Perguntas Frequentes
Por que razão Monica está a fazer estas alterações?
Monica e Manus são produtos da Butterfly Effect, que em breve retomará a operação como uma empresa independente. Como parte desta transição e para cumprir os requisitos regulatórios em jurisdições específicas, Monica terá que fazer ajustes em certas contas, assinaturas e dados nas regiões afetadas.
Monica vai encerrar as operações?
Não. O Monica continuará a operar normalmente até 23 de agosto de 2026, às 7:59 SGT. O serviço será brevemente interrompido em 23 de agosto de 2026 para manutenção programada e eliminação de dados, reabrindo a 25 de agosto de 2026, às 8:00 SGT.
Como posso saber o tipo da minha conta e o âmbito exato da eliminação de dados?
Verifique o seu email de notificação do Monica. Ele lista as contas, subscrições e impactos nos dados que se aplicam a si.
Não consigo receber o código de verificação por email, ou preciso de mudar o meu endereço de email. O que devo fazer?
Se o código de verificação não chegar, tente outro endereço de email que consiga aceder. Se já tiver um endereço de email associado à sua conta Monica e precisar alterá-lo, utilize o fluxo padrão de alteração de email nas definições de conta ou no Centro de Backup de Dados. Mantenha o endereço ativo e acessível durante todo o período de transição. Se utilizar um email de trabalho ou empresarial, certifique-se de que continuará a ter acesso ao mesmo durante todo o período.
O endereço de email recentemente associado para este processo é usado apenas para comunicações relacionadas à transição, incluindo links de backup, confirmações de reembolso e instruções de restauração de dados. Ele será desassociado e eliminado após a conclusão da transição.
Quais ficheiros de backup são necessários?
Todos os utilizadores afetados precisam de efetuar uma Cópia de Segurança dos Dados de Chat. Os utilizadores do Tipo C também devem exportar a Cópia de Segurança das Credenciais da Conta a partir do Centro de Backup de Dados antes de 23 de agosto de 2026, às 7:59 SGT. A Cópia de Segurança das Credenciais da Conta restaura apenas a estrutura da conta e não contém os dados das conversas.
Posso guardar um backup diretamente no Google Drive ou iCloud?
Não. A exportação direta para a nuvem não é suportada. Descarregue cada arquivo encriptado .monicaaccount ou .monicacontent para um computador local ou dispositivo móvel e guarde-o em segurança.
Posso abrir ou modificar o arquivo de backup?
Normalmente, o arquivo de backup não pode ser aberto diretamente porque está encriptado. Não o extraia, modifique, renomeie ou recomprima. Faça o upload do arquivo original através da restauração de dados.
Esqueci-me de fazer um backup antes de 23 de agosto de 2026, às 7:59 (SGT). O Monica pode restaurar os dados?
Não. Os dados que não foram salvaguardados antes do término do período de backup de dados não podem ser restaurados após a exclusão dos dados. O Monica não pode gerar ou reemitir um Backup de Dados de Chat após o fim do período de backup.
Em que ordem os utilizadores do Tipo C devem restaurar os seus ficheiros?
Carregue primeiro o Backup das Credenciais da Conta para restaurar a estrutura da conta. Após conseguir iniciar sessão, importe o Backup dos Dados de Chat para restaurar as conversas e ficheiros afetados.
O meu arquivo de backup falhou durante a restauração dos dados. O que devo fazer?
Confirme que está a carregar o arquivo original, não modificado, e que é o backup mais recente. Os utilizadores do Tipo C devem concluir o passo de restauração da conta no Guia de Restauração de Dados antes de importar os dados das conversas. Se o problema persistir, contacte o suporte Monica com a mensagem de erro e uma captura de ecrã.
Como recebo o meu Bónus de Boas-Vindas de Regresso?
Depois de restaurar com sucesso os seus dados a 25 de agosto de 2026, às 8:00 (SGT) ou posteriormente, os Créditos Avançados elegíveis são concedidos automaticamente. O montante depende do seu tipo de utilizador e do nível de subscrição no momento da notificação original. A elegibilidade final, o montante e o método de distribuição são regidos pela interface real e pelo anúncio oficial.
Como posso verificar uma mensagem relacionada com reembolsos?
Utilize apenas as instruções na notificação ou confirmação de reembolso do Monica. Caso um reembolso automático falhe, o Monica pode solicitar um comprovativo encriptado único e detalhes de pagamento alternativos. Se não tiver certeza se uma mensagem é autêntica, contacte o Suporte do Monica antes de fornecer qualquer informação.
Como posso remover um método de pagamento guardado?
Monica pode não suportar a remoção direta de um cartão guardado no produto. Revogue a autorização de pagamento aplicável através da plataforma de pagamento associada ou nas configurações do método de pagamento. Contacte o Suporte Monica se precisar de ajuda para identificar o canal.
Para assistência adicional, contacte o Suporte Monica (contact@monica.im).
Em caso de discrepância, prevalece a versão em inglês.