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常見問題解答

為什麼Monica要做出這些更改？​

Monica和Manus是Butterfly Effect旗下的產品，目前即將恢復獨立運營。作為這次轉型的一部分，並為了滿足特定司法管轄區的監管要求，Monica必須對受影響的區域中的某些帳戶、訂閱和數據進行調整。

Monica是否會關閉？​

不會。Monica 將正常營運至 2026年8月23日上午 7:59（新加坡時間）。服務將於 2026年8月23日暫時中斷進行排程維護和數據刪除，並於 2026年8月25日上午 8:00（新加坡時間）重新開放。

我如何知道我的帳戶類型和具體數據刪除範圍？​

檢查您的 Monica 通知郵件。郵件中列出了與您相關的帳戶、訂閱及數據影響。

我無法收到郵箱驗證碼，或者我需要更改我的郵箱地址。我該怎麼辦？​

如果驗證碼未能收到，請嘗試使用其他您可以訪問的電子郵件地址。如果您已有一個與您的 Monica 帳戶連結的電子郵件地址需要更改，請使用帳戶設定或數據備份中心中的標準電子郵件更改流程。請在整個過渡期間保持該電子郵件地址的正常使用和可訪問性。如果您使用的是公司或工作電子郵件，請確保您在整個期間內仍能夠訪問它。

新綁定的電子郵件地址僅用於與過渡相關的通信，包括備份連結、退款確認和數據恢復說明。在過渡完成後，該電子郵件地址將被解除綁定並刪除。

我需要備份哪些文件？​

所有受影響的使用者都需要備份聊天資料。C 類使用者還必須在 2026年8月23日上午 7:59（新加坡時間）之前從資料備份中心導出帳戶憑證備份。帳戶憑證備份僅用於恢復帳戶結構，不包含會話資料。

我可以直接將備份儲存到 Google Drive 或 iCloud 嗎？​

不支援直接匯出至雲端。請將每個加密的 .monicaaccount 或 .monicacontent 檔案下載至本地電腦或移動設備，並妥善保存。

我可以打開或修改備份存檔嗎？​

備份存檔因為已加密，通常無法直接打開。請勿解壓、修改、重新命名或重新壓縮它。請通過數據恢復上傳原始文件。

我忘了在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）之前進行備份。Monica 能恢復數據嗎？​

不能。在數據備份期限結束前未備份的數據，數據刪除後無法恢復。Monica 無法在數據備份期限結束後生成或重新發放聊天數據備份。

C 類型用戶應該以什麼順序恢復文件？​

請先上傳帳戶憑證備份以恢復帳戶結構。在能夠登錄後，匯入聊天數據備份以恢復受影響的會話和文件。

我的備份存檔在資料恢復時失敗了。我該怎麼辦？​

請確認您上傳的是原始且未修改的存檔，並且這是最近的一次備份。C 類型使用者必須按照《資料恢復指南》完成帳戶恢復步驟後才能匯入會話資料。如果問題仍然存在，請聯繫 Monica 支援並提供錯誤訊息以及截圖。

如何領取我的回歸獎勵？​

在您成功恢復資料且日期為 2026年8月25日上午 8:00（SGT）或之後時，符合條件的高級積分會自動發放。積分金額取決於您在接收到最初通知時的使用者類型和訂閱等級。具體資格、金額和分發方式以實際介面及官方公告為準。

如何驗證與退款相關的資訊？​

僅使用 Monica 通知或退款確認中的指示。如果自動退款失敗，Monica 可能會要求您提供一次性加密證明及備用付款資訊。如果您不確定該消息是否真實，在提供任何資訊之前請聯絡 Monica 支援。

如何移除已儲存的付款方式？​

Monica 可能不支援直接在產品中移除已儲存的卡片。請通過相關的支付平台或付款方式設定撤銷相應的付款授權。如需協助辨識渠道，請聯絡 Monica 支援部門。

如需進一步協助，請聯絡 Monica 支援部門（contact@monica.im）。

如有任何差異，以英文版本為準。