Terugbetalingen: Tijdlijn, Berekening en Speciale Gevallen

Houd er rekening mee dat de in het artikel genoemde datum van 29 december 2025 verwijst naar 12:00 a.m. Pacifische Tijd (PT).

• Alle andere data en tijden zijn in Singapore Tijd (SGT). Het back-upvenster wordt ook weergegeven in de overeenkomstige U.S. Eastern en Centraal-Europese tijdzones.

De terugbetalingsgeschiktheid hangt af van de verlengingsdatum van het getroffen abonnement en het gebruikte betalingskanaal voor de aankoop. Uw Monica melding en terugbetalingsbevestiging bevatten het accountspecifieke resultaat.

Algemeen restitutiebeleid en tijdlijn

Alle in aanmerking komende restituties worden gestart op de dag van kennisgeving. Monica streeft ernaar om restitutieoperaties die in aanmerking komen binnen 3 weken na de dag van kennisgeving (11 augustus) te voltooien. De uiteindelijke boekingsdatum is afhankelijk van de ontvangende bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

• Vernieuwingsdatum na 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT: Het getroffen abonnement wordt geannuleerd en een in aanmerking komende evenredige restitutie voor het niet-gebruikte deel wordt teruggestort op de oorspronkelijke betalingsmethode. Gelijkwaardige lidmaatschapsvoordelen kunnen zonder extra kosten blijven doorgaan tot 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT, zoals vermeld in uw kennisgeving.
• Vervaldatum op of vóór 23 augustus 2026, 8:00 AM SGT: Het getroffen abonnement wordt geannuleerd zonder terugbetaling of verdere verlenging. Gelijkwaardige lidmaatschapsvoordelen blijven kosteloos beschikbaar tot 23 augustus 2026, 8:00 AM SGT, zoals vermeld in uw kennisgeving.
• Ongebruikte aanvullende credits: In aanmerking komende resterende aanvullende credits worden opgenomen in het terugbetalingsproces zoals beschreven in uw kennisgeving.
• Overgebleven aangekocht saldo: Als u een resterend aangekocht saldo in uw account heeft, zoals een eenmalig lidmaatschap, aanvullende credits of API-credits, wordt elk in aanmerking komend ongebruikt saldo opgenomen in het terugbetalingsproces zoals beschreven in uw kennisgeving.
• Valutaconversie: Terugbetalingsbedragen worden berekend met de wisselkoers die van toepassing was op de oorspronkelijke aankoop.

Er is geen aparte actie vereist voor een automatische annulering van het abonnement, een terugbetaling of een verlenging van voordelen, tenzij Monica contact met u opneemt.

Platformspecifieke terugbetalingsprocessen

Paddle, FastSpring en Lemon Squeezy

In aanmerking komende terugbetalingen worden eerst teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als het betaalkanaal de automatische terugbetaling niet kan voltooien, stuurt Monica instructies voor een handmatige terugbetaling.

Google Play

In aanmerking komende terugbetalingen worden automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Apple App Store

Vanwege het beleid van Apple kan Monica Apple-terugbetalingen niet direct verwerken. Monica werkt samen met Apple om in aanmerking komende abonnementen te annuleren en terugbetalingen in het systeem van Apple te verwerken. U hoeft op dit moment zelf geen terugbetalingsverzoek in te dienen. In aanmerking komende terugbetalingen worden naar verwachting binnen drie weken teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Als een terugbetaling in behandeling is of mislukt

Als uw bank of betalingsaanbieder een terugbetaling als 'in behandeling' of 'verwerkend' weergeeft, heeft Monica de transactie mogelijk al aan zijn kant voltooid. Afhandeling duurt doorgaans 1–15 werkdagen nadat de aanbieder deze heeft ontvangen.

Als een automatische terugbetaling mislukt, stuurt Monica een officiële e-mail met een eenmalig versleuteld bewijsstuk en instructies voor het handmatige terugbetalingsproces. Het bewijsstuk bevat veilig opgeslagen informatie zoals gebruikersnaam, bestelplatform, bestel-ID, terugbetalingsbedrag en details van het aangekochte product. Dien dit in via het in de e-mail opgegeven ondersteuningskanaal, samen met de benodigde alternatieve betalingswijze, zoals een PayPal-account e-mailadres of bankrekeninginformatie. Handmatige verwerking duurt ongeveer 3 weken vanaf het moment van indienen, en het bewijsstuk wordt ongeldig na gebruik.

Als u een bevestiging van de terugbetaling heeft ontvangen maar het bedrag na drie weken nog niet is bijgeschreven, reageer dan op payment@monica.im met het terugbetalingsbewijs of maak gebruik van het ondersteuningskanaal dat in de bevestiging is vermeld.

U kunt dit indienen in een van de volgende periodes:

Beschikbare indieningsperiode	Belangrijke informatie
Voor 22 augustus 2026 om 15:00 SGT	Dien tijdens deze periode in om opgenomen te worden in de laatste uitbetaling vóór de verwijderingsperiode.
Vanaf 25 augustus 2026 om 8:00 SGT	Als u de eerste periode niet hebt gebruikt, kunt u na de verwijderingsperiode terugkeren en dan indienen.

Indienen is tijdelijk niet beschikbaar tussen deze twee periodes.

De persoonlijke gegevens die worden gebruikt om een eenmalig versleuteld terugbetalingsbewijs te genereren, worden op 23 augustus 2026 om 8:00 SGT permanent uit onze systemen verwijderd. Bewaar het bewijs dat naar u via e-mail is verzonden totdat uw terugbetaling is voltooid.

Bij eventuele discrepanties prevaleert de Engelse versie.