بازپرداختها: جدول زمانی، روش محاسبه و موارد ویژه
واجد بودن بازپرداخت به تاریخ تمدید اشتراک مربوطه و کانال پرداخت استفاده شده در زمان خرید بستگی دارد. اطلاعیه و تأیید بازپرداخت Monica نتیجه خاص حساب را شامل میشود.
سیاست بازپرداخت عمومی و جدول زمانی
تمام بازپرداختهای واجد شرایط از روز اطلاعرسانی شروع میشوند. Monica تلاش میکند عملیات بازپرداخت واجد شرایط را ظرف 3 هفته از روز اطلاعرسانی به پایان برساند. تاریخ نهایی واریز به بانک دریافتکننده، صادرکننده کارت، یا ارائهدهنده پرداخت بستگی دارد.
- تاریخ تمدید پس از 23 اوت 2026، ساعت 8:00 صبح به وقت SGT: اشتراک تحت تأثیر لغو خواهد شد، و بازپرداخت واجد شرایط به صورت تناسبی برای بخش استفادهنشده به روش پرداخت اصلی بازگردانده میشود. مزایای معادل عضویت ممکن است بدون هیچ هزینه اضافی تا 23 اوت 2026، ساعت 8:00 صبح به وقت SGT ادامه داشته باشد، همانطور که در اطلاعیه شما بیان شده است.
- تاریخ تمدید در یا قبل از 23 آگوست 2026، ساعت 8:00 صبح SGT: اشتراک تحت تأثیر لغو میشود بدون ارائه بازپرداخت یا تمدید مجدد. مزایای معادل عضویت تا تاریخ 23 آگوست 2026، ساعت 8:00 صبح SGT بدون هزینه اضافی طبق اطلاعیه شما ادامه خواهد داشت.
- اعتبارات افزوده استفاده نشده: اعتبارات افزوده باقیمانده واجد شرایط طبق فرایند بازپرداخت که در اطلاعیه شما توضیح داده شده است، لحاظ خواهند شد.
- موجودی باقیمانده خریداریشده: اگر حساب شما دارای موجودی خریداریشده باقیمانده مانند عضویت یکباره، اعتبار اضافه یا اعتبار API باشد، هر موجودی استفاده نشده واجد شرایط طبق فرایند بازپرداخت تعریف شده در ابلاغیه شما شامل خواهد شد.
- تبدیل ارز: مبلغ بازپرداخت با استفاده از نرخ تبادلی که در زمان خرید اصلی اعمال میشد، محاسبه خواهد شد.
مگر اینکه Monica با شما تماس بگیرد، لغو اشتراک خودکار، بازپرداخت یا تمدید مزایا نیازی به اقدام جداگانه از سوی شما ندارد.
فرآیندهای بازپرداخت در پلتفرمهای مختلف
Paddle، FastSpring و Lemon Squeezy
بازپرداختهای واجد شرایط ابتدا به روش پرداخت اصلی ارسال میشوند. اگر کانال پرداخت نتواند بازپرداخت خودکار را انجام دهد، Monica دستورالعملهایی برای بازپرداخت دستی ارسال خواهد کرد.
Google Play
بازپرداختهای واجد شرایط به طور خودکار به روش پرداخت اصلی ارسال میشوند.
Apple App Store
به دلیل سیاستهای Apple، Monica نمیتواند بازپرداختهای Apple را مستقیماً پردازش کند. Monica در حال همکاری با Apple است تا اشتراکهای واجد شرایط را لغو کرده و بازپرداختها را در سیستم Apple پردازش کند. در حال حاضر، نیازی نیست که شما درخواست بازپرداخت ارائه دهید. بازپرداختهای واجد شرایط انتظار میرود طی سه هفته به روش پرداخت اصلی بازگردند.
اگر بازپرداخت در حالت انتظار یا با شکست مواجه شود
اگر بانک یا ارائهدهنده پرداخت شما بازپرداخت را بهعنوان "در انتظار" یا "در حال پردازش" نشان میدهد، ممکن است Monica از طرف خود معامله را تکمیل کرده باشد. تسویه معمولاً 1 تا 15 روز کاری پس از دریافت آن توسط ارائهدهنده انجام میشود.
اگر بازپرداخت خودکار ناموفق باشد، Monica یک ایمیل رسمی شامل یک مدرک رمزنگاریشده یکبارمصرف و دستورالعملهایی برای فرآیند بازپرداخت دستی ارسال میکند. این مدرک بهطور ایمن نام کاربری، پلتفرم سفارش، شناسه سفارش، مبلغ بازپرداخت و اطلاعات محصول خریداری شده را ذخیره میکند. لطفاً این مدرک را همراه با روش جایگزین پرداخت خواستهشده، مانند ایمیل حساب PayPal یا اطلاعات حساب بانکی، از طریق کانال پشتیبانی مشخصشده در ایمیل ارسال کنید. پردازش دستی تقریباً 3 هفته از زمان ارسال طول میکشد و مدرک پس از استفاده باطل میشود.
اگر تأیید بازپرداخت را دریافت کردهاید اما پس از سه هفته وجه به حساب شما نرسیده است، با ارسال رسید بازپرداخت به payment@monica.im یا استفاده از کانال پشتیبانی مشخصشده در تأییدیه تماس بگیرید.
اطلاعات شخصی مورد استفاده برای تولید یک رسید بازپرداخت رمزگذاریشده یکباره در تاریخ 23 آگوست 2026، ساعت 8:00 صبح به وقت SGT به طور دائمی از سیستمهای ما حذف خواهد شد. لطفاً رسید ارسال شده به ایمیل شما را تا زمان تکمیل بازپرداخت نزد خود نگه دارید.
در صورت وجود هرگونه مغایرت، نسخه انگلیسی معتبر خواهد بود.