Часті питання
Чому Monica вносить ці зміни?
Monica та Manus є продуктами компанії Butterfly Effect, яка найближчим часом знову почне працювати як незалежна компанія. У рамках цього переходу та для дотримання регуляторних вимог у певних юрисдикціях, Monica повинен внести корективи в деякі облікові записи, підписки та дані в постраждалих регіонах.
Чи припиняє Monica свою діяльність?
Ні. Monica продовжуватиме працювати в нормальному режимі до 23 серпня 2026 року, 7:59 за сингапурським часом. Обслуговування буде призупинено короткочасно 23 серпня 2026 року для запланованого технічного обслугов ування та видалення даних, а потім відновиться 25 серпня 2026 року о 8:00 за сингапурським часом.
Як я можу дізнатися про тип свого облікового запису та точні межі видалення даних?
Перевірте вашу повідомну електронну пошту Monica. У ній перераховані облікові записи, підписки та вплив на дані, які стосуються саме вас.
Я не можу отримати код підтвердження електронною поштою або мені потрібно змінити свою електронну адресу. Що мені робити?
Якщо код підтвердження не надходить, спробуйте використати іншу електронну адресу, до якої у вас є доступ. Якщо у вас уже є електронна адреса, пов'язана з вашим акаунтом Monica, і її потрібно змінити, використовуйте стандартний процес зміни адреси в налаштуваннях облікового запису або Центрі резервного копіювання даних. Тримайте адресу активною та доступною впродовж всього перехідного періоду. Якщо ви використовуєте робочу або корпоративну пошту, переконайтеся, що зможете зберегти доступ до неї протягом усього періоду.
Новий електронний адрес, прив'язаний для цього процесу, використовується лише для комунікацій, пов'язаних з переходом, включаючи посилання для резервного копіювання, підтвердження повернення коштів та інструкції щодо відновлення даних. Після завершення переходу цей адрес буде відв'язаний і видалений.
Які файли резервного копіювання мені потрібні?
Усім постраждалим користувачам необхідно створити резервну копію даних чату. Користувачі типу C також мають експортувати резервну копію облікових даних із Центру резервного копіювання даних до 23 серпня 2026 року, 7:59 за SGT. Резервна копія облікових даних відновлює лише структуру облікового запису і не містить дані розмов.
Чи можу я зберегти резервну копію безпосередньо в Google Drive або iCloud?
Ні. Прямий експорт у хмару не підтримується. Завантажте кожен зашифрований архів .monicaaccount або .monicacontent на локальний комп'ютер або мобільний пристрій та зберігайте його у безпечному місці.
Чи можу я відкрити або змінити архів резервної копії?
Архів зазвичай не можна відкрити напряму, оскільки він зашифрований. Не розпаковуйте, не змінюйте, не перейменовуйте та не перепаковуйте його. Завантажте оригінальний файл через відновлення даних.
Я забув зробити резервну копію до 23 серпня 2026 року, 7:59 (SGT). Чи може Monica відновити дані?
Ні. Дані, які не були збережені до завершення періоду резервного копіювання, не можуть бути відновлені після видалення даних. Monica не може створити або перевидати резервну копію даних чату після завершення періоду резервного копіювання.
У якому порядку користувачам типу C потрібно відновлювати свої файли?
Спочатку завантажте резервну копію облікових даних, щоб відновити структуру облікового запису. Після того як ви зможете увійти, імпортуйте резервну копію даних чату, щоб відновити уражені розмови та файли.
Мій резервний архів не вдається відновити під час відновлення даних. Що мені робити?
Переконайтеся, що ви завантажуєте оригінальний, незмінений архів і що це найбільш свіжий резерв. Користувачі типу C повинні завершити крок відновлення облікового запису згідно з Керівництвом з відновлення даних перед імпортом даних розмов. Якщо проблема продовжує існувати, зв'яжіться з підтримкою Monica, надавши повідомлення про помилку та знімок екрана.
Як отримати мій бонус за повернення?
Після успішного відновлення ваших даних 25 серпня 2026 року о 8:00 ранку (SGT) або пізніше, відповідні Преміальні Кредити будуть автоматично нараховані. Сума залежить від вашого типу користувача та рівня підписки на момент отримання початкового повідомлення. Остаточна відповідність, сума та спосіб розподілу визначаються відповідно до фактичного інтерфейсу та офіційного оголошення.
Як перевірити повідомлення, пов’язані з відшкодуванням?
Використовуйте лише інструкції, надані у вашому сповіщенні або підтвердженні відшкодування від Monica. Якщо автоматичне відшкодування не вдалося, Monica може запросити одноразове зашифроване підтвердження та альтернативні платіжні дані. Якщо ви не впевнені, чи є повідомлення справжнім, зверніться до служби підтримки Monica перед наданням будь-якої інформації.
Як видалити збережений спосіб оплати?
Monica може не підтримувати можливість безпосереднього видалення збереженої картки у продукті. Скасувати відповідний платіжний дозвіл можна через пов'язану платіжну платформу або налаштування платіжного методу. Якщо потрібна допомога у визначенні каналу, зверніться до служби підтримки Monica.
Для отримання додаткової допомоги зверніться до служби підтримки Monica (contact@monica.im).
У разі розбіжностей переважну силу має версія англійською мовою.