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退款：時間線、計算方式及特殊情況

退款資格取決於相關訂閱的續約日期及購買時使用的付款渠道。您的 Monica 通知和退款確認中包含帳戶特定結果。

一般退款政策及時間線​

所有合資格的退款將從通知日起開始處理。Monica 計劃在通知日後的 3 星期內完成合資格的退款操作。最終入賬日期取決於接收銀行、信用卡發行方或支付提供商。

  • 2026年8月23日上午 8:00 SGT 之後的續訂日期： 受影響的訂閱將被取消，並按未使用部分的比例，將合資格的退款退回到原支付方式。根據您的通知，相應的會員權益可能會在無額外費用的情況下持續至 2026年8月23日上午 8:00 SGT。
  • 2026年8月23日上午 8:00 SGT 或之前的續訂日期： 受影響的訂閱將被取消，且不會提供退款或再次續訂。根據您的通知，相應的會員權益將會在無額外費用的情況下持續至 2026年8月23日上午 8:00 SGT。
  • 未使用的附加點數： 符合條件的剩餘附加點數將按照通知中所描述的退款處理方式進行處理。
  • 剩餘已購餘額： 如果您的帳戶中仍有已購餘額，例如一次性會員、附加信用或 API 信用，任何符合條件的未使用餘額都將按通知中描述的退款處理方式進行處理。
  • 貨幣轉換： 退款金額將使用原始購買時適用的匯率計算。

除非 Monica 聯絡您，否則自動訂閱取消、退款或福利延長均無需您額外操作。

各支付平台退款流程​

Paddle、FastSpring 和 Lemon Squeezy​

符合資格的退款將首先退回至原支付方式。如果支付渠道無法完成自動退款，Monica 會發送手動退款的操作指引。

Google Play​

符合資格的退款將自動退回至原支付方式。

Apple App Store​

由於 Apple 的政策，Monica 無法直接處理 Apple 的退款。Monica 正與 Apple 合作，於 Apple 系統中取消符合資格的訂閱並處理退款。目前您無需自行提交退款申請。符合資格的退款預計將於三週內退回至原支付方式。

當退款處於待處理狀態或失敗時​

如果您的銀行或支付提供商將退款顯示為「待處理」或「處理中」，Monica 可能已經在其一側完成了該交易。提供商收到後，結算通常需要 1–15 個工作日。

如果自動退款失敗，Monica 將發送一封官方電子郵件，其中包含一次性加密憑證以及手動退款流程的操作說明。該憑證會安全存儲用戶名、訂單平台、訂單 ID、退款金額及所購產品信息。請通過電郵中指定的支援渠道提交該憑證，並附上所需的替代支付方式，例如 PayPal 帳戶郵箱或銀行帳戶信息。手動處理自提交起大約需時 3 周，憑證使用後即失效。

如果您已收到退款確認但資金於三週後仍未到賬，請透過 payment@monica.im 回覆退款收據，或使用確認中指定的支持渠道進行聯繫。

用於生成一次性加密退款憑證的個人數據將於 2026年8月23日上午 8:00 SGT 從我們的系統中永久刪除。在完成退款之前，請保留通過電子郵件發送給您的憑證。

如有任何差異，以英文版本為準。