Sıkça Sorulan Sorular

Ödeme Sorunları

Fatura kesilebilir mi?

Evet. Faturaları buradan indirerek erişebilirsiniz. Eğer fatura bilgilerini değiştirmek isterseniz, değiştirmek veya eklemek istediğiniz içeriği müşteri hizmetlerimize gönderebilirsiniz.

Abonelik nasıl iptal edilir?

Masaüstü: Abonelikten çık bağlantısına tıklayarak abonelik yönetimi sayfasına gidin ve ardından Mevcut Plan altındaki aboneliği iptal et'e tıklayın. Aboneliğiniz başarıyla iptal edildikten sonra, mevcut aboneliğiniz sona erdiğinde otomatik olarak yenilenmeyecek ve aboneliğiniz sona ermeden hizmeti kullanmaya devam edebileceksiniz.

Mobil: Abonelik yönetimini Google Store (Android) veya Apple Ayarları (iOS) içinde bulabilir ve aboneliği iptal etmeye tıklayabilirsiniz.

Abonelik nasıl yükseltilir?

Aboneliği yükselt bağlantısına tıklayarak istediğiniz aboneliği seçip farkı ödeyebilirsiniz. Abonelik seçeneğine tıklayamıyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.

Deneme süresinde neden gelişmiş sorgular kullanılamıyor?

Deneme süremiz, kullanıcıların bu süre zarfında Monica'nin tüm özelliklerini deneyimlemelerini teşvik eder. Bu nedenle, deneme süresi boyunca gelişmiş sorguların kullanım sayısı 100'ü aşarsa, bu özellik kullanılamaz hale gelir. Deneme süresi sona erdiğinde, sorgu sayınız sıfırlanacak ve artık deneme süresi kısıtlamalarına tabi olmayacaktır.

İade alabilir miyim?

• Temel İlkeler

  Yürürlükteki yasalara aksi belirtilmedikçe, abonelikler, krediler veya diğer ücretli özellikler için yapılan tüm ödemeler nihai ve geri ödemesizdir. Ücretli hizmetlere veya kredilere erişim sağladığınızda, Şirketin hizmet sunumunu tamamladığı kabul edilir.

• Özel İade Talepleri

  Özel durumlarda, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak kısmi iade taleplerini değerlendirebiliriz. Onaylandığı takdirde, iade miktarı kullanılmamış kredilerin oranına göre hesaplanacak ve herhangi bir indirim, promosyon teklifi veya ödenmiş vergiler hariç tutulacaktır. İade uygunluğu ve miktarı hakkındaki nihai karar Monica’ye aittir.

• AB, İngiltere ve Türkiye Kullanıcıları

  AB, İngiltere veya Türkiye’de ikamet ediyorsanız, geçerli tüketici koruma yasalarına göre, satın alımınızı 14 gün içinde iptal etme ve para iadesi talep etme hakkına sahipsiniz.

• İade İşlem Süresi

  Onaylanan geri ödemeler, ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak 1 ila 15 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.

• Geri Ödenemeyen Durumlar

  İade politikamızın adil kullanımını sağlamak için aşağıdaki durumlarda iade taleplerini reddetme hakkımızı saklı tutarız:

  • Hesabınız politika ihlalleri, kötüye kullanım veya dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle kısıtlanmış, askıya alınmış veya kapatılmışsa
  • Daha önce benzer ürünler veya hizmetler için geri ödeme aldıysanız
  • Promosyon kampanyaları, kuponlar veya indirimli fiyatlarla kredi, abonelik veya diğer hizmetler satın aldıysanız
  • Geri ödeme talebi uygun süreyi aşmışsa veya kullanılan krediler ya da hizmetlerle ilgiliyse

  Monica, iade politikasının suiistimal edilmesini önlemek için geri ödeme taleplerini reddetme veya sınırlama hakkını saklı tutar.

• Bize Ulaşın

  İade ile ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen contact@monica.im adresinden bizimle iletişime geçin.

Takım aboneliği var mı?

Şu anda, takım aboneliğimiz henüz resmi olarak başlatılmamıştır ve hâlâ kullanıcı geri bildirimlerini topluyoruz. Takım aboneliği ile ilgili düşüncelerinizi, özellikler, fiyatlandırma, kullanım senaryoları vb. konular dahil olmak üzere müşteri hizmetlerimize gönderebilirsiniz, müşteri hizmetlerimiz fikirlerinizi ilgili departmanlara değerlendirme için iletecektir.

Hesap Sorunları

Neden günlük ücretsiz kotam güncellenmedi?

Ücretsiz kota her gün UTC 00:00'da sıfırlanır, bu durum kullanıcının bulunduğu bölge ile belirli bir zaman farkı olabilir.

Üyenin kotası ay sonunda mı yoksa ödeme yapıldıktan 30 gün sonra mı sıfırlanır?

Monica üyelerinin kullanım kotası doğal aya göre sıfırlanır, bu da her ayın 1'inde UTC 0:00'da yapılır. Örneğin, bir kullanıcı 15 Ocak'ta bir aylık Pro abonelik satın alırsa, 15 Ocak ile 31 Ocak arasında 200 GPT-4 sorgusu kullanabilir ve ardından 1 Şubat'tan 15 Şubat'a kadar başka bir 200 GPT-4 sorgusu hakkı alır. Ancak, lütfen kullanım kotasının 15 Şubat'ta sıfırlanmayacağını unutmayın; bir sonraki sıfırlama 1 Mart'ta UTC 0:00'da gerçekleşecektir.

Ücretli üyeler Monica'i diğer cihazlarda kullanabilir mi?

