การคืนเงิน: ไทม์ไลน์ การคำนวณ และกรณีพิเศษ

โปรดทราบว่า วันที่ 29 ธันวาคม 2025 ที่อ้างถึงในบทความนี้หมายถึงเวลา 12:00 น. เวลามาตรฐานแปซิฟิก (PT)

• วันที่และเวลาอื่น ๆ ทั้งหมดจะใช้เวลาสิงคโปร์ (SGT) หน้าต่างสำรองข้อมูลจะแสดงในเวลาตะวันออกของสหรัฐอเมริกาและเวลายุโรปกลางตามลำดับ

คุณสมบัติการคืนเงินขึ้นอยู่กับวันที่ต่ออายุของการสมัครรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและช่องทางการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อ การแจ้งเตือน Monica และการยืนยันการคืนเงินของคุณจะมีผลลัพธ์เฉพาะบัญชี

นโยบายการคืนเงินทั่วไปและไทม์ไลน์

การคืนเงินที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทั้งหมดจะเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่แจ้งเตือน Monica ตั้งเป้าหมายที่จะดำเนินการคืนเงินที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้เสร็จสิ้น ภายใน 3 สัปดาห์นับจากวันที่แจ้งเตือน (11 สิงหาคม) วันที่โอนเงินสำเร็จสุดท้ายขึ้นอยู่กับธนาคารผู้นำเข้า ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

• วันที่ต่ออายุหลังวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT: การสมัครสมาชิกที่ได้รับผลกระทบจะถูกยกเลิก และการคืนเงินที่มีคุณสมบัติตามสัดส่วนของส่วนที่ไม่ได้ใช้จะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินที่ใช้ชำระเดิม สิทธิประโยชน์การเป็นสมาชิกที่เทียบเท่าอาจดำเนินต่อไปโดยไม่มีค่าใช้จ่ายจนถึงวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT ตามที่ระบุไว้ในประกาศของคุณ
• วันที่ต่ออายุในหรือก่อนวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT: การสมัครสมาชิกที่ได้รับผลกระทบจะถูกยกเลิกโดยไม่มีการคืนเงินหรือการต่ออายุอีกครั้ง สิทธิประโยชน์ในฐานะสมาชิกที่เทียบเท่าจะยังคงมีอยู่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจนถึงวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT ตามที่ระบุในประกาศของคุณ
• เครดิตเสริมที่ยังไม่ได้ใช้: เครดิตเสริมที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งมีสิทธิ์จะถูกรวมอยู่ในกระบวนการคืนเงินตามที่อธิบายไว้ในประกาศของคุณ
• ยอดคงเหลือที่ซื้อไว้ที่เหลืออยู่: หากบัญชีของคุณมียอดคงเหลือที่ซื้อไว้ เช่น ค่าสมาชิกครั้งเดียว เครดิตเสริม หรือเครดิต API ยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ที่มีสิทธิ์จะถูกรวมอยู่ในกระบวนการคืนเงินตามที่อธิบายไว้ในประกาศของคุณ
• การแปลงสกุลเงิน: จำนวนเงินคืนจะถูกคำนวณโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้กับการซื้อครั้งแรก

ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมสำหรับการยกเลิกการสมัครสมาชิกอัตโนมัติ การคืนเงิน หรือการขยายสิทธิ์ เว้นแต่ Monica จะติดต่อคุณ

กระบวนการคืนเงินของแต่ละแพลตฟอร์ม

Paddle, FastSpring และ Lemon Squeezy

การคืนเงินที่มีสิทธิ์จะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมก่อน หากช่องทางการชำระเงินไม่สามารถดำเนินการคืนเงินโดยอัตโนมัติได้ Monica จะส่งคำแนะนำสำหรับการคืนเงินด้วยตนเอง

Google Play

การคืนเงินที่มีสิทธิ์จะถูกส่งกลับโดยอัตโนมัติไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

Apple App Store

เนื่องจากนโยบายของ Apple Monica ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินของ Apple โดยตรงได้ Monica กำลังทำงานร่วมกับ Apple เพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกที่มีสิทธิ์และดำเนินการคืนเงินในระบบของ Apple ขณะนี้คุณไม่จำเป็นต้องส่งคำขอคืนเงินด้วยตัวเอง การคืนเงินที่มีสิทธิ์คาดว่าจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายในสามสัปดาห์

หากการคืนเงินอยู่ในสถานะรอดำเนินการหรือไม่สำเร็จ

หากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณแสดงการคืนเงินว่า "รอดำเนินการ" หรือ "กำลังดำเนินการ" Monica อาจดำเนินการธุรกรรมดังกล่าวเสร็จสิ้นแล้วในฝั่งของตน การชำระบัญชีมักจะใช้เวลา 1–15 วันทำการ หลังจากที่ผู้ให้บริการได้รับข้อมูล

หากการคืนเงินอัตโนมัติล้มเหลว Monica จะส่งอีเมลอย่างเป็นทางการซึ่งประกอบด้วยหลักฐานที่เข้ารหัสแบบครั้งเดียวและคำแนะนำสำหรับกระบวนการคืนเงินด้วยตนเอง หลักฐานนี้จะเก็บข้อมูลชื่อผู้ใช้ แพลตฟอร์มการสั่งซื้อ รหัสคำสั่งซื้อ จำนวนเงินคืน และข้อมูลสินค้าที่ซื้อไว้อย่างปลอดภัย โปรดส่งหลักฐานนี้ผ่านช่องทางสนับสนุนที่ระบุในอีเมล พร้อมวิธีการชำระเงินอื่นที่ขอ เช่น อีเมลบัญชี PayPal หรือข้อมูลบัญชีธนาคาร การดำเนินการด้วยตนเองจะใช้เวลาประมาณ 3 สัปดาห์นับจากการส่ง และหลักฐานจะหมดอายุเมื่อใช้งานแล้ว

หากคุณได้รับการยืนยันการคืนเงินแต่ยังไม่ได้รับเงินหลังจากผ่านไปสามสัปดาห์ โปรดตอบกลับที่ payment@monica.im พร้อมใบเสร็จการคืนเงิน หรือใช้ช่องทางสนับสนุนที่ระบุในการยืนยันนั้น

คุณสามารถส่งได้ในช่วงใดช่วงหนึ่งของช่วงเวลาเหล่านี้:

ช่วงเวลาที่สามารถส่งได้	ข้อควรทราบ
ก่อน 15:00 น. SGT วันที่ 22 สิงหาคม 2026	ส่งในช่วงเวลานี้เพื่อรวมอยู่ในการจ่ายเงินครั้งสุดท้ายก่อนช่วงเวลาลบข้อมูล
เริ่มตั้งแต่ 08:00 น. SGT วันที่ 25 สิงหาคม 2026	หากคุณไม่ได้ใช้ช่วงแรก ให้กลับมาหลังช่วงเวลาลบข้อมูลและส่งในช่วงเวลานั้น

การส่งข้อมูลจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวในช่วงสองช่วงเวลานี้

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้ในการสร้างหลักฐานการคืนเงินแบบเข้ารหัสครั้งเดียวจะถูกลบอย่างถาวรจากระบบของเราในวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 08:00 น. SGT โปรดเก็บหลักฐานที่ส่งถึงคุณทางอีเมลจนกว่าการคืนเงินจะเสร็จสมบูรณ์

หากมีความแตกต่าง จะยึดฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก