Přehled změn služby: Dostupnost podpory během údržby

Upozorňujeme, že datum 29. prosince 2025 uvedené v článku odkazuje na 12:00 ráno pacifického času (PT).

Všechny ostatní datumy a časy jsou uvedeny v singapurském čase (SGT). Čas pro zálohování je také zobrazen v odpovídajících amerických východních a středoevropských časových pásmech.

Pro všechny uživatele: Lidská a AI zákaznická podpora bude pozastavena během provádění nezbytné systémové údržby v období mazání dat.

Pro dotčené uživatele: Dokončete nezbytné zálohování před stanoveným termínem. Pokud je potřeba poskytnout informace o výplatě, použijte buď první termín pro odeslání před údržbou, nebo druhý termín po údržbě.

Pozastavení zákaznické podpory během systémové údržby

V rámci změny služeb musí Monica provést nezbytnou systémovou údržbu během procesu mazání dat. Tato údržba dočasně ovlivní systémy používané k poskytování zákaznické podpory ve všech kanálech. Výsledkem je, že zákaznická podpora nebude dostupná od 23. srpna 8:00 SGT do 25. srpna 7:59 SGT, což odpovídá období mazání dat.

Během této doby použijte veřejný odkaz https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Série článků je dostupná i v případě, že postižení uživatelé nemají přístup k Monica.

Zákaznická podpora bude obnovena po skončení období odstranění dat. Kontaktujte podporu po 8:00 ráno SGT dne 25. srpna přes contact@monica.im.

Podání potvrzení o refundaci a platebních údajů

Koho se to týká: Uživatelé postižení změnou služby, kteří potřebují dokončit ruční žádost o refundaci.

Použijte jednorázově šifrované potvrzení o refundaci z vašeho refundačního e-mailu a zašlete požadované údaje o refundaci na payment@monica.im. E-mail a potvrzení si uchovejte v bezpečí, dokud neobdržíte refundovanou částku.

Svůj požadavek můžete podat v některém z těchto období:

Dostupné období pro podání	Důležité informace
Do 22. srpna 2026, 15:00 SGT	Podáním v tomto období bude váš požadavek zahrnut do konečné výplaty před obdobím mazání dat.
Od 25. srpna 2026, 8:00 SGT	Pokud nevyužijete první období, vraťte se po skončení období mazání dat a podejte požadavek tehdy.

Mezi těmito dvěma obdobími není možnost podání dostupná. Pro informace o způsobilosti, využití účtenek, časech zpracování a řešení problémů si přečtěte https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.

Pokud máte jakékoliv dotazy, můžete kontaktovat náš zákaznický servis na adrese contact@monica.im. Jsme tu, abychom vás podpořili v každém kroku procesu.

V případě jakýchkoliv nesrovnalostí má přednost anglická verze.