Tổng quan về thay đổi dịch vụ: Tình trạng hỗ trợ trong thời gian bảo trì
Xin lưu ý rằng ngày 29 tháng 12 năm 2025 được đề cập trong bài viết là lúc 12:00 sáng theo Giờ Thái Bình Dương (PT).
Tất cả các ngày và giờ khác đều theo Giờ Singapore (SGT). Cửa sổ sao lưu cũng hiển thị theo múi giờ Miền Đông Hoa Kỳ và Trung Âu tương ứng.
Dành cho tất cả người dùng: Hỗ trợ khách hàng do con người và AI cung cấp sẽ bị tạm dừng trong thời gian thực hiện bảo trì hệ thống cần thiết trong suốt giai đoạn xóa dữ liệu.
Dành cho người dùng bị ảnh hưởng: Hoàn tất việc sao lưu cần thiết trước thời hạn. Nếu cần cung cấp thông tin thanh toán, vui lòng sử dụng cửa sổ nộp hồ sơ đầu tiên trước thời gian bảo trì hoặc cửa sổ thứ hai sau khi bảo trì kết thúc.
Tạm dừng hỗ trợ khách hàng trong thời gian bảo trì hệ thống
Là một phần của thay đổi dịch vụ, Monica phải thực hiện bảo trì hệ thống cần thiết trong khi quá trình xóa dữ liệu đang diễn ra. Việc bảo trì này sẽ tạm thời ảnh hưởng đến các hệ thống được sử dụng để cung cấp dịch vụ Hỗ trợ khách hàng trên tất cả các kênh. Do đó, Hỗ trợ khách hàng sẽ không khả dụng từ 8:00 sáng SGT ngày 23 tháng 8 đến 7:59 sáng SGT ngày 25 tháng 8, trùng với khung thời gian của giai đoạn xóa dữ liệu.
Trong thời gian này, hãy sử dụng đường dẫn công khai https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Loạt bài viết này vẫn có sẵn ngay cả khi người dùng bị ảnh hưởng không thể truy cập Monica.
Hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp tục sau khi giai đoạn xóa dữ liệu kết thúc. Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ sau 8:00 sáng SGT ngày 25 tháng 8 qua contact@monica.im.
Biên nhận hoàn tiền và gửi thông tin thanh toán
Đối tượng áp dụng: Những người dùng bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi dịch vụ cần hoàn thành quy trình yêu cầu hoàn tiền thủ công.
Sử dụng biên nhận hoàn tiền được mã hóa một lần trong email hoàn tiền của bạn để gửi thông tin hoàn tiền cần thiết qua payment@monica.im. Giữ bảo mật email và biên nhận cho đến khi bạn nhận được số tiền hoàn trả.
Bạn có thể gửi trong bất kỳ khoảng thời gian nào sau đây:
| Khoảng thời gian gửi khả dụng | Điều cần biết |
|---|---|
| Trước 3:00 chiều SGT ngày 22 tháng 8 năm 2026 | Gửi trong khoảng thời gian này để được bao gồm trong lần thanh toán cuối cùng trước thời gian xóa dữ liệu. |
| Bắt đầu từ 8:00 sáng SGT ngày 25 tháng 8 năm 2026 | Nếu bạn không sử dụng khoảng thời gian đầu tiên, hãy quay lại sau thời gian xóa dữ liệu và gửi sau. |
Gửi tạm thời không khả dụng giữa hai khoảng thời gian này. Để biết thêm về điều kiện, sử dụng hóa đơn, thời gian xử lý và hướng dẫn khắc phục sự cố, hãy đọc https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email contact@monica.im. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình này.
Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.