การคืนเงิน: ไทม์ไลน์ วิธีการคำนวณ และกรณีพิเศษ

คุณสมบัติการขอคืนเงินขึ้นอยู่กับวันที่ต่ออายุของการสมัครสมาชิกที่ได้รับผลกระทบและช่องทางการชำระเงินที่ใช้สำหรับการซื้อ การแจ้งเตือน Monica และการยืนยันการคืนเงินของคุณจะมีผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบัญชี

นโยบายการคืนเงินทั่วไปและไทม์ไลน์

การคืนเงินทั้งหมดที่มีสิทธิ์จะเริ่มดำเนินการในวันแจ้งเตือน Monica ตั้งเป้าหมายให้เสร็จสิ้นการคืนเงินที่มีสิทธิ์ ภายใน 3 สัปดาห์นับจากวันแจ้งเตือน วันที่โพสต์สุดท้ายขึ้นอยู่กับธนาคารที่ได้รับ ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

• วันที่ต่ออายุหลังวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT: การสมัครสมาชิกที่ได้รับผลกระทบจะถูกยกเลิก และจะมีการคืนเงินตามส่วนที่ไม่ได้ใช้งานไปยังวิธีชำระเงินเดิมตามสิทธิ์ สิทธิประโยชน์สมาชิกที่เทียบเท่าจะยังคงใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจนถึงวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT ตามที่ระบุไว้ในประกาศของคุณ
• วันที่ต่ออายุก่อนหรือในวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT: การสมัครสมาชิกที่ได้รับผลกระทบจะถูกยกเลิกโดยไม่มีการคืนเงินหรือการต่ออายุ สิทธิประโยชน์สมาชิกที่เทียบเท่าจะยังคงใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจนถึงวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT ตามที่ระบุไว้ในประกาศของคุณ
• เครดิตเสริมที่ไม่ได้ใช้: เครดิตเสริมที่เหลือที่มีสิทธิ์จะได้รับการดำเนินการคืนเงินตามที่อธิบายไว้ในคำแจ้งของคุณ
• ยอดคงเหลือที่ซื้อไปแล้ว: หากบัญชีของคุณมียอดคงเหลือที่ซื้อไปแล้ว เช่น การเป็นสมาชิกแบบชำระครั้งเดียว เครดิตเสริม หรือเครดิต API ยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้งานที่มีสิทธิ์จะถูกดำเนินการคืนเงินตามแบบที่ระบุไว้ในการแจ้งเตือนของคุณ
• การแปลงค่าเงิน: จำนวนเงินคืนจะถูกคำนวณโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้กับการซื้อเดิม

ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติมสำหรับการยกเลิกการสมัครอัตโนมัติ การคืนเงิน หรือการขยายผลประโยชน์ เว้นแต่ Monica จะติดต่อคุณ

กระบวนการคืนเงินเฉพาะแพลตฟอร์ม

Paddle, FastSpring และ Lemon Squeezy

การคืนเงินที่มีสิทธิ์จะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิมก่อน หากช่องทางการชำระเงินไม่สามารถดำเนินการคืนเงินอัตโนมัติได้ Monica จะส่งคำแนะนำสำหรับการคืนเงินด้วยตนเอง

Google Play

การคืนเงินที่มีสิทธิ์จะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิมโดยอัตโนมัติ

Apple App Store

เนื่องจากนโยบายของ Apple, Monica ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับ Apple ได้โดยตรง Monica กำลังร่วมมือกับ Apple เพื่อยกเลิกการสมัครที่มีสิทธิ์และดำเนินการคืนเงินในระบบของ Apple ขณะนี้คุณไม่จำเป็นต้องส่งคำขอคืนเงินด้วยตัวเอง การคืนเงินที่มีสิทธิ์คาดว่าจะคืนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายในสามสัปดาห์

หากการคืนเงินอยู่ในสถานะรอดำเนินการหรือไม่สำเร็จ

หากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณแสดงสถานะการคืนเงินเป็น "รอดำเนินการ" หรือ "กำลังดำเนินการ" Monica อาจดำเนินการธุรกรรมเสร็จสิ้นที่ฝั่งของตนเองแล้ว โดยปกติการเคลียร์ยอดจะใช้เวลา 1–15 วันทำการ หลังจากที่ผู้ให้บริการได้รับคำขอคืนเงิน

หากการคืนเงินอัตโนมัติล้มเหลว Monica จะส่งอีเมลอย่างเป็นทางการที่มีหลักฐานการเข้ารหัสแบบใช้ครั้งเดียวและคำแนะนำสำหรับการขอคืนเงินแบบดำเนินการเอง หลักฐานนี้จะเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย เช่น ชื่อผู้ใช้ แพลตฟอร์มการสั่งซื้อ รหัสคำสั่งซื้อ จำนวนเงินคืน และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ กรุณาส่งหลักฐานผ่านช่องทางสนับสนุนที่ระบุในอีเมล พร้อมทั้งส่งวิธีการชำระเงินทางเลือกที่ร้องขอ เช่น อีเมลบัญชี PayPal หรือข้อมูลบัญชีธนาคาร การดำเนินการแบบดำเนินการเองจะใช้เวลาประมาณ 3 สัปดาห์หลังการส่งคำขอ และหลักฐานจะหมดอายุหลังจากที่ใช้งานแล้ว

หากคุณได้รับการยืนยันการคืนเงินแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงินภายในสามสัปดาห์ โปรดตอบกลับไปยัง payment@monica.im พร้อมใบเสร็จการคืนเงิน หรือใช้ช่องทางสนับสนุนที่ระบุไว้ในการยืนยัน

ข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ในการสร้างหลักฐานการคืนเงินที่เข้ารหัสครั้งเดียวจะถูกลบอย่างถาวรจากระบบของเราในวันที่ 23 สิงหาคม 2026 เวลา 8:00 น. SGT กรุณาเก็บหลักฐานที่ส่งทางอีเมลไว้จนกว่าการคืนเงินของคุณจะเสร็จสมบูรณ์

หากมีข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน ให้ยึดถือตามฉบับภาษาอังกฤษ