سؤال شائع

مشاكل الدفع

هل يمكن إصدار فواتير؟

نعم. يمكنك تنزيل الفواتير بالضغط هنا. إذا كنت بحاجة إلى تغيير معلومات الفاتورة، يمكنك إرسال المحتوى الذي تحتاج إلى تعديله أو إضافته إلى خدمة العملاء.

كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟

نسخة سطح المكتب: يمكنك الضغط على إلغاء الاشتراك للدخول إلى صفحة إدارة الاشتراكات، ثم الضغط على إلغاء الاشتراك ضمن الخطة الحالية. بعد إلغاء الاشتراك بنجاح، لن يتم تجديد اشتراكك تلقائيًا بعد انتهاء صلاحية الاشتراك الحالي، ويمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.

الجوال: يمكنك العثور على إدارة الاشتراك في متجر Google (Android) أو إعدادات Apple (iOS) والنقر على إلغاء الاشتراك.

كيف يمكن ترقية الاشتراك؟

يمكنك النقر على ترقية الاشتراك لاختيار الاشتراك الذي ترغب في ترقيته ودفع الفرق. إذا لم تتمكن من النقر على الاشتراك، فلا تتردد في الاتصال بـ فريق خدمة العملاء.

لماذا لا يمكن استخدام الاستعلامات المتقدمة خلال فترة التجربة؟

تشجع فترة التجربة المستخدمين على اختبار جميع ميزات Monica خلال هذه الفترة، لذا إذا تجاوز عدد مرات استخدام الاستعلامات المتقدمة 100 مرة خلال فترة التجربة، فلن يكون بالإمكان الاستمرار في استخدامها. بعد انتهاء فترة التجربة، سيتم إعادة تعيين عدد الاستعلامات المستخدمة ولن تخضع لقيود فترة التجربة.

هل يمكنني استرداد الأموال؟

• المبدأ الأساسي

  ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القوانين المعمول بها، فإن جميع المدفوعات الخاصة بالاشتراكات، أو النقاط، أو الميزات المدفوعة الأخرى تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد. بمجرد حصولك على الوصول إلى الخدمات المدفوعة أو النقاط، يُعتبر أن الشركة قد أكملت تقديم الخدمة.

• طلبات استرداد خاصة

  في ظروف خاصة، قد ننظر في طلبات استرداد جزئي وفقًا لتقديرنا الخاص. إذا تمت الموافقة، سيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على نسبة النقاط غير المستخدمة، مع استبعاد أي خصومات، أو عروض ترويجية، أو ضرائب مدفوعة. القرار النهائي بشأن أهلية الاسترداد والمبلغ يعود إلى Monica.

• المستخدمون في الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، وتركيا

  إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المحلية، لديك الحق في إلغاء عملية الشراء وطلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• مدة معالجة استرداد الأموال

  سيتم إعادة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 1 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب وقت معالجة مزود الدفع الخاص بك.

• الحالات غير القابلة للاسترداد

  لضمان الاستخدام العادل لسياسة الاسترداد، نحتفظ بالحق في رفض الاستردادات في الحالات التالية:

  • تم تقييد حسابك أو تعليقه أو إنهاؤه بسبب انتهاك السياسات أو إساءة الاستخدام أو أنشطة احتيالية
  • لقد حصلت مسبقًا على استرداد لنفس المنتجات أو الخدمات
  • قمت بشراء أرصدة أو اشتراكات أو خدمات أخرى عبر حملات ترويجية أو كوبونات أو بأسعار مخفضة
  • طلب استرداد بعد انتهاء الفترة الزمنية المسموح بها، أو يشمل أرصدة أو خدمات تم استخدامها بالفعل

  Monica يحتفظ بالحق في رفض أو تقييد طلبات الاسترداد لمنع إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

• اتصل بنا

  لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل معنا على contact@monica.im.

