Перейти до основного вмісту

Повернення коштів: Термін, розрахунок і особливі випадки

Право на повернення коштів залежить від дати поновлення відповідної підписки та платіжного каналу, використаного для покупки. Ваше сповіщення Monica і підтвердження повернення коштів містять результат, специфічний для вашого облікового запису.

Загальна політика повернення коштів і терміни​

Усі заявки на повернення коштів, що відповідають критеріям, ініціюються з дня повідомлення. Monica планує завершити обробку заявок на повернення коштів, що відповідають критеріям, протягом 3 тижнів з дня повідомлення. Кінцева дата зарахування залежить від банку отримувача, емітента картки або постачальника платіжних послуг.

  • Дата продовження після 23 серпня 2026 року, 8:00 SGT: Постраждалу підписку буде скасовано, і пропорційне повернення коштів за невикористану частину буде повернуто на початковий спосіб оплати. Еквівалентні переваги членства можуть продовжувати діяти без додаткових витрат до 23 серпня 2026 року, 8:00 SGT, згідно з вашим повідомленням.
  • Дата продовження на або до 23 серпня 2026 року, 8:00 SGT: Постраждалу підписку буде скасовано без повернення коштів або іншого продовження. Еквівалентні переваги членства буде збережено без додаткових витрат до 23 серпня 2026 року, 8:00 SGT, згідно з вашим повідомленням.
  • Невикористані додаткові кредити: Залишкові додаткові кредити, що відповідають вимогам, включені в процес обробки відшкодувань, описаний у вашому повідомленні.
  • Залишок придбаних коштів: Якщо на вашому рахунку є залишок придбаних коштів, таких як одноразове членство, додаткові кредити або API кредити, будь-який відповідний невикористаний залишок буде оброблено для повернення відповідно до опису у вашому сповіщенні.
  • Конвертація валюти: Сума відшкодування розраховується за курсом обміну, що діяв на момент первісної покупки.

Якщо Monica не зв'яжеться з вами, автоматичне скасування підписки, повернення коштів або продовження переваг не вимагають додаткових дій з вашого боку.

Процеси повернення коштів для окремих платформ​

Paddle, FastSpring та Lemon Squeezy​

Придатні до повернення кошти спочатку спрямовуються на оригінальний спосіб оплати. Якщо платіжний канал не може завершити автоматичне повернення коштів, Monica надішле інструкції для ручного повернення.

Google Play​

Придатні до повернення кошти автоматично спрямовуються на оригінальний спосіб оплати.

Apple App Store​

Через політику Apple Monica не може обробляти повернення коштів для Apple безпосередньо. Monica працює з Apple над скасуванням придатних підписок та обробкою повернень в системі Apple. Наразі вам не потрібно подавати запит на повернення коштів самостійно. Придатні до повернення кошти очікується повернуться на оригінальний спосіб оплати протягом трьох тижнів.

Якщо повернення коштів очікується або не вдалося​

Якщо ваш банк або постачальник платіжних послуг позначає повернення коштів як "очікує" або "обробляється", Monica, можливо, вже завершив транзакцію зі свого боку. Зазвичай обробка займає 1–15 робочих днів після отримання постачальником.

Якщо автоматичне повернення коштів не вдається, Monica надішле офіційний електронний лист із одноразовим зашифрованим доказом та інструкціями для ручного процесу повернення. Доказ містить безпечно збережені ім'я користувача, платформу замовлення, ID замовлення, суму повернення та інформацію про придбаний продукт. Надішліть його через канал підтримки, вказаний в електронному листі, разом із запитаним альтернативним способом оплати, наприклад, електронною адресою акаунта PayPal або банківською інформацією. Ручна обробка займає приблизно три тижні з моменту подання, а доказ стає недійсним після використання.

Якщо ви отримали підтвердження повернення, але кошти не надійшли після трьох тижнів, надішліть відповідь на payment@monica.im із квитанцією про повернення або скористайтеся каналом підтримки, вказаним у підтвердженні.

Особисті дані, використані для створення одноразового зашифрованого доказу повернення коштів, будуть остаточно видалені з наших систем 23 серпня 2026 року о 8:00 SGT. Зберігайте доказ, надісланий вам електронною поштою, до завершення повернення коштів.

У разі розбіжностей переважну силу має версія англійською мовою.