Visão Geral das Alterações de Serviço: Disponibilidade do Suporte Durante a Manutenção
Observe que a data mencionada no artigo, 29 de dezembro de 2025, refere-se à meia-noite (12:00 a.m.) no horário do Pacífico (PT).
Todas as outras datas e horários estão no horário de Cingapura (SGT). A janela de backup também é exibida nos fusos horários correspondentes do Leste dos EUA e da Europa Central.
Para todos os usuários: O suporte ao cliente, tanto humano quanto por IA, será suspenso enquanto a manutenção necessária do sistema for realizada durante o período de exclusão de dados.
Para usuários afetados: Conclua o backup necessário antes do prazo final. Se precisar fornecer informações de pagamento, use a primeira janela de envio antes da manutenção ou a segunda janela após a manutenção.
Suporte ao cliente suspenso durante a manutenção do sistema
Como parte da mudança de serviço, Monica deve realizar manutenção de sistema necessária enquanto o processo de exclusão de dados está em andamento. Essa manutenção afeta temporariamente os sistemas usados para fornecer Suporte ao Cliente em todos os canais. Como resultado, o Suporte ao Cliente ficará indisponível de 8:00 a.m. SGT em 23 de agosto até 7:59 a.m. SGT em 25 de agosto, o mesmo período da janela de exclusão.
Durante esse período, use o link público https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. A série de artigos continuará disponível mesmo que os usuários afetados não possam acessar Monica.
O Suporte ao Cliente será retomado após o término do período de exclusão. Por favor, entre em contato com o Suporte após 8:00 a.m. SGT em 25 de agosto através do e-mail contact@monica.im.
Recibo de reembolso e envio de informações de pagamento
Para quem isso se aplica: Usuários afetados pela mudança no serviço que precisam concluir uma solicitação de reembolso manual.
Use o recibo de reembolso criptografado único em seu email de reembolso para concluir as informações de reembolso necessárias por meio do payment@monica.im. Mantenha o email e o recibo seguros até receber o valor reembolsado.
Você pode enviá-lo durante um dos seguintes períodos:
| Período disponível para envio | O que saber |
|---|---|
| Antes das 15:00 SGT do dia 22 de agosto de 2026 | Envie durante este período para ser incluído no pagamento final antes do período de exclusão. |
| A partir das 8:00 SGT de 25 de agosto de 2026 | Se você não utilizar o primeiro período, retorne após o período de exclusão e envie então. |
A submissão estará temporariamente indisponível entre esses dois períodos. Para informações sobre elegibilidade, uso de recibos, prazos de processamento e solução de problemas, leia https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@monica.im. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo.
Em caso de divergências, a versão em inglês prevalecerá.