자주 묻는 질문

결제 문제

청구서를 발급받을 수 있나요?

네. 여기를 클릭하여 청구서를 다운로드할 수 있습니다. 청구서 정보를 변경해야 하는 경우, 수정 또는 추가하려는 내용을 우리의 고객 서비스로 보낼 수 있습니다.

구독을 어떻게 취소하나요?

데스크탑: 구독 취소를 클릭하여 구독 관리 페이지로 이동한 후, 현재 플랜 아래에서 구독 취소를 클릭하세요. 성공적으로 구독을 취소하면, 현재 구독은 만료된 후 자동으로 갱신되지 않으며, 구독이 만료되기 전까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

모바일: Google 스토어(Android) 또는 애플 설정(iOS)에서 구독 관리를 찾아 구독 취소를 클릭하십시오.

구독을 어떻게 업그레이드하나요?

구독을 업그레이드하려면 구독 업그레이드를 클릭하여 원하는 구독을 선택하고 차액을 지불하세요. 구독을 클릭할 수 없는 경우, 언제든지 저희 고객 서비스팀에 문의해 주십시오.

시험 사용 기간 동안 고급 쿼리를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

시험 사용 기간 동안 사용자가 이 기간 동안 Monica의 모든 기능을 체험하도록 장려하므로, 시험 사용 기간 동안 고급 쿼리 사용 횟수가 100회를 초과하면 더 이상 고급 쿼리를 사용할 수 없습니다. 시험 사용 기간이 끝난 후에는 사용한 쿼리 횟수가 초기화되며, 더 이상 시험 사용 기간의 제한을 받지 않게 됩니다.

환불 받을 수 있나요?

구독 유형, 지역 법률, 계정 상태에 따라 다른 환불 정책을 마련했습니다.

EU 또는 터키 고객: EU 또는 터키에 거주하는 고객은 구매 후 14일 이내에 구독을 취소하고 환불을 받을 수 있습니다. 이는 월간 및 연간 구독에 모두 해당됩니다. 환불 요청 시 EU 또는 터키 규정에 따라 환불을 신청한다고 명시해 주십시오. 계정에 이상이 있을 경우, Monica 고객 서비스는 환불 요청 처리 시 관련 증명을 제공하도록 요구할 수 있습니다.

기타 고객분들을 위한 구독 유형별 규정은 다음과 같습니다:

월간 구독: 초기 구매 후 24시간 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. 신청서에 환불 요청 사유를 명시해 주세요.

연간 구독: 첫 결제 후 72시간 이내에 환불을 신청할 수 있으며, 신청서에 환불 사유를 명시해 주십시오. 이 기간이 지난 후에는 환불 요청이 수락되지 않습니다.

우리는 정책을 엄격히 준수하지만, 계정에 이상이 있는 경우 Monica가 귀하의 환불 요청을 충족시킬 수 없을 수 있습니다. 우리는 환불 정책을 가능한 한 공정하게 만들기 위해 노력합니다.

환불 자격이 있는 경우, 우리는 7-10 영업일 내에 환불 절차를 진행하여 귀하에게 회신드릴 것입니다. 단, 우리 서비스에 대해 이전에 환불을 받은 적이 있다면, 우리는 후속 환불 요청을 거부할 권리를 보유하며, 따라서 상기 정책이 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다. 이 정책은 환불 제도의 남용을 방지하고 서비스의 공정한 사용을 보장하기 위해 설계되었습니다.

팀 구독이 있나요?

현재 우리의 팀 구독은 공식적으로 출시되지 않았으며, 사용자 피드백을 수집 중입니다. 팀 구독에 대한 의견, 기능, 가격, 사용 시나리오 등을 우리 고객 서비스로 보내주시면 고객 서비스가 귀하의 아이디어를 관련 부서에 평가를 위해 제출할 것입니다.

계정 문제

왜 내 일일 무료 할당량이 갱신되지 않았나요?

무료 할당량은 매일 UTC 0:00에 재설정되며, 이는 사용자의 지역과 일정 시간 차이가 있을 수 있습니다.

회원의 할당량은 월말에 재설정되나요 아니면 결제 후 30일 후에 재설정되나요?

Monica 회원의 사용량 할당량은 매월 1일 0:00 UTC에 자연 월을 기준으로 재설정됩니다. 예를 들어, 사용자가 1월 15일에 한 달짜리 Pro 구독을 구입한 경우, 1월 15일부터 1월 31일까지 200개의 GPT-4 쿼리를 사용할 수 있고, 2월 1일부터 2월 15일까지 다른 200개의 GPT-4 쿼리를 사용할 수 있습니다. 그러나 사용량 할당량은 2월 15일에 재설정되지 않음을 유의해 주세요; 다음 재설정은 3월 1일 0:00 UTC에 이루어집니다.

유료 회원은 Monica를 다른 기기에서 사용할 수 있나요?

네. 같은 계정으로 여러 기기에 로그인하면 사용량 할당량을 공유할 수 있습니다.

