Повернення коштів: Таймлайн, розрахунок та особливі випадки

Зверніть увагу, що дата 29 грудня 2025 року, згадана в статті, стосується 12:00 ночі за Тихоокеанським часом (PT).

• Усі інші дати та час вказані за сингапурським часом (SGT). Вікно резервного копіювання також показується у відповідних часових поясах США (східний час) та Центральної Європи.

Право на повернення коштів залежить від дати продовження відповідної підписки та платіжного каналу, який використовувався для покупки. Ваше сповіщення Monica та підтвердження повернення коштів містять результат, який стосується вашого профілю.

Загальна політика повернення коштів та графік

Усі відповідні запити на повернення коштів починають оброблятися з дня повідомлення. Monica планує завершити операції з повернення коштів, які відповідають умовам, протягом 3 тижнів з дня повідомлення (11 серпня). Остаточна дата зарахування залежить від банку-одержувача, емітента картки або платіжного постачальника.

• Дата поновлення після 23 серпня 2026 року, 8:00 ранку за SGT: Відповідна підписка буде скасована, а пропорційне повернення коштів за невикористану частину буде повернуто на оригінальний спосіб оплати. Еквівалентні переваги членства можуть діяти безкоштовно до 23 серпня 2026 року, 8:00 ранку за SGT, як зазначено у вашому повідомленні.
• Дата поновлення на або до 23 серпня 2026, 8:00 SGT: Постраждала підписка буде скасована без відшкодування або повторного поновлення. Рівноцінні переваги членства продовжують діяти безкоштовно до 23 серпня 2026, 8:00 SGT, як зазначено у вашому повідомленні.
• Невикористані додаткові кредити: Залишки додаткових кредитів, які відповідають вимогам, включаються у процес відшкодування, описаний у вашому повідомленні.
• Залишок придбаних коштів: Якщо у вашому обліковому записі є залишок придбаних коштів, наприклад, одноразове членство, додаткові кредити або API кредити, будь-який невикористаний залишок, який відповідає вимогам, включається у процес відшкодування, описаний у вашому повідомленні.
• Конвертація валюти: Суми відшкодувань розраховуються за обмінним курсом, який застосовувався під час початкової покупки.

Жодних додаткових дій не потрібно для автоматичного скасування підписки, повернення коштів або продовження привілеїв, якщо Monica не зв'яжеться з вами.

Процеси повернення на різних платформах

Paddle, FastSpring та Lemon Squeezy

Повернення, що відповідають вимогам, спочатку надсилаються на оригінальний метод оплати. Якщо платіжний канал не може завершити автоматичне повернення, Monica відправить інструкції для ручного повернення.

Google Play

Повернення, що відповідають вимогам, автоматично надсилаються на оригінальний метод оплати.

Apple App Store

Через політики Apple, Monica не може безпосередньо обробляти повернення коштів Apple. Monica співпрацює з Apple для скасування відповідних підписок та обробки повернень у системі Apple. Наразі вам не потрібно подавати запит на повернення коштів самостійно. Очікується, що відповідні повернення будуть повернені на початковий спосіб оплати протягом трьох тижнів.

Якщо Повернення Очікує або Не Вдалося

Якщо ваш банк або постачальник платежів відображає повернення як “очікує” або “обробляється”, Monica, можливо, вже завершив транзакцію зі свого боку. Розрахунок зазвичай займає 1–15 робочих днів після отримання постачальником.

Якщо автоматичне повернення коштів не вдасться, Monica надішле офіційний електронний лист, який міститиме одноразове зашифроване підтвердження та інструкції для ручного процесу повернення коштів. Підтвердження безпечно зберігає ім'я користувача, платформу замовлення, ID замовлення, суму повернення та інформацію про куплені продукти. Надішліть його через зазначений в електронному листі канал підтримки разом із запитаним альтернативним способом оплати, таким як електронна пошта облікового запису PayPal або інформація про банківський рахунок. Ручна обробка займає приблизно 3 тижні від моменту подання, а підтвердження стає недійсним після використання.

Якщо ви отримали підтвердження про повернення коштів, але кошти не надійшли після трьох тижнів, відповідайте на payment@monica.im з квитанцією про повернення або скористайтеся каналом підтримки, зазначеним у підтвердженні.

Ви можете подати це у будь-який з наведених періодів:

Доступний період подання	Що необхідно знати
До 15:00 SGT 22 серпня 2026 року	Подайте в цей період, щоб бути включеним у остаточну виплату перед початком періоду видалення.
З 8:00 SGT 25 серпня 2026 року	Якщо ви не скористалися першим періодом, поверніться після періоду видалення та подайте тоді.

Можливість подання тимчасово недоступна між цими двома періодами.

Особисті дані, що використовуються для створення одноразового зашифрованого доказу повернення коштів, будуть назавжди видалені з наших систем 23 серпня 2026 року о 8:00 SGT. Зберігайте доказ, надісланий вам електронною поштою, до завершення повернення коштів.

У разі будь-яких розбіжностей, перевагу має англійська версія.