سوالات رایج

مشکلات پرداخت

آیا می‌توان فاکتور صادر کرد؟

بله. شما می‌توانید با کلیک روی اینجا فاکتورها را دانلود کنید. اگر نیاز به تغییر اطلاعات فاکتور دارید، می‌توانید محتوای موردنظر برای تغییر یا اضافه شدن را به خدمات مشتریان ما ارسال کنید.

چگونه اشتراک را لغو کنیم؟

نسخه دسکتاپ: شما می‌توانید با کلیک روی لغو اشتراک وارد صفحه مدیریت اشتراک شوید و سپس روی لغو اشتراک در زیر برنامه فعلی کلیک کنید. پس از لغو موفق اشتراک، اشتراک فعلی شما پس از انقضا به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود، و می‌توانید تا زمان انقضای اشتراک از خدمات استفاده کنید.

نسخه موبایل: شما می‌توانید در فروشگاه Google (اندروید) یا تنظیمات Apple (iOS) بخش مدیریت اشتراک را پیدا کرده و روی لغو اشتراک کلیک کنید.

چگونه اشتراک را ارتقاء دهم؟

می‌توانید روی ارتقاء اشتراک کلیک کنید تا اشتراکی که می‌خواهید آن را ارتقاء دهید انتخاب کرده و تفاوت قیمت را پرداخت کنید. اگر نمی‌توانید روی اشتراک کلیک کنید، لطفاً با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.

چرا در دوره آزمایشی نمی‌توان از جستجوهای پیشرفته استفاده کرد؟

دوره آزمایشی ما کاربران را تشویق می‌کند که در این مدت از تمام قابلیت‌های Monica استفاده کنند، بنابراین اگر تعداد استفاده از جستجوهای پیشرفته در طول دوره آزمایشی بیش از 100 مرتبه باشد، دیگر امکان ادامه استفاده از جستجوهای پیشرفته وجود نخواهد داشت. پس از پایان دوره آزمایشی، تعداد استفاده‌های شما بازنشانی شده و دیگر محدودیت‌های دوره آزمایشی اعمال نمی‌شود.

آیا می‌توانم بازپرداخت دریافت کنم؟

• اصل اساسی

  مگر اینکه قانون قابل اجرا طور دیگری تصریح کرده باشد، تمامی پرداخت‌ها برای اشتراک‌ها، اعتبارها یا سایر ویژگی‌های پولی نهایی و غیرقابل بازگشت هستند. به محض اینکه به خدمات یا اعتبارهای پولی دسترسی پیدا کنید، خدمات شرکت تحویل شده تلقی می‌شوند.

• درخواست‌های ویژه بازپرداخت

  در شرایط خاص، ما ممکن است بر حسب صلاح‌دید خود درخواست‌های بازپرداخت جزئی را بررسی کنیم. در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت بر اساس نسبت اعتبارهای استفاده نشده محاسبه می‌شود و شامل هرگونه تخفیف، پیشنهادهای تبلیغاتی یا مالیات‌های پرداخت‌شده نخواهد بود. تصمیم نهایی در مورد صلاحیت بازپرداخت و مبلغ آن توسط Monica گرفته می‌شود.

• کاربران اتحادیه اروپا، بریتانیا و ترکیه

  اگر ساکن اتحادیه اروپا، بریتانیا یا ترکیه هستید، طبق قوانین محافظت از مصرف‌کننده‌ی قابل اجرا، حق دارید تا در 14 روز پس از خرید، خرید خود را لغو کرده و درخواست بازپرداخت نمایید.

• زمان پردازش بازپرداخت

  بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف 1 تا 15 روز کاری به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده خواهند شد که زمان آن به پردازش ارائه‌دهنده پرداخت شما بستگی دارد.

• موارد غیرقابل بازپرداخت

  برای اطمینان از استفاده منصفانه از سیاست بازپرداخت، ما حق رد بازپرداخت را در شرایط زیر محفوظ می‌داریم:

  • حساب شما به‌دلیل نقض سیاست‌ها، سوءاستفاده یا فعالیت‌های متقلبانه محدود، تعلیق یا لغو شده است
  • شما قبلاً بابت محصولات یا خدمات مشابه بازپرداخت دریافت کرده‌اید
  • شما اعتبار، اشتراک یا سایر خدمات را از طریق کمپین‌های تبلیغاتی، کوپن‌ها یا قیمت‌های تخفیفی خریداری کرده‌اید
  • درخواست بازپرداخت پس از دوره زمانی مربوطه انجام شده یا شامل اعتبار یا خدماتی است که قبلاً استفاده شده است

  Monica حق رد یا محدود کردن درخواست‌های بازپرداخت را به منظور جلوگیری از سوءاستفاده از سیاست بازپرداخت برای خود محفوظ می‌دارد.

