Panoramica delle modifiche al servizio: Disponibilità del supporto durante la manutenzione
Si prega di notare che la data del 29 dicembre 2025 menzionata nell'articolo fa riferimento alle ore 12:00 a.m. Orario del Pacifico (PT).
Tutte le altre date e orari sono in Orario di Singapore (SGT). La finestra di backup è anche mostrata nei corrispondenti fusi orari degli Stati Uniti Orientali e dell'Europa Centrale.
Per tutti gli utenti: L'assistenza clienti umana e AI sarà sospesa durante il periodo di eliminazione dei dati per l'esecuzione della manutenzione necessaria del sistema.
Per gli utenti interessati: Completa il backup necessario entro la scadenza. Se devi fornire informazioni per il pagamento, utilizza la prima finestra di invio prima della manutenzione o la seconda finestra dopo la manutenzione.
Supporto clienti sospeso durante la manutenzione del sistema
Come parte del cambiamento del servizio, Monica deve eseguire la manutenzione del sistema necessaria durante il processo di eliminazione dei dati. Questa manutenzione influisce temporaneamente sui sistemi utilizzati per fornire assistenza clienti in tutti i canali. Di conseguenza, l'assistenza clienti non sarà disponibile dalle 8:00 a.m. SGT del 23 agosto fino alle 7:59 a.m. SGT del 25 agosto, lo stesso periodo della fase di eliminazione.
Durante questo periodo, utilizza il link pubblico https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. La serie di articoli rimane disponibile anche se gli utenti interessati non possono accedere a Monica.
Il supporto clienti riprende dopo la conclusione del periodo di eliminazione. Si prega di contattare il supporto dopo le 8:00 a.m. SGT del 25 agosto tramite contact@monica.im.
Ricevuta di rimborso e invio di informazioni per il pagamento
Chi riguarda: Utenti interessati dal cambiamento del servizio che devono completare una richiesta di rimborso manuale.
Utilizza la ricevuta di rimborso criptata una tantum contenuta nella tua email di rimborso per completare le informazioni richieste tramite payment@monica.im. Conserva l'email e la ricevuta in modo sicuro fino a quando non ricevi l'importo rimborsato.
Puoi inviare durante uno di questi periodi:
| Periodo di invio disponibile | Cosa sapere |
|---|---|
| Entro le 15:00 SGT del 22 agosto 2026 | Invia durante questo periodo per essere incluso nel pagamento finale prima del periodo di eliminazione. |
| A partire dalle 8:00 SGT del 25 agosto 2026 | Se non utilizzi il primo periodo, torna dopo il periodo di eliminazione e invia allora. |
L'invio è temporaneamente non disponibile tra questi due periodi. Per informazioni su idoneità, utilizzo delle ricevute, tempi di elaborazione e risoluzione dei problemi, leggi https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Se hai domande, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@monica.im. Siamo qui per supportarti in ogni fase del processo.
In caso di discrepanze, fa fede la versione in inglese.