هل يوجد اشتراك فريق؟

حاليًا، لم يتم إطلاق اشتراك الفريق رسميًا، وما زلنا نقوم بجمع ملاحظات المستخدمين. يمكنك إرسال أفكارك حول اشتراك الفريق، بما في ذلك الميزات والتسعير وسيناريوهات الاستخدام، إلى خدمة العملاء، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإحالة أفكارك إلى الأقسام المعنية للتقييم.

مشاكل الحساب

لماذا لم يتم تحديث الحصة اليومية المجانية الخاصة بي؟

يتم إعادة تعيين الحصة المجانية يوميًا في الساعة 0:00 بالتوقيت العالمي (UTC)، وقد يكون هناك فرق زمني محدد مع المنطقة التي يتواجد فيها المستخدم.

هل يتم إعادة تعيين حصة العضو في نهاية الشهر أم بعد 30 يومًا من الدفع؟

يتم إعادة تعيين حصة استخدام أعضاء Monica بناءً على الشهر الميلادي، تحديدًا عند منتصف الليل بتوقيت UTC في اليوم الأول من كل شهر. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بشراء اشتراك Pro لمدة شهر واحد في 15 يناير، فسيكون بإمكانه استخدام 200 استعلام من GPT-4 من 15 يناير إلى 31 يناير، ومن ثم يحصل على 200 استعلام آخر للاستخدام من 1 فبراير إلى 15 فبراير. ولكن، يرجى ملاحظة أنه لن يتم إعادة تعيين حصة الاستخدام في 15 فبراير؛ وسيحدث إعادة التعيين التالية عند منتصف الليل بتوقيت UTC في 1 مارس.

هل يمكن للأعضاء المدفوعين استخدام Monica على أجهزة أخرى؟

نعم، يمكنك استخدام Monica عبر أجهزة متعددة، والحصة المستعملة مشتركة تحت نفس الحساب. يرجى ملاحظة أقصى عدد من الأجهزة التي يمكنك تسجيل الدخول إليها يعتمد على خطتك الاشتراكية. الحدود المحددة مفصلة أدناه:

خطة الاشتراك	الحد الأقصى لتسجيل الأجهزة
Free	3 أجهزة
Pro	5 أجهزة
Max	5 أجهزة
Ultra	10 أجهزة

كيف يمكن تغيير البريد الإلكتروني وكيفية استخدام تسجيل الدخول بكلمة المرور؟

يمكنك النقر على إعدادات الحساب لتغيير بريدك الإلكتروني، ولكن قبل تغيير البريد الإلكتروني، تحتاج إلى إعداد كلمة مرور. حاليًا، يتم دعم تغييرات البريد الإلكتروني فقط، دون دعم حسابات Google أو Apple.

لماذا لم أحصل على حصتي من المكافأة بعد دعوة صديق؟

طالما قام صديقك بتنزيل التطبيق والتسجيل من خلال رابط دعوتك، ستتم إضافة الحصص للطرفين تلقائيًا. يمكنك عرض تفاصيل الدعوة في سجل الدعوات.

هل تنتهي صلاحية الحصة المدعوة؟

الحصة المدعوة صالحة بشكل دائم. عند الاستخدام، سيقوم النظام بخصم الحصة من خطة الاشتراك أولاً، وفقط بعد انتهاء حصة الخطة سيتم الخصم من الحصة الإضافية.

مشاكل الميزات

لماذا فشل تحميل ملف PDF الخاص بي؟

حاليًا، لا يمكن لـ ChatPDF تحميل الملفات التي تزيد عن 50 ميجابايت، أو تحتوي على أكثر من 100,000 رمز، أو الملفات التي تتكون فقط من صور. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يمكنك إرسال ملف PDF إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا استمر Monica في إنشاء صور عشوائية؟

يمكنك تخصيص Monica بناءً على احتياجاتك، واختيار ما إذا كنت تريد تمكين ميزة رسم الصور في إعدادات المحادثة.

