Resumen de cambios de servicio: Disponibilidad de soporte durante el mantenimiento
Tenga en cuenta que la fecha mencionada en el artículo, 29 de diciembre de 2025, se refiere a las 12:00 a.m. hora del Pacífico (PT).
Todas las demás fechas y horas están en hora de Singapur (SGT). La ventana de respaldo también se muestra en las zonas horarias correspondientes de la hora del Este de EE. UU. y la hora de Europa Central.
Para todos los usuarios: El soporte al cliente humano y de IA se suspenderá mientras se realiza el mantenimiento necesario del sistema durante el período de eliminación de datos.
Para usuarios afectados: Complete la copia de seguridad requerida antes de la fecha límite. Si necesita proporcionar información de pago, utilice la primera ventana de envío antes del mantenimiento o la segunda ventana después del mantenimiento.
Soporte al cliente suspendido durante el mantenimiento del sistema
Como parte del cambio de servicio, Monica debe realizar el mantenimiento necesario del sistema mientras se lleva a cabo el proceso de eliminación de datos. Este mantenimiento afecta temporalmente los sistemas utilizados para proporcionar soporte al cliente en todos los canales. Como resultado, el soporte al cliente no estará disponible desde las 8:00 a.m. SGT del 23 de agosto hasta las 7:59 a.m. SGT del 25 de agosto, coincidiendo con el período de eliminación.
Durante este tiempo, utilice el enlace público https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Los artículos de esta serie permanecen disponibles aunque los usuarios afectados no puedan acceder a Monica.
El soporte al cliente se reanudará una vez finalizado el período de eliminación de datos. Por favor, póngase en contacto con soporte después de las 8:00 a.m. SGT del 25 de agosto a través de contact@monica.im.
Recibo de reembolso y envío de información de pago
¿A quién aplica esto?: Usuarios afectados por el cambio de servicio que necesiten completar una solicitud de reembolso manual.
Utilice el recibo de reembolso encriptado único que se encuentra en su correo electrónico de reembolso para enviar la información necesaria a través de payment@monica.im. Conserve este correo electrónico y el recibo de forma segura hasta que reciba el monto reembolsado.
Puede enviarlo durante cualquiera de estos periodos:
| Periodo disponible para envíos | Qué saber |
|---|---|
| Antes de las 3:00 p.m. SGT del 22 de agosto de 2026 | Envíe durante este periodo para ser incluido en el pago final antes del periodo de eliminación. |
| A partir de las 8:00 a.m. SGT del 25 de agosto de 2026 | Si no utiliza el primer periodo, regrese después del periodo de eliminación y envíe en ese momento. |
El envío está temporalmente no disponible entre estos dos periodos. Para información sobre elegibilidad, uso de recibos, tiempos de procesamiento y resolución de problemas, lea https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en contact@monica.im. Estamos aquí para apoyarlo en cada paso del proceso.
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.