Перейти к основному содержимому

Возвраты: сроки, расчёт и особые случаи

Право на возврат зависит от даты продления соответствующей подписки и канала оплаты, использованного при покупке. Ваше уведомление Monica и подтверждение возврата содержат результаты, специфичные для вашего аккаунта.

Общая политика возврата и временные рамки​

Все подходящие для возврата средства обрабатываются с даты уведомления. Monica стремится завершить обработку подходящих возвратов в течение 3 недель с даты уведомления. Окончательная дата зачисления зависит от принимающего банка, эмитента карты или провайдера платежных услуг.

  • Дата продления после 23 августа 2026 года, 8:00 утра SGT: Соответствующая подписка будет отменена, и пропорциональный возврат за неиспользованную часть будет возвращен на исходный способ оплаты. Согласно вашему уведомлению, эквивалентные преимущества членства могут продолжаться без дополнительных затрат до 23 августа 2026 года, 8:00 утра SGT.
  • Дата продления до 23 августа 2026 года, 8:00 SGT (включительно): Затронутая подписка будет отменена без возврата средств или очередного продления. Эквивалентные привилегии членства продолжат действовать бесплатно до 23 августа 2026 года, 8:00 SGT, как указано в вашем уведомлении.
  • Неиспользованные дополнительные кредиты: Оставшиеся дополнительные кредиты, соответствующие условиям, будут учтены в обработке возврата, описанной в вашем уведомлении.
  • Оставшийся купленный баланс: Если на вашем аккаунте остался купленный баланс, например, разовое членство, дополнительные кредиты или кредиты API, любой оставшийся и подлежащий возврату баланс будет обработан в рамках возврата, как описано в вашем уведомлении.
  • Конвертация валюты: Суммы возврата рассчитываются с использованием обменного курса, действовавшего на момент первоначальной покупки.

Если Monica не свяжется с вами, автоматическая отмена подписки, возврат средств или продление привилегий не требуют от вас дополнительных действий.

Процессы возврата средств на отдельных платформах​

Paddle, FastSpring и Lemon Squeezy​

Подлежащие возврату средства сначала направляются на исходный способ оплаты. Если платежный канал не может завершить автоматический возврат, Monica отправит инструкции для ручного возврата.

Google Play​

Подлежащие возврату средства автоматически направляются на исходный способ оплаты.

Apple App Store​

Из-за политики Apple, Monica не может напрямую обработать возврат средств через Apple. Monica работает с Apple, чтобы отменить соответствующие подписки и обработать возвраты в системе Apple. На данный момент вам не нужно самостоятельно подавать запрос на возврат. Ожидается, что соответствующие возвраты будут возвращены на исходный способ оплаты в течение трех недель.

Если возврат находится в ожидании или не удался​

Если ваш банк или платежный провайдер показывают возврат средств как "в ожидании" или "в обработке", Monica, возможно, уже завершил эту транзакцию со своей стороны. Расчеты обычно занимают 1–15 рабочих дней после того, как провайдер получает их.

Если автоматический возврат средств не удался, Monica отправит официальное электронное письмо с одноразовым зашифрованным подтверждением и инструкциями по ручному процессу возврата средств. Подтверждение надежно сохраняет информацию о имени пользователя, платформе заказа, номере заказа, сумме возврата и информации о приобретенном продукте. Отправьте его через указанный в письме канал поддержки вместе с запрошенным альтернативным способом оплаты, например, электронной почтой PayPal-аккаунта или информацией о банковском счете. Ручная обработка занимает примерно 3 недели с момента подачи, и подтверждение становится недействительным после использования.

Если вы получили подтверждение возврата, но средства не поступили спустя три недели, ответьте на payment@monica.im с чеком о возврате или воспользуйтесь указанным в подтверждении каналом поддержки.

Персональные данные, использованные для создания одноразового зашифрованного подтверждения возврата, будут безвозвратно удалены из наших систем 23 августа 2026 года в 8:00 SGT. Сохраните подтверждение, отправленное вам по электронной почте, до завершения возврата.

В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на английском языке.