• تماس با ما

  برای هرگونه سوال مرتبط با بازپرداخت، لطفاً با ما از طریق contact@monica.im تماس بگیرید.

آیا اشتراک تیمی وجود دارد؟

در حال حاضر، اشتراک تیمی ما رسماً راه‌اندازی نشده است و ما هنوز در حال جمع‌آوری بازخورد کاربران هستیم. شما می‌توانید ایده‌هایی درباره اشتراک تیمی، شامل ویژگی‌ها، قیمت‌گذاری، سناریوهای استفاده و غیره را به خدمات مشتری ما ارسال کنید و خدمات مشتری ما نظرات شما را برای ارزیابی به بخش‌های مربوطه ارسال خواهد کرد.

مشکلات حساب کاربری

چرا سهمیه روزانه رایگان من به‌روزرسانی نشده است؟

سهمیه رایگان هر روز در ساعت 0:00 به وقت UTC بازنشانی می‌شود که ممکن است با منطقه زمانی کاربر متفاوت باشد.

آیا سهمیه اعضا در پایان ماه بازنشانی می‌شود یا 30 روز پس از پرداخت؟

سهمیه استفاده اعضای Monica بر اساس ماه میلادی بازنشانی می‌شود و مشخصاً در ساعت 0:00 UTC در اولین روز هر ماه. برای مثال، اگر کاربری در تاریخ 15 ژانویه یک اشتراک Pro یک‌ماهه خریداری کند، می‌تواند از 200 پرسش GPT-4 از تاریخ 15 ژانویه تا 31 ژانویه استفاده کند و سپس از 1 فوریه تا 15 فوریه 200 پرسش دیگر دریافت کند. اما توجه داشته باشید که سهمیه استفاده در تاریخ 15 فوریه بازنشانی نخواهد شد؛ بازنشانی بعدی در ساعت 0:00 UTC در تاریخ 1 مارس انجام خواهد شد.

آیا اعضای پولی می‌توانند از Monica روی دستگاه‌های دیگر استفاده کنند؟

بله، شما می‌توانید از Monica روی چندین دستگاه استفاده کنید و سهمیه استفاده در زیر یک حساب کاربری مشترک است. لطفاً توجه داشته باشید که حداکثر تعداد دستگاه‌هایی که می‌توانید به آن وارد شوید، به برنامه اشتراکتان بستگی دارد. جزئیات محدودیت‌های خاص به شرح زیر است:

برنامه اشتراک	حداکثر تعداد دستگاه‌های ورود
Free	۳ دستگاه
Pro	۵ دستگاه
Max	۵ دستگاه
Ultra	۱۰ دستگاه

چگونه ایمیل را تغییر دهیم و چگونه از ورود با رمز عبور استفاده کنیم؟

شما می‌توانید با کلیک بر روی تنظیمات حساب ایمیل خود را تغییر دهید، اما قبل از تغییر ایمیل، باید یک رمز عبور تعیین کنید. در حال حاضر، فقط تغییر ایمیل پشتیبانی می‌شود و حساب‌های Google یا Apple پشتیبانی نمی‌شوند.

چرا بعد از دعوت یک دوست، هنوز سهمیه پاداشم را دریافت نکرده‌ام؟

تا زمانی که دوست شما از طریق لینک دعوت شما دانلود کرده و ثبت‌نام کند، سهمیه هر دو طرف به‌طور خودکار واریز خواهد شد. شما می‌توانید جزئیات دعوت را در رکوردهای دعوت مشاهده کنید.

آیا سهمیه دعوت دارای تاریخ انقضا است؟

سهمیه دعوت به طور دائمی معتبر است. هنگام استفاده، سیستم ابتدا از سهمیه طرح اشتراک کسر می‌کند و تنها پس از اتمام سهمیه طرح، از سهمیه اضافی کسر می‌شود.

مسائل مربوط به ویژگی‌ها

چرا آپلود PDF من شکست خورد؟

در حال حاضر، ChatPDF نمی‌تواند فایل‌هایی که بزرگ‌تر از ۵۰ مگابایت، بیش از ۱۰۰,۰۰۰ توکن دارند، یا فایل‌های کاملاً تصویری هستند را آپلود کند. اگر به هرگونه کمکی نیاز دارید، می‌توانید فایل PDF را از طریق ایمیل به خدمات مشتری ارسال کنید.

