Pertanyaan Umum

Masalah Pembayaran

Bisakah menerbitkan faktur?

Ya. Anda dapat mengunduh faktur dengan mengklik di sini. Jika Anda perlu mengubah informasi faktur, Anda dapat mengirimkan konten yang perlu diubah atau ditambahkan ke layanan pelanggan kami.

Bagaimana cara berhenti berlangganan?

Desktop: Anda dapat mengklik batalkan langganan untuk masuk ke halaman pengelolaan langganan, lalu klik batalkan langganan di bawah Paket Saat Ini. Setelah berhasil membatalkan langganan, langganan Anda saat ini tidak akan diperpanjang secara otomatis setelah masa berlakunya habis, dan Anda dapat terus menggunakan layanan hingga langganan kedaluwarsa.

Seluler: Anda dapat menemukan pengelolaan langganan di Google Store (Android) atau Pengaturan Apple (iOS) dan klik berhenti berlangganan.

Bagaimana cara meningkatkan langganan?

Anda dapat mengklik tingkatkan langganan untuk memilih langganan yang ingin Anda tingkatkan dan membayar selisihnya. Jika Anda tidak dapat mengklik langganan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Mengapa kueri tingkat lanjut tidak dapat digunakan selama masa uji coba?

Masa uji coba kami mendorong pengguna untuk mencoba semua fitur Monica selama waktu ini, jadi jika jumlah penggunaan kueri tingkat lanjut melebihi 100 kali selama masa uji coba, maka kueri tingkat lanjut tidak dapat terus digunakan. Setelah masa uji coba berakhir, jumlah kueri yang Anda gunakan akan diatur ulang dan tidak lagi terpengaruh oleh batasan masa uji coba.

Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

• Prinsip Dasar

  Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, semua pembayaran untuk langganan, kredit, atau fitur berbayar lainnya adalah final dan tidak dapat dikembalikan. Setelah Anda mendapatkan akses ke layanan berbayar atau kredit, dianggap bahwa Perusahaan telah menyelesaikan penyampaian layanan.

• Permintaan Pengembalian Dana Khusus

  Dalam keadaan khusus, kami dapat mempertimbangkan permintaan pengembalian dana sebagian atas kebijakan kami sendiri. Jika disetujui, jumlah pengembalian dana akan dihitung berdasarkan proporsi kredit yang belum digunakan, tidak termasuk diskon, penawaran promosi, atau pajak yang telah dibayarkan. Keputusan akhir tentang kelayakan pengembalian dana dan jumlahnya berada pada Monica.

• Pengguna UE, Inggris, dan Turki

  Jika Anda tinggal di UE, Inggris, atau Turki, berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, Anda memiliki hak untuk menarik pembelian Anda dan meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian.

• Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

  Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 1 hingga 15 hari kerja, tergantung pada waktu pemrosesan penyedia pembayaran Anda.

• Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan Dana

  Untuk memastikan penggunaan kebijakan pengembalian dana yang adil, kami berhak untuk menolak pengembalian dana dalam keadaan berikut:

  • Akun Anda telah dibatasi, ditangguhkan, atau dihentikan karena pelanggaran kebijakan, penyalahgunaan, atau aktivitas penipuan
  • Anda sebelumnya telah menerima pengembalian dana untuk produk atau layanan serupa
  • Anda melakukan pembelian kredit, langganan, atau layanan lain melalui kampanye promosi, kupon, atau harga diskon
  • Permintaan pengembalian dana dibuat setelah periode yang berlaku, atau melibatkan kredit atau layanan yang telah digunakan

  Monica berhak menolak atau membatasi permintaan pengembalian dana untuk mencegah penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana.

• Hubungi Kami

  Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami di contact@monica.im.

Apakah ada langganan tim?

Saat ini, langganan tim kami belum secara resmi diluncurkan, dan kami masih mengumpulkan masukan pengguna. Anda dapat mengirimkan pemikiran Anda tentang langganan tim, termasuk fitur, harga, skenario penggunaan, dan lain-lain, ke layanan pelanggan kami, dan layanan pelanggan kami akan mengirimkan ide Anda ke departemen terkait untuk evaluasi.

Masalah Akun

Mengapa kuota harian gratis saya belum diperbarui?

Kuota gratis akan direset setiap hari pada pukul 00:00 UTC, yang mungkin memiliki perbedaan waktu tertentu dengan wilayah pengguna.

Apakah kuota member direset pada akhir bulan atau 30 hari setelah pembayaran?

Kuota penggunaan anggota Monica diatur ulang berdasarkan bulan kalender, yaitu pada pukul 0:00 UTC tanggal 1 setiap bulan. Sebagai contoh, jika seorang pengguna membeli langganan Pro selama satu bulan pada tanggal 15 Januari, mereka dapat menggunakan 200 pertanyaan GPT-4 dari tanggal 15 Januari hingga 31 Januari, lalu menerima 200 pertanyaan GPT-4 lagi untuk digunakan dari tanggal 1 Februari hingga 15 Februari. Namun, harap dicatat bahwa kuota penggunaan tidak akan diatur ulang pada tanggal 15 Februari; pengaturan ulang berikutnya akan terjadi pada pukul 0:00 UTC tanggal 1 Maret.

Apakah anggota berbayar dapat menggunakan Monica di perangkat lain?

