Terugbetalingen: Tijdlijn, Berekening en Bijzondere Gevallen
De terugbetalingsgeschiktheid hangt af van de verlengingsdatum van het betreffende abonnement en het betaalkanaal dat is gebruikt voor de aankoop. Uw Monica melding en terugbetalingsbevestiging bevatten het account-specifieke resultaat.
Algemeen terugbetalingsbeleid en tijdlijn
Alle in aanmerking komende terugbetalingen worden vanaf de meldingsdag gestart. Monica streeft ernaar om in aanmerking komende terugbetalingsoperaties binnen 3 weken na de meldingsdag af te ronden. De uiteindelijke boekingsdatum is afhankelijk van de ontvangende bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
- Verlengingsdatum na 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT: Het getroffen abonnement wordt geannuleerd en een prorateerde terugbetaling voor het niet-gebruikte deel wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Overeenkomstige lidmaatschapsvoordelen kunnen zonder extra kosten doorgaan tot 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT, zoals vermeld in uw melding.
- Verlengingsdatum op of vóór 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT: Het getroffen abonnement wordt geannuleerd zonder terugbetaling of hernieuwing. Gelijkwaardige lidmaatschapsvoordelen blijven zonder kosten beschikbaar tot 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT, zoals vermeld in uw kennisgeving.
- Ongebruikte extra credits: In aanmerking komende, resterende extra credits worden verwerkt zoals beschreven in uw notificatie.
- Resterend aangekocht saldo: Als er resterend aangekocht saldo op uw account staat, zoals een eenmalig lidmaatschap, Add-on Credits of API-credits, wordt elk in aanmerking komend ongebruikt saldo opgenomen in de terugbetalingsverwerking zoals beschreven in uw melding.
- Valutaconversie: Terugbetalingsbedragen worden berekend met behulp van de wisselkoers die van toepassing was op de oorspronkelijke aankoop.
Tenzij Monica contact met u opneemt, is geen aparte actie vereist voor een automatische annulering van het abonnement, terugbetaling of verlenging van voordelen.
Platformspecifieke terugbetalingsprocessen
Paddle, FastSpring en Lemon Squeezy
In aanmerking komende terugbetalingen worden eerst teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als het betalingssysteem geen automatische terugbetaling kan uitvoeren, zal Monica instructies sturen voor een handmatige terugbetaling.
Google Play
In aanmerking komende terugbetalingen worden automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Apple App Store
Vanwege het beleid van Apple kan Monica geen directe terugbetalingen via Apple uitvoeren. Monica werkt samen met Apple om in aanmerking komende abonnementen te annuleren en terugbetalingen binnen het Apple-systeem te verwerken. U hoeft momenteel geen terugbetalingsverzoek in te dienen. Geschikte terugbetalingen worden naar verwachting binnen drie weken teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Als een terugbetaling in behandeling is of mislukt
Als uw bank of betalingsaanbieder een terugbetaling aangeeft als "in behandeling" of "verwerken," kan het zijn dat Monica de transactie aan zijn kant al heeft afgerond. Afronding duurt doorgaans 1–15 werkdagen nadat de aanbieder het heeft ontvangen.
Als een automatische terugbetaling mislukt, zal Monica een officiële e-mail sturen met daarin een eenmalig versleuteld bewijs en instructies voor het handmatige terugbetalingsproces. Het bewijs slaat veilig de gebruikersnaam, het orderplatform, order-ID, terugbetalingsbedrag en informatie over het aangeschafte product op. Dien dit in via het in de e-mail aangegeven ondersteuningskanaal, samen met de gevraagde alternatieve betalingsmethode, zoals een PayPal-account e-mailadres of bankrekeninginformatie. Handmatige verwerking duurt ongeveer 3 weken vanaf het moment van indiening, en het bewijs wordt ongeldig na gebruik.
Als u een terugbetalingsbevestiging hebt ontvangen, maar de fondsen na drie weken nog steeds niet zijn aangekomen, reageer dan op payment@monica.im met het terugbetalingsbewijs of gebruik het ondersteuningskanaal dat in de bevestiging is vermeld.
De persoonlijke gegevens die worden gebruikt om een eenmalig versleuteld restitutiebewijs te genereren, worden op 23 augustus 2026, 8:00 uur SGT permanent uit onze systemen verwijderd. Bewaar het bewijs dat naar u is gestuurd via e-mail totdat uw restitutie is voltooid.
Bij eventuele tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.