退款：時間線、計算方式及特殊情況

請注意，本文中提到的 2025年12月29日指的是太平洋時間（PT）凌晨 12:00。

• 其餘所有日期和時間均為新加坡時間（SGT）。備份窗口亦會顯示於對應的美國東部時間與中歐時間。

退款資格取決於相關訂閱的續費日期及購買時使用的支付渠道。您的 Monica 通知和退款確認中包含賬戶特定結果。

一般退款政策及時間線

所有符合資格的退款將從通知日開始處理。Monica 計劃於通知日（8月11日）後的 3 週內完成符合資格的退款操作。最終入賬日期取決於接收銀行、信用卡發行方或支付提供方。

• 2026年8月23日上午8:00 SGT 之後的續訂日期： 受影響的訂閱將被取消，並按未使用部分的比例，將符合條件的退款退回至原支付方式。根據您的通知，同等的會員權益可能會在無額外費用的情況下持續到2026年8月23日上午8:00 SGT。
• 2026年8月23日上午8:00 SGT 或之前的續訂日期： 受影響的訂閱將會被取消，並且不提供退款或再次續訂。根據您的通知，同等的會員權益會在無額外費用的情況下持續到2026年8月23日上午8:00 SGT。
• 未使用的附加點數： 符合條件的剩餘附加點數將按照通知中描述的退款處理方式進行處理。
• 剩餘已購餘額： 如果您的帳戶中仍有已購餘額，例如一次性會員、附加信用或 API 信用，任何符合條件的未使用餘額都將按照通知中描述的退款處理方式進行處理。
• 貨幣轉換： 退款金額將使用原始購買時適用的匯率計算。

除非 Monica 聯絡您，否則自動訂閱取消、退款或權益延長均無需您額外操作。

各支付平台的退款流程

Paddle、FastSpring 和 Lemon Squeezy

符合條件的退款將首先退回到原支付方式。如果支付渠道無法完成自動退款，Monica 將發送手動退款的操作指引。

Google Play

符合條件的退款將自動退回至原支付方式。

Apple App Store

由於 Apple 的政策，Monica 無法直接處理 Apple 的退款。Monica 正與 Apple 合作，在 Apple 系統中取消符合條件的訂閱並處理退款。目前您無需自行提交退款申請。符合條件的退款預計在三星期內退回至原支付方式。

退款處於待處理狀態或失敗時

如果您的銀行或支付提供方將退款顯示為「待處理」或「處理中」，Monica 可能已在其端完成了該交易。提供方收到後，結算通常需要 1–15 個工作日。

如果自動退款失敗，Monica 會發送一封官方電郵，其中包含一次性加密憑證及手動退款流程的操作說明。該憑證會安全存儲用戶名、訂單平台、訂單 ID、退款金額及購買產品信息。請通過電郵中指定的支援渠道提交該憑證，並附上所需的替代支付方式，例如 PayPal 帳戶電郵或銀行帳戶信息。手動處理約需 3 週，自提交起計算，憑證使用後即失效。

如果您已收到退款確認但超過三週仍未入賬，請回覆至 payment@monica.im 提交退款收據，或使用確認中指定的支援渠道聯繫。

您可以在以下任一時段內提交：

可提交時段	注意事項
2026年8月22日下午 3:00 SGT 之前	在此期間提交，可納入數據刪除期前的最終付款。
2026年8月25日上午 8:00 SGT 起	如果您未使用第一個時段，可在數據刪除期結束後返回並提交。

在這兩個時段之間，提交功能暫時不可用。

用於生成一次性加密退款憑證的個人數據將於 2026年8月23日上午 8:00 SGT 從我們的系統中永久刪除。在退款完成之前，請保留透過電子郵件發送給您的憑證。

如有任何差異，以英文版本為準。