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退款：時間表、計算方式及特殊情況

退款資格取決於相關訂閱的續訂日期以及購買時所使用的支付渠道。您的 Monica 通知與退款確認中包含帳戶特定結果。

一般退款政策及時間表​

所有符合條件的退款將從通知日開始處理。Monica 計劃在通知日後的 3 週內完成符合條件的退款操作。最終入帳日期取決於接收銀行、信用卡發行方或支付提供方。

  • 2026年8月23日上午 8:00 SGT 之後的續訂日期： 受影響的訂閱將被取消，並將符合條件的未使用部分的比例退款退回至原支付方式。根據您的通知，同等的會員權益可能會在無額外費用的情況下持續至 2026年8月23日上午 8:00 SGT。
  • 2026年8月23日上午 8:00 SGT 或之前的續訂日期： 受影響的訂閱將被取消，且不提供退款或再次續訂。根據您的通知，同等的會員權益將在無額外費用的情況下持續至 2026年8月23日上午 8:00 SGT。
  • 未使用的附加金額： 符合條件的剩餘附加金額將按照通知中描述的退款處理方式進行處理。
  • 剩餘已購餘額： 如果您的帳戶中仍有已購餘額，例如一次性會員、附加信用或 API 信用，任何符合條件的未使用餘額都將按照通知中描述的退款處理方式進行處理。
  • 貨幣轉換： 退款金額將使用原始購買時適用的匯率計算。

除非 Monica 與您聯繫，否則自動訂閱取消、退款或權益延長均無需您單獨操作。

各支付平台的退款流程​

Paddle、FastSpring 和 Lemon Squeezy​

符合條件的退款將首先退回到原支付方式。如果支付渠道無法完成自動退款，Monica 將發送手動退款的操作說明。

Google Play​

符合條件的退款將自動退回到原支付方式。

Apple App Store​

由於 Apple 的政策，Monica 無法直接處理 Apple 的退款。Monica 正在與 Apple 合作，在 Apple 的系統中取消符合條件的訂閱並處理退款。目前您無需自行提交退款申請。符合條件的退款預計將在三週內退回到原支付方式。

退款處於待處理狀態或失敗時​

如果您的銀行或支付提供方將退款顯示為「待處理」或「處理中」，Monica 可能已在其一側完成了該交易。提供方收到後，結算通常需要 1–15 個工作日。

如果自動退款失敗，Monica 將發送一封官方電子郵件，其中包含一次性加密憑證以及手動退款流程的操作說明。該憑證會安全存儲用戶名、訂單平台、訂單 ID、退款金額和所購產品資訊。請通過郵件中指定的支持渠道提交該憑證，並附上所需的替代支付方式，例如 PayPal 帳戶郵箱或銀行帳戶資訊。手動處理自提交起約需 3 週，憑證使用後即失效。

如果您已收到退款確認但超過三週仍未收到款項，請透過payment@monica.im回覆退款收據，或使用確認中指定的支援渠道聯繫。

用於生成一次性加密退款憑證的個人數據將於2026年8月23日上午8:00 SGT從我們的系統中永久刪除。在退款完成之前，請保留透過電子郵件發送給您的憑證。

如有任何差異，以英文版本為準。