Возвраты: сроки, расчёт и особые случаи

Обратите внимание, что дата 29 декабря 2025 года, указанная в статье, относится к 12:00 утра по Тихоокеанскому времени (PT).

• Все остальные даты и время указаны в сингапурском времени (SGT). Окно для резервного копирования также отображается в соответствующих часовых поясах восточного времени США и центральноевропейского времени.

Право на возврат зависит от даты продления соответствующей подписки и способа оплаты, использованного при покупке. Ваше уведомление Monica и подтверждение возврата содержат результат, специфичный для вашего аккаунта.

Общая политика возврата и временные рамки

Все соответствующие условиям возвраты инициируются начиная с дня уведомления. Monica стремится завершить операции возврата, соответствующие условиям, в течение 3 недель с дня уведомления (11 августа). Окончательная дата зачисления зависит от принимающего банка, эмитента карты или поставщика платежных услуг.

• Дата продления после 23 августа 2026 года, 8:00 AM SGT: Затронутая подписка будет отменена, а соответствующий условиям пропорциональный возврат за неиспользованную часть будет возвращен на исходный метод оплаты. Эквивалентные преимущества членства могут продолжаться без дополнительной платы до 23 августа 2026 года, 8:00 AM SGT, как указано в вашем уведомлении.
• Дата продления не позже 23 августа 2026 года, 8:00 AM SGT: Затронутая подписка будет отменена без предоставления возврата или продления. Эквивалентные привилегии членства продолжат действовать без дополнительной платы до 23 августа 2026 года, 8:00 AM SGT, как указано в вашем уведомлении.
• Неиспользованные дополнительные кредиты: Оставшиеся соответствующие условиям дополнительные кредиты будут учтены при обработке возврата, как описано в вашем уведомлении.
• Оставшийся ранее приобретенный баланс: Если на вашем аккаунте остался приобретенный баланс, например, одноразовое членство, дополнительные кредиты или кредиты API, любой соответствующий условиям неиспользованный баланс будет учтен при обработке возврата, как указано в вашем уведомлении.
• Конвертация валюты: Суммы возврата рассчитываются с использованием обменного курса, применимого на момент первоначальной покупки.

Если Monica не свяжется с вами, автоматическое отмена подписки, возврат средств или продление привилегий не требует никаких дополнительных действий с вашей стороны.

Процессы возврата средств на различных платформах

Paddle, FastSpring и Lemon Squeezy

Соответствующие возвраты средств сначала перенаправляются на исходный способ оплаты. Если платежный канал не может завершить автоматический возврат, Monica отправит инструкции для ручного возврата.

Google Play

Соответствующие возвраты средств автоматически перенаправляются на исходный способ оплаты.

Apple App Store

Из-за политики Apple Monica не может напрямую обработать возврат средств через Apple. Monica сотрудничает с Apple, чтобы отменить соответствующие подписки и обработать возвраты в системе Apple. На данный момент вам не нужно самостоятельно подавать заявку на возврат средств. Ожидается, что соответствующие возвраты будут возвращены на исходный метод оплаты в течение трех недель.

Если возврат средств находится в ожидании или не удался

Если ваш банк или платежный провайдер показывает возврат средств как «в ожидании» или «в обработке», Monica возможно уже завершил транзакцию со своей стороны. Обычно расчет занимает 1–15 рабочих дней после получения провайдером.

Если автоматический возврат не удался, Monica отправит официальное письмо с одноразовым зашифрованным подтверждением и инструкциями по процессу ручного возврата. Подтверждение безопасно сохраняет имя пользователя, платформу заказа, ID заказа, сумму возврата и информацию о приобретенном продукте. Отправьте его через указанный в письме канал поддержки вместе с запрашиваемым альтернативным способом оплаты, например, адресом электронной почты PayPal или информацией о банковском счете. Ручная обработка занимает примерно 3 недели с момента отправки, и после использования подтверждение становится недействительным.

Если вы получили подтверждение возврата, но деньги так и не поступили через три недели, ответьте на письмо на адрес payment@monica.im с квитанцией о возврате или используйте канал поддержки, указанный в подтверждении.

Вы можете отправить в один из следующих периодов:

Доступный период подачи	Что важно знать
До 15:00 SGT 22 августа 2026 года	Подайте во время этого периода, чтобы быть включенным в окончательный платеж до периода удаления данных.
С 8:00 SGT 25 августа 2026 года	Если вы не воспользовались первым периодом, вернитесь после окончания периода удаления данных и подайте тогда.

Подача временно недоступна между этими двумя периодами.

Персональные данные, использованные для создания одноразового зашифрованного подтверждения возврата, будут безвозвратно удалены из наших систем 23 августа 2026 года в 8:00 SGT. Сохраните подтверждение, отправленное вам по электронной почте, до завершения возврата.

В случае каких-либо расхождений приоритет имеет версия на английском языке.