بازپرداختها: جدول زمانی، نحوه محاسبه و موارد خاص
لطفاً توجه داشته باشید که تاریخ ۲۹ دسامبر ۲۰۲۵ ذکر شده در مقاله معادل ساعت ۱۲:۰۰ نیمه شب به وقت اقیانوس آرام (PT) است.
- تمامی تاریخها و زمانهای دیگر به وقت سنگاپور (SGT) است. بازه زمانی پشتیبانگیری نیز به زمان شرقی ایالات متحده و زمان اروپای مرکزی نمایش داده شده است.
واجد شرایط بودن برای بازپرداخت به تاریخ تمدید اشتراک متأثر و کانال پرداختی که برای خرید استفاده شده است بستگی دارد. اطلاعرسانی Monica و تأیید بازپرداخت شما شامل نتیجه خاص حساب است.
سیاست کلی بازپرداخت و جدول زمانی
تمام بازپرداختهای واجد شرایط از روز اطلاعرسانی آغاز میشوند. Monica هدف دارد عملیات بازپرداخت واجد شرایط را ظرف ۳ هفته از روز اطلاعرسانی (۱۱ آگوست) تکمیل کند. تاریخ نهایی ارسال به بانک گیرنده، صادرکننده کارت یا ارائهدهنده پرداخت بستگی دارد.
- تاریخ تمدید پس از ۲۳ آگوست ۲۰۲۶، ساعت ۸:۰۰ صبح به وقت SGT: اشتراک تحت تأثیر لغو شده و بازپرداخت متناسب برای بخش استفاده نشده به روش پرداخت اصلی بازگردانده میشود. مطابق با اطلاعیه شما، مزایای معادل عضویت ممکن است تا ۲۳ آگوست ۲۰۲۶، ساعت ۸:۰۰ صبح به وقت SGT، بدون هزینه اضافی ادامه یابد.
- تاریخ تم دید در یا قبل از ۲۳ آگوست ۲۰۲۶، ساعت ۸:۰۰ صبح SGT: اشتراک تحت تأثیر لغو میشود و بازپرداخت یا تمدید مجددی ارائه نمیشود. مزایای عضویت معادل بدون هزینه اضافی تا ۲۳ آگوست ۲۰۲۶، ساعت ۸:۰۰ صبح SGT، طبق اعلام شما ادامه خواهد داشت.
- اعتبارات افزوده استفاده نشده: اعتبارهای افزوده باقیمانده واجد شرایط در فرآیند بازپرداختی که در اطلاعیه شما شرح داده شده است لحاظ خواهند شد.
- موجودی خریداری شده باقیمانده: اگر در حساب شما موجودی خریداری شده باقیمانده باشد، مانند عضویت یکباره، اعتبارات افزوده یا اعتبارات API، هر موجودی استفادهنشده واجد شرایط در فرآیند بازپرداختی که در اطلاعیه شما شرح داده شده است لحاظ خواهد شد.
- تبدیل ارز: مبلغ بازپرداخت با استفاده از نرخ تبادل اعمالشده در زمان خرید اصلی محاسبه میشود.
تا زمانی که Monica با شما تماس نگیرد، لغو خودکار اشتراک، بازپرداخت یا تمدید مزایا نیازی به اقدام جداگانه از سوی شما ندارد.
فرآیندهای بازپرداخت مخصوص پلتفرم
Paddle، FastSpring و Lemon Squeezy
بازپرداختهای واجد شرایط ابتدا به روش پرداخت اصلی بازگردانده میشوند. اگر کانال پرداخت نتواند بازپرداخت خودکار را تکمیل کند، Monica دستورالعملهای بازپرداخت دستی را ارسال خواهد کرد.
Google Play
بازپرداختهای واجد شرایط بهصورت خودکار به روش پرداخت اصلی بازگشت داده میشوند.
Apple App Store
به دلیل سیاستهای اپل، Monica نمیتواند مستقیماً بازپرداختهای اپل را پردازش کند. Monica در حال همکاری با اپل است تا اشتراکهای واجد شرایط را لغو کرده و بازپرداختها را در سیستم اپل پردازش کند. در حال حاضر نیازی نیست که خودتان درخواست بازپرداخت ارسال کنید. بازپرداختهای واجد شرایط انتظار میرود که ظرف سه هفته به روش پرداخت اصلی بازگردند.
اگر بازپرداخت در حالت انتظار باشد یا شکست بخورد
اگر بانک یا ارائهدهنده پرداخت شما بازپرداخت را به صورت “در انتظار” یا “در حال پردازش” نشان دهد، ممکن است Monica قبلاً این تراکنش را از سمت خود انجام داده باشد. تسویه معمولاً ۱–۱۵ روز کاری پس از دریافت توسط ارائهدهنده زمان میبرد.
اگر بازپرداخت خودکار ناموفق باشد، Monica یک ایمیل رسمی حاوی یک گواهی رمزگذاریشده و یکبارمصرف و دستورالعملهای فرآیند بازپرداخت دستی ارسال میکند. این گواهی بهصورت ایمن نام کاربری، پلتفرم سفارش، شناسه سفارش، مبلغ بازپرداخت و اطلاعات محصول خریداریشده را ذخیره میکند. آن را از طریق کانال پشتیبانی مشخصشده در ایمیل ارائه داده و روش جایگزین پرداخت درخواستشده مانند آدرس ایمیل حساب PayPal یا اطلاعات حساب بانکی را ضمیمه کنید. پردازش دستی از زمان ارسال تقریباً ۳ هفته طول میکشد و گواهی پس از استفاده منقضی میشود.
اگر تأییدیه بازپرداخت دریافت کردهاید اما پس از سه هفته مبلغ نرسیده است، پ اسخ خود را با رسید بازپرداخت به payment@monica.im ارسال کنید یا از کانال پشتیبانی ذکرشده در تأییدیه استفاده کنید.
شما میتوانید در یکی از دورههای زمانی زیر ارسال کنید:
| مدت زمان ارسال موجود | نکاتی که باید بدانید |
|---|---|
| تا قبل از ساعت ۳:۰۰ بعدازظهر SGT در تاریخ ۲۲ آگوست ۲۰۲۶ | در این بازه زمانی ارسال کنید تا در پرداخت نهایی قبل از دوره حذف قرار بگیرید. |
| از ساعت ۸:۰۰ صبح SGT در تاریخ ۲۵ آگوست ۲۰۲۶ به بعد | اگر از بازه اول استفاده نکردید، پس از پایان دوره حذف برگردید و ارسال کنید. |
میان این دو بازه زمانی، امکان ارسال به طور موقت غیر فعال است.
دادههای شخصی مورد استفاده برای تولید گواهی بازپرداخت رمزنگاری شده یکباره در تاریخ ۲۳ آگوست ۲۰۲۶، ساعت ۸:۰۰ صبح SGT به طور دائم از سیستمهای ما حذف خواهند شد. گواهی ارسال شده به شما از طریق ایمیل را تا تکمیل بازپرداخت نگه دارید.
در صورت وجود هر گونه اختلاف، نسخه انگلیسی ارجحیت دارد.