نظرة عامة على تغييرات الخدمة: توفّر الدعم أثناء الصيانة

يرجى ملاحظة أن التاريخ المشار إليه في المقالة، 29 ديسمبر 2025، يشير إلى الساعة 12:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ (PT).

جميع التواريخ والأوقات الأخرى هي بتوقيت سنغافورة (SGT). يظهر أيضًا نافذة النسخ الاحتياطي في المناطق الزمنية المقابلة للولايات المتحدة الشرقية وأوروبا الوسطى.

بالنسبة لجميع المستخدمين: ستتوقف خدمات دعم العملاء البشرية والذكاء الاصطناعي أثناء تنفيذ الصيانة اللازمة للنظام خلال فترة حذف البيانات.

بالنسبة للمستخدمين المتأثرين: يرجى إتمام النسخ الاحتياطي المطلوب قبل الموعد النهائي. إذا كنت بحاجة إلى تقديم معلومات الدفع، استخدم نافذة التقديم الأولى قبل الصيانة أو الثانية بعد الصيانة.

تعليق دعم العملاء أثناء صيانة النظام

كجزء من تغيير الخدمة، يجب على Monica تنفيذ صيانة نظام ضرورية أثناء عملية حذف البيانات. ستؤثر هذه الصيانة بشكل مؤقت على الأنظمة المستخدمة لتقديم دعم العملاء عبر جميع القنوات. لذلك، سيكون دعم العملاء غير متاح من الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت SGT في 23 أغسطس وحتى 7:59 صباحًا بتوقيت SGT في 25 أغسطس، وهي نفس فترة الحذف.

خلال هذه الفترة، يرجى استخدام الرابط العام https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. تظل سلسلة المقالات متاحة حتى لو لم يتمكن المستخدمون المتأثرون من الوصول إلى Monica.

سيستأنف دعم العملاء بعد انتهاء فترة حذف البيانات. يرجى التواصل مع فريق الدعم بعد 8:00 صباحًا بتوقيت SGT في 25 أغسطس عبر contact@monica.im.

إيصال استرداد الأموال وتقديم معلومات الدفع

الفئة المعنية: المستخدمون المتأثرون بتغيير الخدمة الذين يحتاجون إلى إتمام طلب استرداد يدوي.

يرجى استخدام إيصال استرداد الأموال المشفر الذي تم إرساله عبر بريد الاسترداد لإكمال معلومات الاسترداد المطلوبة عبر payment@monica.im. يرجى الاحتفاظ بالبريد والإيصال بشكل آمن حتى تستلم مبلغ الاسترداد.

يمكنك تقديمه خلال أي من الفترتين التاليتين:

فترة التقديم المتاحة	ما يجب معرفته
قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت SGT في 22 أغسطس 2026	قدّم خلال هذه الفترة لتُدرج في الدفعة النهائية قبل فترة الحذف.
ابتداءً من الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت SGT في 25 أغسطس 2026	إذا لم تستخدم الفترة الأولى، يمكنك العودة بعد فترة الحذف وتقديم طلبك.

التقديم غير متاح مؤقتًا بين هاتين الفترتين. للمزيد حول الأهلية، استخدام الإيصالات، أوقات المعالجة، وحل المشكلات، اقرأ https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.

إذا كانت لديكم أي أسئلة، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر contact@monica.im. نحن هنا لدعمكم خلال كل خطوة من العملية.

في حال وجود أي اختلاف، النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.