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退款：时间线、计算方式及特殊情况

退款资格取决于相关订阅的续费日期及购买时使用的支付渠道。您的 Monica 通知和退款确认中包含账户特定结果。

一般退款政策及时间线​

所有符合条件的退款将从通知日开始处理。Monica 计划在通知日后的 3 周内完成符合条件的退款操作。最终到账日期取决于接收银行、信用卡发行方或支付提供方。

  • 2026年8月23日上午 8:00 SGT 之后的续订日期： 受影响的订阅将被取消，并按未使用部分的比例，将符合条件的退款退回到原支付方式。根据您的通知，等效的会员权益可能会在无额外费用的情况下持续到 2026年8月23日上午 8:00 SGT。
  • 2026年8月23日上午 8:00 SGT 或之前的续订日期： 受影响的订阅将被取消，且不提供退款或再次续订。根据您的通知，等效的会员权益将会在无额外费用的情况下持续到 2026年8月23日上午 8:00 SGT。
  • 未使用的附加信用： 符合条件的剩余附加信用将按通知中描述的退款处理方式进行处理。
  • 剩余已购余额： 如果您的账户中仍有已购余额，例如一次性会员、附加信用或 API 信用，任何符合条件的未使用余额都将按通知中描述的退款处理方式进行处理。
  • 货币转换： 退款金额将使用原始购买时适用的汇率计算。

除非 Monica 与您联系，否则自动订阅取消、退款或权益延长均无需您单独操作。

各支付平台的退款流程​

Paddle、FastSpring 和 Lemon Squeezy​

符合条件的退款将首先退回到原支付方式。如果支付渠道无法完成自动退款，Monica 将发送手动退款的操作说明。

Google Play​

符合条件的退款将自动退回到原支付方式。

Apple App Store​

由于 Apple 的政策，Monica 无法直接处理 Apple 的退款。Monica 正在与 Apple 合作，在 Apple 的系统中取消符合条件的订阅并处理退款。目前您无需自行提交退款申请。符合条件的退款预计将在三周内退回到原支付方式。

退款处于待处理状态或失败时​

如果您的银行或支付提供方将退款显示为“待处理”或“处理中”，Monica 可能已在其一侧完成了该交易。提供方收到后，结算通常需要 1–15 个工作日。

如果自动退款失败，Monica 将发送一封官方电子邮件，其中包含一次性加密凭证以及手动退款流程的操作说明。该凭证会安全存储用户名、订单平台、订单 ID、退款金额和所购产品信息。请通过邮件中指定的支持渠道提交该凭证，并附上所需的替代支付方式，例如 PayPal 账户邮箱或银行账户信息。手动处理自提交起大约需要 3 周，凭证使用后即失效。

如果您已收到退款确认但超过三周仍未到账，请通过payment@monica.im回复退款收据，或使用确认中指定的支持渠道联系。

用于生成一次性加密退款凭证的个人数据将于 2026年8月23日上午 8:00 SGT 从我们的系统中永久删除。在退款完成之前，请保留通过电子邮件发送给您的凭证。

如有任何差异，以英文版本为准。