اگر Monica به طور مداوم تصاویر تصادفی ایجاد می‌کند، چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

شما می‌توانید Monica را بر اساس نیاز خود سفارشی کنید و انتخاب کنید که آیا قابلیت ترسیم تصاویر را در تنظیمات چت فعال کنید یا خیر.

چرا Monica اطلاعات جعلی می‌سازد یا پاسخ‌های نادرست می‌دهد؟

به عنوان یک مدل زبانی بزرگ (LLM)، به دلیل اینکه برای تقلید از الگوهای زبانی موجود در داده‌های آموزشی آموزش دیده است، گاهی GPT توهماتی تولید می‌کند. در مقایسه با GPT-3.5، مدل GPT-4 معمولاً دارای پارامترهای بیشتری است و درک و تولید زبان در آن پیچیده‌تر و دقیق‌تر است. بنابراین، می‌توانید از GPT-4 استفاده کنید یا ویژگی دسترسی به وب را فعال کنید تا پاسخ‌های باکیفیت‌تری دریافت کنید.

تفاوت بین نماینده جستجو (Search Agent) و ارتقاء جستجو (Search Enhance) چیست؟

استفاده و اصول کار این دو بسیار متفاوت است. نماینده جستجو محتوای جستجوی کاربران را تحلیل می‌کند و ممکن است برای دقت بیشتر نتایج جستجو، از کاربران سوالاتی بپرسد. پس از تحلیل، اطلاعات مرتبط زیادی را در وب جستجو می‌کند و نهایتاً مهم‌ترین اطلاعات را استخراج می‌کند. با این حال، نماینده جستجو در حال حاضر فقط از GPT-3.5 یا GPT-4 پشتیبانی می‌کند. ارتقاء جستجو محتوای جستجوی کاربران را تحلیل نمی‌کند، بلکه با گفتگوی مستقیم با GPT-3.5، GPT-4 یا Claude2 در موتورهای جستجو، به کاربران کمک می‌کند پاسخ‌های سریع‌تر و بهتری دریافت کنند. علاوه بر این، قابل ذکر است که اصول کار دستیار جستجوی Search Copilot در ارتقاء جستجو با نماینده جستجو یکسان است.

چرا تصاویر تولید شده هنری اینقدر تار هستند؟

به دلیل قوانین سختگیرانه سیاست‌های محتوای ایمنی، اگر واژه‌های حساس احتمالی در دستور وارد شوند، تصاویر خروجی ممکن است تار شوند. اگر این اتفاق افتاد، می‌توانید با تغییر دستور ورودی خود از استفاده از واژه‌های حساس احتمالی خودداری کنید.

اگر Monica از ایجاد برخی از تصاویر برای من خودداری کند چه کنم؟

به طور کلی، Monica اجازه ایجاد تصاویری که با استانداردهای اخلاقی سازگاری ندارند را ندارد. علاوه بر این، DALL·E فقط زمانی فعال می‌شود که هوش مصنوعی دستور شما را برای ایجاد تصاویر شناسایی کند. اگر توصیف شما بسیار انتزاعی باشد، ممکن است هوش مصنوعی تا زمانی که توضیحات دقیق‌تری فراهم نکنید، از ایجاد تصاویر خودداری کند. در این مورد، می‌توانید توصیف خود را تغییر دهید و دستور ایجاد تصویر را به وضوح مشخص کنید و تصاویر مورد نظر را با جزئیات بیشتری توصیف کنید. همچنین، از آنجایی که GPT-4 توانایی بیشتری در درک دستورالعمل‌ها دارد، می‌توانید از GPT-4 نیز برای طراحی تصاویر استفاده کنید.

چرا Monica نمی‌تواند درخواست‌های من را به خاطر بسپارد؟

هر مدل AI محدودیت متفاوتی در تعداد توکن‌هایی که برای بافت می‌تواند به خاطر بسپارد دارد؛ بنابراین، اگر گفتگوی فعلی به طول معین برسد، AI ممکن است دستورات اولیه را فراموش کند. علاوه بر این، اگر یک گفتگوی جدید شروع شود، درخواست‌های قبلی که به AI ارسال شده دیگر اثر نخواهند داشت.

اگر Monica با زبانی متفاوت پاسخ دهد چه کاری باید کرد؟

شما می‌توانید روی تنظیمات زبان کلیک کنید تا زبان پاسخ AI را برای عملکردهای مختلف انتخاب کنید.