Hai acquistato crediti, abbonamenti o altri servizi tramite campagne promozionali, coupon o prezzi scontati
  • La richiesta di rimborso è stata presentata dopo il periodo applicabile o riguarda crediti o servizi già utilizzati

  Monica si riserva il diritto di rifiutare o limitare le richieste di rimborso per prevenire abusi della politica di rimborso.

• Contattaci

  Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, contattaci all'indirizzo contact@monica.im.

Esiste un abbonamento per il team?

Attualmente, il nostro abbonamento per il team non è stato ufficialmente lanciato e stiamo ancora raccogliendo feedback dagli utenti. Puoi inviare i tuoi pensieri sull'abbonamento per il team, inclusi funzioni, prezzi, scenari di utilizzo, ecc., al nostro servizio clienti, e il nostro servizio clienti invierà le tue idee ai dipartimenti competenti per la valutazione.

Problemi con l'account

Perché la mia quota giornaliera gratuita non è stata aggiornata?

La quota gratuita viene reimpostata ogni giorno alle 0:00 UTC, che potrebbe presentare una certa differenza di fuso orario con la regione dell'utente.

La quota dei membri viene reimpostata a fine mese o 30 giorni dopo il pagamento?

La quota di utilizzo per i membri di Monica viene reimpostata secondo il mese naturale, specificamente alle 0:00 UTC del 1° giorno di ogni mese. Ad esempio, se un utente acquista un abbonamento Pro di un mese il 15 gennaio, potrà utilizzare 200 query GPT-4 dal 15 al 31 gennaio e riceverà ulteriori 200 query GPT-4 da utilizzare dal 1° al 15 febbraio. Tuttavia, si prega di notare che la quota di utilizzo non verrà reimpostata il 15 febbraio; la prossima reimpostazione avverrà alle 0:00 UTC del 1° marzo.

I membri a pagamento possono usare Monica su altri dispositivi?

Sì. Lo stesso account connesso su più dispositivi può condividere la quota di utilizzo.

Come modificare l'email e come usare il login con password?

Puoi cliccare su Impostazioni Account per modificare la tua email, ma, prima di cambiarla, è necessario configurare una password. Attualmente è supportata solo la modifica dell'email, non degli account Google o Apple.

Perché non ho ricevuto il mio credito premio dopo aver invitato un amico?

Finché il tuo amico scarica e si registra tramite il tuo link di invito, i crediti di entrambe le parti verranno accreditati automaticamente. Puoi visualizzare i dettagli dell'invito in Registri degli Inviti.

Il credito invitato ha una data di scadenza?

Il credito invitato è permanentemente valido. Durante l'utilizzo, il sistema detrae prima dal credito del piano di abbonamento e solo dopo aver esaurito tale credito passerà al credito aggiuntivo.

Problemi di Funzionalità

Perché il caricamento del mio PDF è fallito?

Attualmente, ChatPDF non consente il caricamento di file superiori a 50MB, con più di 100.000 token o file che siano puramente immagini. Se hai bisogno di assistenza, puoi inviare il file PDF al servizio clienti tramite email.

Cosa posso fare se Monica continua a generare immagini casuali?

Puoi personalizzare il tuo Monica secondo le tue esigenze scegliendo se abilitare la funzione Disegna Immagini nelle Impostazioni della Chat.

Perché Monica inventa fatti o dà risposte errate?

Come un LLM, poiché viene addestrato per imitare i modelli linguistici presenti nei dati di addestramento, a volte GPT produce allucinazioni. Rispetto a GPT-3.5, GPT-4 solitamente ha più parametri, rendendolo più raffinato e complesso nella comprensione e generazione del linguaggio. Pertanto, puoi provare a utilizzare GPT-4 o abilitare la funzione di Accesso al Web per ottenere risposte di qualità superiore.

Qual è la differenza tra Search Agent e Search Enhance?

L'uso e i principi di funzionamento di questi due sono piuttosto diversi. L'Agente di Ricerca analizza il contenuto delle ricerche degli utenti e può porre domande correlate agli utenti per garantire l'accuratezza dei risultati di ricerca. Dopo l'analisi, ricerca una grande quantità di informazioni correlate sul web e infine distilla le informazioni più critiche. Tuttavia, l'Agente di Ricerca attualmente supporta solo l'uso di GPT-3.5 o GPT-4. Potenziamento della Ricerca non analizza il contenuto delle ricerche degli utenti, ma aiuta gli utenti a ottenere risposte più rapide e migliori nei motori di ricerca dialogando direttamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 nei motori di ricerca. Inoltre, è importante notare che il principio di funzionamento del Copilota di Potenziamento della Ricerca è lo stesso dell'Agente di Ricerca.

Perché le immagini generate dall'arte sono così sfocate?

A causa delle rigorose politiche di revisione dei contenuti di sicurezza, se nel prompt compaiono alcune parole potenzialmente sensibili, le immagini generate potrebbero risultare sfocate. Se ciò accade, puoi provare a modificare il tuo prompt di input per evitare l'uso di parole potenzialmente sensibili.

Cosa succede se Monica rifiuta di generare alcune immagini per me?

Generalmente, Monica non è autorizzato a creare immagini che non rispettano gli standard etici. Inoltre, DALL·E si attiva solo se l'IA riconosce il tuo comando per generare immagini. Se la tua descrizione è troppo astratta, l'IA potrebbe rifiutarsi di generare immagini fino a quando non fornirai descrizioni più dettagliate. In questo caso, puoi provare a modificare la tua descrizione per indicare chiaramente l'istruzione di creare immagini e descrivere in modo più dettagliato le immagini desiderate. Inoltre, poiché GPT-4 ha una capacità maggiore di comprendere le istruzioni, puoi anche provare a utilizzare GPT-4 per il disegno.

Perché Monica non riesce a ricordare le mie richieste?

Ogni modello di IA ha un limite massimo diverso sul numero di token che può ricordare come contesto; quindi, se la conversazione attuale raggiunge una certa lunghezza, l'IA potrebbe dimenticare le istruzioni iniziali. Inoltre, se viene avviata una nuova conversazione, le richieste precedenti fatte all'IA non saranno più valide.

Cosa succede se Monica risponde in una lingua diversa?

Puoi fare clic su Impostazioni lingua per selezionare la lingua di risposta dell'AI per le diverse funzioni.