Rimborsi: Tempistiche, Calcolo e Casi Speciali

Si noti che la data del 29 dicembre 2025 menzionata nell'articolo si riferisce alle 12:00 a.m. Ora del Pacifico (PT).

• Tutte le altre date e ore sono in Ora di Singapore (SGT). La finestra di backup è anche mostrata nei corrispondenti fusi orari degli Stati Uniti Orientali e dell'Europa Centrale.

L'idoneità al rimborso dipende dalla data di rinnovo dell'abbonamento interessato e dal canale di pagamento utilizzato per l'acquisto. La tua notifica Monica e la conferma del rimborso contengono il risultato specifico per l'account.

Politica generale di rimborso e tempistiche

Tutti i rimborsi idonei vengono avviati a partire dal giorno della notifica. Monica mira a completare le operazioni di rimborso idonee entro 3 settimane dal giorno della notifica (11 agosto). La data finale di accreditamento dipende dalla banca ricevente, dall'emittente della carta o dal fornitore del pagamento.

• Data di rinnovo dopo il 23 agosto 2026, 8:00 AM SGT: L'abbonamento interessato viene annullato e un rimborso proporzionale idoneo per la parte non utilizzata viene restituito al metodo di pagamento originale. I benefici equivalenti dell'abbonamento possono continuare senza costi aggiuntivi fino al 23 agosto 2026, 8:00 AM SGT, come indicato nella tua notifica.
• Data di rinnovo entro o prima del 23 agosto 2026, ore 8:00 SGT: L'abbonamento interessato verrà annullato senza un rimborso o un altro rinnovo. I benefici equivalenti dell'abbonamento continueranno senza alcun costo aggiuntivo fino al 23 agosto 2026, ore 8:00 SGT, come indicato nella vostra notifica.
• Crediti aggiuntivi non utilizzati: I crediti aggiuntivi residui idonei saranno inclusi nel processo di rimborso descritto nella vostra notifica.
• Saldo acquistato residuo: Se nel vostro account è presente un saldo acquistato residuo, come un abbonamento una tantum, crediti aggiuntivi o crediti API, qualsiasi saldo non utilizzato idoneo sarà incluso nel processo di rimborso descritto nella vostra notifica.
• Conversione di valuta: Gli importi del rimborso saranno calcolati utilizzando il tasso di cambio applicato al momento dell'acquisto originale.

A meno che Monica non ti contatti, la cancellazione automatica dell'abbonamento, il rimborso o l'estensione del beneficio non richiedono azioni da parte tua.

Processi di rimborso specifici per piattaforma

Paddle, FastSpring e Lemon Squeezy

I rimborsi idonei vengono inizialmente indirizzati al metodo di pagamento originale. Se il canale di pagamento non riesce a completare il rimborso automatico, Monica invierà istruzioni per un rimborso manuale.

Google Play

I rimborsi idonei vengono automaticamente indirizzati al metodo di pagamento originale.

Apple App Store

A causa delle politiche di Apple, Monica non può gestire direttamente i rimborsi Apple. Monica sta collaborando con Apple per annullare gli abbonamenti idonei e processare i rimborsi nel sistema di Apple. Al momento non è necessario inviare una richiesta di rimborso da parte tua. I rimborsi idonei dovrebbero essere restituiti al metodo di pagamento originale entro tre settimane.

Se un rimborso è in attesa o non riesce

Se la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti mostra un rimborso come "in attesa" o "in elaborazione", Monica potrebbe aver già completato la transazione dalla sua parte. Il regolamento richiede comunemente 1–15 giorni lavorativi dopo che il fornitore lo ha ricevuto.

Se un rimborso automatico fallisce, Monica invierà un'e-mail ufficiale contenente una prova crittografata unica e le istruzioni per il processo di rimborso manuale. La prova memorizza in modo sicuro il nome utente, la piattaforma di ordine, l'ID ordine, l'importo del rimborso e le informazioni sui prodotti acquistati. Inviarla attraverso il canale di supporto specificato nell'e-mail, insieme al metodo di pagamento alternativo richiesto, come un'e-mail dell'account PayPal o le informazioni del conto bancario. L'elaborazione manuale richiede circa 3 settimane dal momento dell'invio, e la prova diventa non valida dopo l'uso.

Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma i fondi non sono arrivati dopo tre settimane, rispondi a payment@monica.im con la ricevuta del rimborso oppure usa il canale di supporto specificato nella conferma.

Puoi inviarla in uno dei seguenti periodi:

Periodo disponibile per l'invio	Cosa sapere
Prima delle 15:00 SGT del 22 agosto 2026	Invia durante questo periodo per essere incluso nel pagamento finale prima del periodo di eliminazione.
A partire dalle 8:00 SGT del 25 agosto 2026	Se non utilizzi il primo periodo, ritorna dopo il periodo di eliminazione e invia allora.

L'invio non è disponibile temporaneamente tra questi due periodi.

I dati personali utilizzati per generare una prova di rimborso crittografata una tantum saranno eliminati permanentemente dai nostri sistemi il 23 agosto 2026 alle 8:00 SGT. Conserva la prova inviata via email fino al completamento del rimborso.

In caso di discrepanza, farà fede la versione in inglese.