이메일 변경 방법 & 비밀번호 로그인 사용 방법은?

이메일 변경을 위해서는 계정 설정을 클릭하여 이메일을 변경할 수 있지만, 이메일을 변경하기 전에 비밀번호를 설정해야 합니다. 현재는 이메일 변경만 지원되며 Google이나 Apple 계정은 지원하지 않습니다.

친구를 초대했는데 왜 보상 할당량을 받지 못했나요?

친구가 귀하의 초대 링크를 통해 다운로드하고 등록하기만 하면, 양측의 할당량이 자동으로 입금됩니다. 초대 기록에서 초대의 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

초대한 할당량에 만료 날짜가 있나요?

초대한 할당량은 영구적으로 유효합니다. 사용 시 시스템은 먼저 구독 계획의 할당량에서 차감하며, 계획의 할당량이 소진된 후에 추가 할당량에서 차감합니다.

기능 문제들

PDF 업로드에 실패한 이유는 무엇인가요?

현재, ChatPDF는 50MB 이상, 100,000개 이상의 토큰을 가진 파일, 또는 순수한 이미지 파일을 업로드할 수 없습니다. 도움이 필요하신 경우, 이메일을 통해 PDF 파일을 고객 서비스에 보내주십시오.

Monica가 무작위 이미지를 계속 생성하면 어떻게 해야 하나요?

채팅 설정에서 이미지 그리기 기능을 활성화할지 여부를 선택하여 필요에 따라 Monica를 사용자 정의할 수 있습니다.

왜 Monica는 사실을 조작하거나 잘못된 답변을 제공하나요?

LLM으로서, 훈련 데이터에서 발견된 언어 패턴을 모방하도록 훈련되었기 때문에, GPT는 때로 환각을 생성하기도 합니다. GPT-4는 GPT-3.5에 비해 일반적으로 더 많은 매개변수를 가지고 있어 언어를 이해하고 생성하는 데 있어 더욱 정교하고 복잡합니다. 따라서 GPT-4를 사용하거나 웹 액세스 기능을 활성화하여 더 높은 품질의 답변을 얻을 수 있습니다.

검색 대리(Search Agent)와 검색 향상(Search Enhance)의 차이점은 무엇인가요?

이 두 가지의 사용법과 작동 원리는 매우 다릅니다. 검색 대리는 사용자 검색 내용을 분석하며 검색 결과의 정확성을 위해 사용자에게 관련 질문을 할 수도 있습니다. 분석 후, 웹상의 대량의 관련 정보를 검색하여 결국 가장 중요한 정보를 추려냅니다. 하지만, 검색 대리는 현재 GPT-3.5 또는 GPT-4를 사용하는 것만 지원합니다. 검색 강화는 사용자 검색 내용을 분석하지 않지만, 검색 엔진에서 GPT-3.5, GPT-4, 또는 Claude2와 직접 대화함으로써 사용자가 더 빠르고 나은 답변을 얻을 수 있도록 돕습니다. 또한, 검색 강화의 검색 조종사의 작동 원리가 검색 대리의 그것과 동일하다는 점을 주목할 가치가 있습니다.

아트 생성 이미지는 왜 흐릿한가요?

엄격한 안전 콘텐츠 정책 검토로 인해, 프롬프트에 일부 잠재적으로 민감한 단어가 포함되어 있을 경우 출력 이미지가 흐릿할 수 있습니다. 이러한 경우, 잠재적으로 민감한 단어를 사용하지 않도록 입력 프롬프트를 수정해 보십시오.

Monica가 제게 이미지를 생성해주지 않으면 어떻게 하나요?

일반적으로, Monica는 윤리적 기준에 맞지 않는 이미지를 생성할 수 없습니다. 또한, DALL·E는 AI가 이미지 생성 지시를 인식했을 때만 활성화됩니다. 만약 당신의 설명이 너무 추상적이라면, AI는 더 상세한 설명을 제공할 때까지 이미지를 생성을 거부할 수 있습니다. 이런 경우, 설명을 수정하여 이미지를 그리라는 지시를 명확히 하고 원하는 이미지를 보다 자세히 설명해 보십시오. 또한, GPT-4는 지시 사항을 이해하는 능력이 더 강하기 때문에 GPT-4를 사용해 그림을 그리는 것을 시도해 볼 수도 있습니다.

Monica가 제 요청을 기억하지 못하는 이유는 무엇인가요?

각 AI 모델은 기억할 수 있는 컨텍스트 토큰의 수에 대해 다른 상한을 가지므로, 현재 대화가 특정 길이에 도달하면 AI는 처음의 지시를 잊어버릴 수 있습니다. 또한, 새로운 대화를 시작하면 이전에 AI에게 한 요청은 더 이상 효력이 없게 됩니다.

만약 Monica가 다른 언어로 응답하면 어떻게 하나요?

다른 기능에 대한 AI 응답 언어를 선택하려면 언어 설정을 클릭할 수 있습니다.