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Rimborsi: Tempistiche, Calcolo e Casi Speciali

L'idoneità al rimborso dipende dalla data di rinnovo dell'abbonamento interessato e dal canale di pagamento utilizzato per l'acquisto. La notifica di Monica e la conferma del rimborso contengono il risultato specifico per l'account.

Politica generale di Rimborso e Tempistiche​

Tutti i rimborsi idonei vengono avviati a partire dal giorno della notifica. Monica mira a completare le operazioni di rimborso idonee entro 3 settimane dalla data di notifica. La data di accredito finale dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.

  • Data di rinnovo successiva al 23 agosto 2026, ore 8:00 SGT: L'abbonamento interessato viene cancellato, e un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata verrà restituito al metodo di pagamento originale. I benefici equivalenti dell'abbonamento potrebbero continuare senza costi aggiuntivi fino al 23 agosto 2026, ore 8:00 SGT, come specificato nella tua notifica.
  • Data di rinnovo entro o prima del 23 agosto 2026, alle 8:00 SGT: L'abbonamento interessato viene annullato senza un rimborso o un altro rinnovo. I benefici di abbonamento equivalenti continueranno senza costi aggiuntivi fino al 23 agosto 2026, alle 8:00 SGT, come indicato nella vostra notifica.
  • Crediti aggiuntivi non utilizzati: I crediti aggiuntivi rimanenti idonei sono inclusi nel processo di rimborso descritto nella vostra notifica.
  • Saldo acquistato rimanente: Se hai un saldo acquistato rimanente nel tuo account, come un abbonamento una tantum, Crediti Add-on o crediti API, qualsiasi saldo inutilizzato idoneo sarà incluso nel processo di rimborso descritto nella tua notifica.
  • Conversione valuta: Gli importi dei rimborsi sono calcolati utilizzando il tasso di cambio applicato al momento dell'acquisto originale.

A meno che Monica non ti contatti, la cancellazione automatica dell'abbonamento, il rimborso o l'estensione dei benefici non richiede alcuna azione da parte tua.

Processi di Rimborso Specifici per Piattaforma​

Paddle, FastSpring e Lemon Squeezy​

I rimborsi idonei vengono inizialmente indirizzati al metodo di pagamento originale. Se il canale di pagamento non può completare il rimborso automatico, Monica invierà istruzioni per un rimborso manuale.

Google Play​

I rimborsi idonei vengono automaticamente indirizzati al metodo di pagamento originale.

Apple App Store​

A causa delle politiche di Apple, Monica non può gestire direttamente i rimborsi Apple. Monica sta collaborando con Apple per annullare gli abbonamenti idonei e processare i rimborsi nel sistema Apple. Al momento non è necessario che tu inoltri una richiesta di rimborso. I rimborsi idonei dovrebbero essere restituiti al metodo di pagamento originale entro tre settimane.

Se un rimborso è in sospeso o fallisce​

Se la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti mostra un rimborso come "in sospeso" o "in elaborazione", è possibile che Monica abbia già completato la transazione dal suo lato. Il completamento solitamente richiede 1–15 giorni lavorativi dopo che il fornitore lo ha ricevuto.

Se un rimborso automatico fallisce, Monica invierà una email ufficiale contenente una prova unica crittografata e le istruzioni per il processo di rimborso manuale. La prova conserva in sicurezza il nome utente, la piattaforma di ordine, l'ID dell'ordine, l'ammontare del rimborso e le informazioni sul prodotto acquistato. Invia questa prova attraverso il canale di supporto specificato nell'email, insieme al metodo di pagamento alternativo richiesto, come l'email del conto PayPal o le informazioni del conto bancario. La procedura manuale richiede circa 3 settimane dalla presentazione, e la prova diventa invalida dopo l'uso.

Se hai ricevuto una conferma di rimborso ma i fondi non sono arrivati dopo tre settimane, rispondi a payment@monica.im con la ricevuta di rimborso o utilizza il canale di supporto specificato nella conferma.

I dati personali utilizzati per generare una prova di rimborso crittografata una tantum saranno definitivamente eliminati dai nostri sistemi il 23 agosto 2026 alle ore 8:00 SGT. Conserva la prova inviata via email fino al completamento del rimborso.

In caso di discrepanza, prevale la versione in inglese.