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よくある質問

なぜMonicaがこれらの変更を行うのですか？​

MonicaとManusはButterfly Effectの製品であり、まもなく独立した会社としての運営を再開します。この移行の一環として、また特定の法域での規制要件を遵守するために、Monicaは影響を受ける地域における一部のアカウント、サブスクリプション、およびデータを調整する必要があります。

Monicaは閉鎖されますか？​

いいえ。Monica は2026年8月23日午前7:59（シンガポール時間）まで正常に運営を続けます。サービスは2026年8月23日に計画的なメンテナンスおよびデータ削除のため一時停止しますが、2026年8月25日午前8:00（シンガポール時間）に再開されます。

自分のアカウントタイプと具体的なデータ削除範囲を知るにはどうすればよいですか？​

Monica の通知メールを確認してください。そこには、あなたに関連するアカウント、サブスクリプション、およびデータ影響が記載されています。

メール認証コードを受け取れない、またはメールアドレスを変更する必要がある場合、どうすればよいですか？​

認証コードが届かない場合は、アクセス可能な別のメールアドレスを試してください。すでにMonicaアカウントにリンクされたメールアドレスがあり、そのアドレスを変更する必要がある場合は、アカウント設定またはデータバックアップセンターの標準的なメール変更手続きを使用してください。移行期間中、そのメールアドレスを有効でアクセス可能な状態に保ってください。会社や職場のメールアドレスを使用している場合は、移行期間中に引き続きアクセス可能であることを確認してください。

新しく紐付けられたメールアドレスは、バックアップリンク、返金確認、データ復元手順など、移行関連の通信にのみ使用されます。このメールアドレスは移行完了後に解除され、削除されます。

どのバックアップファイルが必要ですか？​

影響を受けるすべてのユーザーはチャットデータのバックアップが必要です。 C タイプのユーザーは、2026年8月23日午前7:59（シンガポール時間）までにデータバックアップセンターからアカウント認証情報のバックアップをエクスポートする必要があります。アカウント認証情報のバックアップはアカウント構造のみを復元するもので、会話データは含まれません。

バックアップを直接Google DriveやiCloudに保存できますか？​

直接のクラウドエクスポートはサポートされていません。暗号化された.monicaaccountまたは.monicacontentアーカイブを各自ローカルコンピューターまたはモバイルデバイスにダウンロードして安全に保存してください。

バックアップアーカイブを開いたり変更したりできますか？​

バックアップアーカイブは暗号化されているため、通常直接開くことはできません。解凍、変更、名前の変更、または再圧縮しないでください。データ復元を通じて元のファイルをアップロードしてください。

2026年8月23日午前7:59（SGT）までにバックアップを忘れました。Monicaはデータを復元できますか？​

いいえ。データバックアップ期間が終了する前にバックアップされていなかったデータは、データ削除後に復元することはできません。Monicaはデータバックアップ期間の終了後にチャットデータバックアップを生成したり再発行したりすることはできません。

タイプCのユーザーはどの順序でファイルを復元するべきですか？​

最初にアカウント認証情報のバックアップをアップロードして、アカウント構造を復元してください。その後ログインできたら、チャットデータのバックアップをインポートして、影響を受けた会話やファイルを復元してください。

バックアップアーカイブがデータ復元時に失敗します。どうすればいいですか？​

アップロードしているアーカイブが元のものであり、変更されていないこと、かつ最新のバックアップであることを確認してください。タイプCのユーザーは会話データをインポートする前に、《データ復元ガイド》に従ってアカウント復元の手順を完了する必要があります。問題が解決しない場合は、エラーメッセージとスクリーンショットを添えて Monica サポートに連絡してください。

復帰ボーナスはどのように受け取りますか？​

2026年8月25日午前8:00（SGT）以降にデータを正常に復元した場合、対象となるAdvanced Creditsが自動的に付与されます。クレジット額は、初回通知時のユーザータイプとサブスクリプションレベルに基づいて決定されます。最終的な資格、金額、および配布方法は、実際のインターフェースおよび公式発表に準拠します。

返金に関するメッセージをどのように確認できますか？​

必ずMonicaの通知または返金確認メッセージに記載されている指示のみを使用してください。自動返金が失敗した場合、Monicaは一時的な暗号化証明書や代替支払い情報を要求することがあります。メッセージが正当かどうか不明な場合は、情報を提供する前にMonicaサポートにお問い合わせください。

保存された支払い方法をどのように削除できますか？​

Monica では、保存されたカードを製品内で直接削除することができない場合があります。関連する支払いプラットフォームまたは支払い方法の設定を通じて、該当する支払い承認を取り消してください。チャネルの特定に関してサポートが必要な場合は、Monica サポートにお問い合わせください。

さらなるサポートが必要な場合は、Monica サポートにお問い合わせください（contact@monica.im）。

内容に相違がある場合は、英語版が優先されます。