サービス変更概要：メンテナンス期間中のサポート利用状況

この記事で言及されている2025年12月29日は、太平洋時間（PT）午前0時を指します。

その他のすべての日付と時間はシンガポール時間（SGT）で記載されています。バックアップウィンドウは対応する米国東部時間および中央ヨーロッパ時間でも表示されます。

すべてのユーザー向け: データ削除期間中に必要なシステムメンテナンスが実施される間、有人およびAIによるカスタマーサポートは一時停止されます。

影響を受けるユーザー向け: 締切までに必要なバックアップを完了してください。支払い情報を提供する必要がある場合は、メンテナンス前の最初の提出期間か、メンテナンス後の2回目の提出期間を使用してください。

システムメンテナンス中のカスタマーサポート一時停止

サービス変更の一環として、Monica はデータ削除プロセスが進行中に必要なシステムメンテナンスを実施する必要があります。このメンテナンスは、すべてのチャネルでカスタマーサポートを提供するシステムに一時的な影響を与えます。その結果、カスタマーサポートは8月23日午前8:00 SGT から 8月25日午前7:59 SGT まで一時的に利用できません。この期間はデータ削除期間と同じです。

この期間中は、公開されている https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected をご利用ください。影響を受けたユーザーが Monica にアクセスできない場合でも、このシリーズの記事は閲覧可能です。

カスタマーサポートは削除期間終了後に再開されます。8月25日午前8:00 SGT以降に contact@monica.im を通じてサポートにご連絡ください。

返金受付と支払い情報の提出

対象者：サービス変更の影響を受け、手動で返金申請を完了する必要のあるユーザー。

返金メールに含まれる一度限りの暗号化された返金受付を使用し、payment@monica.imを通じて必要な返金情報を提出してください。返金額を受け取るまで、メールと受付を安全に保管してください。

以下のいずれかの期間中に提出できます:

提出可能な期間	注意事項
2026年8月22日午後3時 SGT 以前	この期間中に提出すれば、削除期間前の最終支払いに含まれます。
2026年8月25日午前8時 SGT 以降	最初の期間を使わなかった場合は、削除期間終了後に戻って提出してください。

これら2つの期間の間、提出は一時的に利用できません。資格、レシートの使用、処理時間、問題のトラブルシューティングについては、https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds をご覧ください。

ご不明な点がございましたら、contact@monica.im まで当社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。プロセス全体を通じてサポートいたします。

何らかの相違がある場合は、英語版が優先されます。