Evet, Monica'i birden fazla cihazda kullanabilirsiniz ve kullanım kotası aynı hesap altında paylaşılır. Lütfen giriş yapabileceğiniz maksimum cihaz sayısının abonelik planınıza bağlı olduğunu unutmayın. Belirli sınırlar aşağıda belirtilmiştir:

Abonelik Planı	Maksimum Giriş Cihazı
Free	3 Cihaz
Pro	5 Cihaz
Max	5 Cihaz
Ultra	10 Cihaz

E-posta nasıl değiştirilir & şifre ile nasıl giriş yapılır?

E-postanızı değiştirmek için Hesap Ayarları bağlantısına tıklayabilirsiniz; ancak e-posta adresinizi değiştirmeden önce bir şifre belirlemeniz gereklidir. Şu anda yalnızca e-posta değişiklikleri desteklenmektedir; Google ve Apple hesapları desteklenmemektedir.

Arkadaşımı davet ettikten sonra neden ödül kotamı almadım?

Arkadaşınız davet bağlantınız üzerinden indirip kaydolduğu sürece, her iki tarafın kotası otomatik olarak hesaba tanımlanacaktır. Davet ayrıntılarını Davet Kayıtları kısmında görüntüleyebilirsiniz.

Davet edilen kotanın son kullanma tarihi var mı?

Davet edilen kota süresiz olarak geçerlidir. Kullanım sırasında sistem önce abonelik planının kotasından düşer ve ancak plan kotası tükendiğinde ek kotadan düşer.

Özellik Sorunları

PDF yüklemem neden başarısız oldu?

Şu anda, ChatPDF, 50MB'den büyük, 100.000'den fazla token içeren ya da yalnızca görüntüden oluşan dosyaları yükleyememektedir. Herhangi bir yardım almanız gerekiyorsa, PDF dosyasını e-posta aracılığıyla müşteri hizmetlerine gönderebilirsiniz.

Monica sürekli rastgele görseller oluşturuyorsa ne yapabilirim?

Chat Ayarları'nda Görselleri Çiz özelliğini etkinleştirip etkinleştirmemeyi seçerek ihtiyaçlarınıza göre Monica'yi özelleştirebilirsiniz.

Neden Monica gerçek dışı bilgiler sunuyor veya yanlış yanıtlar veriyor?

Bir LLM olarak, eğitim verilerinde bulunan dil kalıplarını taklit etmek üzere eğitildiği için GPT bazen halüsinasyonlar üretir. GPT-4, GPT-3.5 ile karşılaştırıldığında daha fazla parametreye sahiptir, bu da onu dil anlama ve üretme konusunda daha ayrıntılı ve karmaşık hale getirir. Bu nedenle, daha kaliteli yanıtlar almak için GPT-4 kullanmayı ya da Web Erişim özelliğini etkinleştirmeyi deneyebilirsiniz.

Arama Acentesi (Search Agent) ile Arama Geliştirme (Search Enhance) arasındaki fark nedir?

Bunların kullanım şekli ve çalışma prensipleri oldukça farklıdır. Arama Acentesi, kullanıcı aramalarının içeriğini analiz eder ve arama sonuçlarının doğruluğu için kullanıcılara ilgili sorular sorabilir. Analizden sonra, web üzerinde çok miktarda ilgili bilgi arar ve nihayetinde en kritik bilgiyi damıtır. Ancak, Arama Acentesi şu anda yalnızca GPT-3.5 veya GPT-4 kullanımıyla desteklenmektedir. Arama Geliştirme, kullanıcı aramalarının içeriğini analiz etmez, ancak arama motorlarında GPT-3.5, GPT-4 veya Claude2 ile doğrudan diyalog yaparak kullanıcılara daha hızlı ve daha iyi yanıtlar almalarında yardımcı olur. Ayrıca, Arama Geliştirme'nin Arama Kopilot'unun çalışma prensiplerinin, Arama Acentesinin çalışma prensipleriyle aynı olduğunu belirtmek gerekir.

Sanatsal olarak üretilen görüntüler neden bu kadar bulanık?

Güvenlik içerik politikalarının sıkı denetimi nedeniyle, eğer prompt içinde bazı potansiyel hassas kelimeler yer alırsa, çıkış görüntüleri bulanık olabilir. Bu durumda, potansiyel hassas kelimelerden kaçınmak için giriş prompt'unuzu değiştirmeyi deneyebilirsiniz.

Peki ya Monica benim için bazı görseller oluşturmayı reddederse?

Genellikle, Monica etik standartlara uymayan görseller oluşturmasına izin verilmez. Ayrıca, DALL·E sadece AI, görsel oluşturma talimatınızı algılarsa etkinleştirilir. Eğer tanımınız çok soyutsa, AI daha ayrıntılı bir açıklama sağlamadığınız sürece görselleri oluşturmayı reddedebilir. Bu durumda, talimatı açıkça ifade eden ve istenen görselleri daha ayrıntılı olarak tanımlayan bir açıklamayla girişinizi değiştirmeyi deneyebilirsiniz. Ayrıca, GPT-4’ün talimatları anlama yeteneği daha güçlü olduğu için, çizim için GPT-4'ü kullanmayı da deneyebilirsiniz.

Neden Monica isteklerimi hatırlayamıyor?

Her bir AI modelinin kontekst için hatırlayabileceği token sayısında farklı bir üst sınır vardır; bu nedenle, eğer mevcut konuşma belirli bir uzunluğa ulaşırsa, AI ilk talimatları unutabilir. Ayrıca, yeni bir konuşma başlatılırsa, AI'ya yapılan önceki istekler artık geçerli olmayacaktır.

Eğer Monica farklı bir dilde yanıt verirse ne yapmalıyım?

Farklı işlevler için AI yanıt dilini seçmek üzere Dil Ayarları'na tıklayabilirsiniz.