Ya, Anda dapat menggunakan Monica di beberapa perangkat, dan kuota penggunaan dibagikan di bawah akun yang sama. Harap dicatat bahwa jumlah perangkat maksimum yang dapat Anda masuki tergantung pada rencana langganan Anda. Batas spesifik dijelaskan di bawah ini:

Rencana Langganan	Perangkat Login Maksimum
Free	3 Perangkat
Pro	5 Perangkat
Max	5 Perangkat
Ultra	10 Perangkat

Bagaimana cara mengubah email & bagaimana cara menggunakan login dengan kata sandi?

Anda dapat mengklik Pengaturan Akun untuk mengubah email Anda, tetapi sebelum mengubah email, Anda perlu mengatur kata sandi. Saat ini, hanya perubahan email yang didukung, bukan akun Google atau Apple.

Mengapa saya belum menerima kuota hadiah setelah mengundang teman?

Selama teman Anda mengunduh dan mendaftar melalui tautan undangan Anda, kuota kedua belah pihak akan otomatis dikreditkan. Anda dapat melihat detail undangan di Catatan Undangan.

Apakah ada tanggal kedaluwarsa untuk kuota undangan?

Kuota undangan berlaku secara permanen. Saat digunakan, sistem akan terlebih dahulu mengurangi kuota dari rencana berlangganan, dan hanya setelah kuota rencana habis, akan dikurangi dari kuota tambahan.

Masalah Fitur

Mengapa unggahan PDF saya gagal?

Saat ini, ChatPDF tidak dapat mengunggah file yang lebih besar dari 50MB, dengan lebih dari 100.000 token, atau file yang hanya berisi gambar. Jika Anda memerlukan bantuan, Anda dapat mengirimkan file PDF ke layanan pelanggan melalui email.

Apa yang harus saya lakukan jika Monica terus-menerus menghasilkan gambar acak?

Anda dapat menyesuaikan Monica sesuai kebutuhan Anda dengan memilih apakah ingin mengaktifkan fitur Gambar di Pengaturan Obrolan.

Mengapa Monica mengarang fakta atau memberikan jawaban yang salah?

Sebagai LLM, karena dilatih untuk meniru pola bahasa yang ditemukan dalam data pelatihan, GPT kadang-kadang menghasilkan halusinasi. GPT-4, dibandingkan dengan GPT-3.5, biasanya memiliki lebih banyak parameter, membuatnya lebih canggih dan kompleks dalam memahami dan menghasilkan bahasa. Oleh karena itu, Anda dapat mencoba menggunakan GPT-4 atau mengaktifkan fitur Akses Web untuk mendapatkan jawaban dengan kualitas lebih tinggi.

Apa perbedaan antara Search Agent dan Search Enhance?

Penggunaan dan prinsip kerja keduanya sangat berbeda. Agen Pencarian menganalisis konten pencarian pengguna dan mungkin menanyakan pertanyaan terkait kepada pengguna untuk meningkatkan akurasi hasil pencarian. Setelah analisis, agen ini mencari sejumlah besar informasi terkait di web dan akhirnya menyaring informasi yang paling penting. Namun, Agen Pencarian saat ini hanya mendukung penggunaan GPT-3.5 atau GPT-4. Peningkatan Pencarian tidak menganalisis konten pencarian pengguna, tetapi membantu pengguna mendapatkan jawaban yang lebih cepat dan lebih baik di mesin pencari dengan langsung berinteraksi dengan GPT-3.5, GPT-4, atau Claude2 di mesin pencari. Selain itu, perlu dicatat bahwa prinsip kerja dari Kopilot Pencarian Peningkatan Pencarian sama dengan Agen Pencarian.

Mengapa gambar yang dihasilkan oleh Art begitu buram?

Karena pemeriksaan ketat oleh kebijakan konten keamanan, jika ada kata-kata yang berpotensi sensitif muncul dalam prompt, gambar yang dihasilkan mungkin buram. Jika ini terjadi, Anda dapat mencoba mengubah prompt input Anda untuk menghindari penggunaan kata-kata yang berpotensi sensitif.

Bagaimana jika Monica menolak untuk membuat beberapa gambar untuk saya?

Secara umum, Monica tidak diizinkan untuk membuat gambar yang tidak sesuai dengan standar etika. Selain itu, DALL·E hanya akan diaktifkan jika AI mengenali instruksi Anda untuk membuat gambar. Jika deskripsi Anda terlalu abstrak, AI mungkin menolak untuk menghasilkan gambar sampai Anda memberikan deskripsi yang lebih rinci. Dalam hal ini, Anda dapat mencoba memodifikasi deskripsi Anda untuk secara jelas menunjukkan instruksi untuk menggambar gambar dan menjelaskan gambar yang diinginkan dengan lebih rinci. Juga, karena GPT-4 memiliki kemampuan yang lebih kuat dalam memahami instruksi, Anda juga dapat mencoba menggunakan GPT-4 untuk menggambar.

Mengapa Monica tidak dapat mengingat permintaan saya?

Setiap model AI memiliki batas atas yang berbeda dalam jumlah token yang dapat diingat untuk konteks; oleh karena itu, jika percakapan saat ini mencapai panjang tertentu, AI mungkin melupakan instruksi awal. Selain itu, jika percakapan baru dimulai, permintaan sebelumnya yang diberikan kepada AI tidak akan lagi berlaku.

Apa yang harus dilakukan jika Monica merespons dalam bahasa yang berbeda?

Anda dapat mengklik Pengaturan Bahasa untuk memilih bahasa balasan AI untuk berbagai fungsi.