لماذا يقوم Monica باختلاق الحقائق أو إعطاء إجابات غير صحيحة؟

كموديل لغة كبير (LLM)، لأنه تم تدريبه على محاكاة الأنماط اللغوية الموجودة في بيانات التدريب، فإن GPT أحيانًا ينتج أوهامًا. مقارنة بـ GPT-3.5، يحتوي GPT-4 عادةً على عدد أكبر من المعاملات، مما يجعله أكثر دقة وتعقيدًا في فهم وإنتاج اللغة. لذلك، يمكنك تجربة استخدام GPT-4 أو تفعيل ميزة الوصول إلى الويب للحصول على إجابات بجودة أعلى.

ما الفرق بين وكيل البحث (Search Agent) وتعزيز البحث (Search Enhance)؟

استخدام ومبادئ عمل هذين الاثنين تختلف تمامًا. يقوم وكيل البحث بتحليل محتوى عمليات البحث التي يجريها المستخدمون، وقد يطرح أسئلة ذات صلة على المستخدمين للحصول على نتائج بحث دقيقة. بعد التحليل، يبحث عن كمية كبيرة من المعلومات ذات الصلة على الإنترنت وأخيرًا يستخلص المعلومات الأكثر أهمية. ومع ذلك، فإن وكيل البحث يدعم حاليًا فقط استخدام GPT-3.5 أو GPT-4. تعزيز البحث لا يُحلل محتوى عمليات البحث ولكنه يساعد المستخدمين في الحصول على إجابات أسرع وأفضل في محركات البحث عن طريق الحوار المباشر مع GPT-3.5 أو GPT-4 أو Claude2 في محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك، من الجدير بالذكر أن مبدأ عمل مساعد البحث الخاص بتعزيز البحث هو نفسه مبدأ عمل وكيل البحث.

لماذا الصور التي يتم إنشاؤها بواسطة الفن ضبابية جدًا؟

بسبب مراجعات صارمة لسياسات أمان المحتوى، إذا ظهرت بعض الكلمات المحتملة الحساسية في النص التوجيهي (prompt)، فقد تكون الصور الناتجة غير واضحة. إذا حدث ذلك، يمكنك محاولة تعديل النص التوجيهي لتجنب استخدام الكلمات المحتملة الحساسية.

ماذا أفعل إذا رفض Monica إنشاء بعض الصور لي؟

بوجه عام، لا يُسمح لـ Monica بإنشاء صور لا تتماشى مع المعايير الأخلاقية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تنشيط DALL·E فقط إذا تعرفت تقنية الذكاء الاصطناعي على تعليماتك لإنشاء الصور. إذا كان وصفك غامضًا جدًا، فقد يرفض الذكاء الاصطناعي إنشاء الصور حتى تقدم وصفًا أكثر تفصيلاً. في هذه الحالة، يمكنك محاولة تعديل وصفك لتوضيح التعليمات لرسم الصور ووصف الصور المطلوبة بشكل أكثر تفصيلًا. أيضًا، نظرًا لأن GPT-4 لديه قدرات أقوى لفهم التعليمات، يمكنك تجربة استخدام GPT-4 للرسم.

لماذا لا يمكن لـ Monica تذكر طلباتي؟

كل نموذج ذكاء اصطناعي لديه حد أقصى مختلف لعدد الرموز التي يمكنه تذكرها للسياق؛ لذلك، إذا وصلت المحادثة الحالية إلى طول معين، قد ينسى الذكاء الاصطناعي التعليمات الأصلية. علاوة على ذلك، إذا تم بدء محادثة جديدة، فإن الطلبات السابقة المقدمة للذكاء الاصطناعي لن تكون فعّالة بعد الآن.

ماذا لو استجاب Monica بلغة مختلفة؟

يمكنك النقر على إعدادات اللغة لاختيار لغة رد الذكاء الاصطناعي لوظائف مختلفة.